METODOS CUANTITATIVOS EN PSICOLOGIA

MEDICIÓN DEL ESTRÉS EN UN AMBIENTE LABORAL

Barragán Rojas Kelly Johanna

Gil Cruz Sandra Janeth

Gómez Pastrana Luz Adriana

Gómez Vega Lina Paola

Orjuela Collazos Luz Andrea

2016

INSTITUCION UNIVERSITARIA POLITECNICO GRANCOLOMBIANO

PSICOLOGIA

METODOS CUANTITATIVOS EN PSICOLOGIA

Resumen

El estrés laboral se caracteriza por una sintomatología que generalmente  causa que las personas se sientan con mayor presión o carga laboral en el desempeño de sus actividades diarias, esto puede causar que hayan reacciones  tanto psicológica como fisiológicamente ante las presiones que perciben  por el ambiente social en el que se encuentran, se realizó esta investigación con el fin de determinar e identificar el impacto  de las variables sociodemográficas en el trabajo  que pueden causar altos niveles de estrés laboral en la empresa Movistar, área B2B VIP Corporativos ubicados en la sede Morato de la ciudad de Bogotá, teniendo en cuenta que es un departamento en el que se brinda atención al cliente para satisfacción de sus necesidades, a estas personas les fue aplicado un cuestionario con múltiples preguntas relacionadas con su entorno familiar vs trabajo, ambiente laboral, molestias fisiológicas, estado emocional y  conductual para el análisis definitivo del estrés laboral presente en esta área de la empresa Movistar.

JUSTIFICACIÓN

El estrés en los últimos años ha ido tomando cada vez más fuerza, haciendo que los seres humanos permanezcan de mal humor, tristes, ansiosos y hasta enfermos, donde inevitablemente este estado afecta la vida diaria e incluso la vida de los seres que nos rodean, muchas veces cuesta entender el afán en el que vive la sociedad por sobresalir y vivir de una manera digna en un país como Colombia donde la oportunidad laboral es escasa, por lo cual se debe como dice la mayoría de la gente “conservar el trabajo que se tiene” lo cual hace que desde el mismo momento que se obtiene empleo exista una tensión y presión por conservarlo.

A nivel social vemos la necesidad determinar cuáles son los principales factores que generan el estrés en los empleados de compañía telefónica Movistar área B2B dedicada al servicio al cliente lo cual servirá a la empresa y al mismo personal ya que les permitirá tener identificadas esas situaciones que generan mayor tensión y que desencadenan el estrés laboral en los trabajadores y les permitirá generar un plan de acción y mejora para disminuir esta situación que afecta tanto a los funcionarios como a la misma empresa y así tener mejores resultados y calidad en el servicio prestado.

A nivel disciplinar sentimos la necesidad de indagar más a cerca del estrés laboral en empresas de telefonía ya que estas manejan altos niveles de tensión lo cual se ve reflejado en el estado anímico y de salud de los empleados y si bien es cierto que hoy en día se habla mucho manejo del estrés en el trabajo a nivel general, deseamos profundizar más en este campo, brindando información real y detallada que servirá como base para planes de acción y mejora no solo para Movistar sino para cualquier empresa que preste servicio de atención al cliente.

A nivel académico deseamos dar a conocer de una manera más detallada cuales son los principales detonantes que causan el estrés laboral en un área que por lo general siempre maneja un alto grado de presión a través de registros estadísticos que muestres datos relevantes para basarnos y posteriormente brindar soluciones, tips y pautas que mitiguen en gran parte esta sintomatología.

DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA

         Esta investigación va dirigida a estudiar el estrés laboral generado en empleados de la empresa Telefónica Movistar, tomando como muestra el área B2B VIP Corporativos ubicados en la sede Morato de la ciudad de Bogotá, la muestra a investigar se encarga de resolver inquietudes e inconformidades presentadas por los clientes corporativos, los cuales en su momento no obtuvieron una respuesta favorable o satisfactoria por parte del área de servicio al cliente ya sea presencial o telefónico. 

Para la realización de este estudio se empleará el período Marzo –Abril 2016 teniendo en cuenta que los resultados de esta investigación no pueden ser generalizados al resto de empleados ya que solamente se trabajara la muestra antes mencionada.  

Esta investigación se hará con la ayuda de encuestas realizadas a los empleados de dicha área, previo conocimiento y aprobación del contenido de la misma a las personas a encuestar y la cual va dirigida a empleados con una edad promedio entre los 23  y 40 años de edad. 

