Psicología organizacional ¿Vivir para trabajar o trabajar para vivir?

UNIVERSIDAD ANDRÉS BELLO

2010

Materia de Psicología Organizacional I

Clases con Maite Lucumberri

Teresa Olivares

¿VIVIR PARA TRABAJAR O TRABAJAR PARA VIVIR?

Cuaderno Teresa O. Organizacional I 2010

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ÍNDICE

PRIMERA SOLEMNE 3

SEGUNDA SOLEMNE 15

¿QUÉ ES LA PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL? 3

PADRES DE LA PO. 3

PARTES DE UNA ORGANIZACIÓN 3-5

ESTRATEGIA DE NEGOCIOS 6

TEORÍA X e Y DE MACGREGOR 6

CLIMA Y CULTURA 7

ADAPTACIÓN Y SUBSISTEMA 7-8

LOS 6 CAMPOS DE LA PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL 8-9

EL EFECTO HAWTHORNE 9

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 1O

DISEÑO ORGANIZACIONAL 10-11

SUB-ÁREAS DE R.R.H.H. 12

SELECCIÓN 13-14

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO 14

RECLUTAMIENTO 14-15

CONCLUSIÓN DE LA SELECCIÓN 15-16

CAPACITACIÓN 16-18

FASES O PASOS DE LA CAPACITACIÓN 18-19

PLAN DE CAPACITACIÓN 19

DISEÑO DEL CURSO 20

IMPLEMENTACIÓN 20

EVALUACIÓN MODELO KIRKPATRICK 20-22

EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO 22-25

DISTINTOS ENFOQUES 25-28

ETAPAS 28-31

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PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL I

MATERIA PRIMERA SOLEMNE

CLASE 1

¿Qué es la psicología organizacional?

Se ocupa de las diversas técnicas psicológicas en la selección, capacitación (en habilidades y competencias) y desarrollo de los trabajadores de una organización. Todo esto apunta a mejorar la productividad y condiciones laborales. Es un mediador entre la empresa y el trabajador. Son todas estas tareas y más las que transforman al psicólogo organizacional en un socio estratégico.

Esta disciplina se consolido luego de la segunda guerra mundial cuando se hizo necesario reclutar y formar a los trabajadores que necesitaba la expansión de la industria de la época, utilizando material confeccionado en la primera guerra.

Anexo Resumen Padres de la Psicología Organizacional:

Taylor fue uno de los padres de la psicología organizacional, aunque fue un ingeniero y no un psicólogo. Se dio cuenta de del valor de rediseñar la situación de trabajo para lograr rendimientos más altos para la compañía y un salario mejor para el trabajador. Su trabajo más importante es el libro Principios de gestión científica. Estos principios eran:

1) Diseñar científicamente los métodos de trabajo.

2) Seleccionar los mejores trabajadores y entrenarles en nuevos métodos.

3) Desarrollar un espíritu cooperativo entre gerentes y trabajadores.

4) Compartir la responsabilidad del diseño y conducción del trabajo entre la gestión y el trabajador.

Münsterberg psicólogo alemán fue quien quiso aplicar los métodos psicológicos tradicionales a problemas industriales concretos. Dividió su libro Psicología y eficacia industrial en tres partes:

1) Selección de trabajadores.

2) Diseño de situaciones de trabajo.

3) Empleo de la psicología en ventas.

Walter Scott es un psicólogo y vio la necesidad de aplicar la psicología a la publicidad.

Su primer libro se llama teoría de la publicidad trataba de la sugestión y la discusión como forma de influir en la gente.

Su segundo libro La psicología en la publicidad iba dirigido a mejorar la eficacia humana a través de estrategias como la imitación, competición, lealtad, y concentración.

A. Comportamiento Organizacional

• Estudio del comportamiento de las personas dentro de la organización.

• Deviene de las ciencias sociales.

• Especialmente las que estudian el comportamiento grupal (trabajo en equipo, comunicación, liderazgo).

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• Y también el comportamiento individual (motivación, estrés, evaluación).

• Comportamiento social dentro de una organización.

Organización

• Unidad coordinada que consta de al menos dos o más personas que trabajan para lograr una meta o conjunto de metas comunes.

• Entidad que permite a la sociedad alcanzar objetivos que los individuos no lograrían individualmente.

Estructura

• Patrón formal que indica como son agrupadas las personas y sus puestos en una organización. Generalmente se ilustra en el organigrama.

Procesos

• Son actividades que dan vida a la estructura (organigrama) de la organización, ej. Comunicación, toma de decisiones, flujo dentro de la estructura, etc.

Trabajo

• Se relaciona con el esfuerzo, desgaste y cansancio.

• Además después con la remuneración.

• Después el punto de vista psicológico es importante por la autoestima, nutre al ser humano, se realiza trabajando→ satisfacción y subsistencia.

Dependencia

• Línea (área de apoyo [RH] y de negocio).

• Staff (sin dependencia directa; asesores generalmente).

La complejidad ésta dada por:

• Estructura :

-Horizontal - Vertical

• Tamaño (Nº trabajadores, Microempresa, PYME, Grande).

• Interrelación (comunicación, toma de decisiones, delegación del poder.

• Organización:

Empresa ≠ Institución

↓

Fines de lucro

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• Distinción:

- Empresa de servicios: lo fundamental es el servicio a través de las personas. Ej. Banco, empresa de aseo, correos de chile.

- Empresa de producción: Ofrecen productos.

- Empresa de Retail: venden de manera minorista todo tipo de productos. Ej. Falabella.

GRANDES ÁREAS

Finanzas Recursos Humanos (RRHH)

Marketing (promociones) Producción

Ventas Sistemas (respalda lo tecnológico).

Recursos Humanos (R.R.H.H.)

Departamento de personal

Mejorar condiciones para las personas y la eficacia de las empresas.

Procesar remuneraciones, beneficios y derechos de los trabajadores.

Funciones

- Determinación de habilidades

- Evalúan desempeño

- Motivación

- Capacitación

- Contrataciones

- Vacaciones

- Bienestar

- Pay roll (remuneración)

TRABAJO→ Las palabras castellanas "trabajo" y "trabajar", del castellano antiguo trebejare (esfuerzo, esforzarse), no derivan de la usual latina labor (que da las castellanas "labor" y "laborar"), sino de una tortura de la antigua Roma cuyo nombre era tripalĭum (tres palos) y del verbo tripaliāre (torturar o torturarse). Conceptos relacionados:

• Actividad productiva.

• Remuneración – salario. Se influyen

• Mercado laboral (oferta/demanda) ↔ (baja o sube la remuneración) mutuamente.

• Relación entre empleador y empleado sujeto a leyes laborales.

• Contrato.

• Finalidad (Producir bienes y servicios).

• Vocación

• Autoestima (útil a la sociedad, le permite vivir).

• Motivación.

• Autorrealización (dllo individual: Hacer bien las cosas).