PREGUNTA

¿Cuál es el impacto generado entre las condiciones laborales (turnos, remuneración, horas trabajadas) y las variables sociodemográficas (edad, sexo, estado civil) para que las personas de la empresa telefónica Movistar, área B2B VIP puedan padecer de un alto índice de estrés laboral?

OBJETIVO GENERAL

Medir el nivel de estrés en una muestra de personas en un ambiente laboral enfocado en servicio al cliente, vinculadas a una empresa de telecomunicaciones de la ciudad de Bogotá.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

* Determinar la cantidad de personas que se encuentran en el área de servicio al cliente que han reportado problemas de salud ocasionados por estrés laboral identificando los síntomas más comunes.

* Identificar las causas más frecuentes del estrés laboral en el área B2B VIP de la empresa Movistar.

* Analizar los diferentes factores, ambientales, psicológicos, sociales que puedan intervenir en la aparición del estrés laboral.

 *Registrar los datos obtenidos en de los cuestionarios aplicados para saber cuáles son las causas más relevantes en la manifestación del estrés.

HIPÓTESIS GENERAL

El estrés que se presenta en las personas se debe a la gran variedad de factores tanto externos como internos de la vida moderna y que vienen a repercutir en sus metas, objetivos y salud. Este es un mal el cual se puede evitar empezando por entender cuáles son las causas principales de él y estar psicológicamente preparados para enfrentarlo, combatirlo y como poder llevar una vida tranquila sin presiones.

Como esto ya es considerado un problema de la vida moderna, es necesario saber que excesos de este mal pueden ocasionar graves enfermedades y cambios en la personalidad, también esto ayudara a sobrellevar de distintas maneras las ocasiones, problemas, presiones que se nos presenten diariamente.

El estrés laboral influye significativamente en el rendimiento productivo de los empleados de la Empresa Telefónica Movistar, en este caso tomando como muestra el área B2B VIP Corporativos ubicados en la sede Morato de la ciudad de Bogotá.

HIPÓTESIS  ESPECÍFICA

* El estrés laboral influye significativamente en el desarrollo de las actividades cotidianas de los empleados de la empresa telefónica movistar.

* No existen estrategias de intervención que permitan prevenir el síndrome del estrés laboral hasta el momento por lo cual el estudio de este, nos permite brindar conocimiento y pautas para ayudar a prevenirlo.

MARCO METODOLÓGICO

Tipo de Estudio: Este proyecto investigativo lo asumimos como una propuesta de orden cuantitativo, pues lo que se busca es establecer estadísticamente los factores  sociodemográficos que generan estrés laboral en los empleados de movistar,  área B2B VIP Corporativos de la sede Morato,  aplicando cuestionarios que sin manipulación alguna podrán arrojar los datos exactos de la investigación planteada.

Diseño de investigación: no-experimental (trasversal) ya que el grupo  que será analizado estará en su ambiente habitual y en sus horarios de trabajo normales sin que nosotros influenciemos ningún tipo de situación ya que es nuestro propósito documentarlos para obtener datos reales de cómo se inicia el estrés laboral en un día de trabajo normal para lo cual se aplicara un cuestionario, posteriormente se analizara.

Trasversal: Ya que este solo será aplicado una vez con el fin de obtener la información requerida para nuestra investigación. Además se llevará a cabo el orden correlacional, descriptivo  e interpretativo.

Correlacional: Estaremos basados en cuestionarios escritos de tipo cerrado los cuales nos permitirán analizar las respuestas de forma estadística para así categorizar los resultados,  relacionando los factores sociodemográficos y laborales que afectan la tranquilidad y estabilidad emocional de los empleados.

Descriptiva: Se analizarán y caracterizaran los factores sociodemográficos presentes en las personas del área estudiada y su relación con el desempeño laboral.

Interpretativa: Se pretende evidenciar cada uno de los factores que subyacen al padecimiento de este síndrome y su riesgo en las actividades laborales.

Nivel de la investigación: La investigación es de campo ya que nuestro ambiente de estudio será directamente en las instalaciones de la empresa telefónica Movistar, área B2B VIP Corporativos donde aplicaremos la técnica de cuestionario cerrado para saber cuáles son los principales detonantes y los efectos más frecuentes que desarrollan las personas que trabajan en esta área de la empresa, sin la manipulación de las variables.

...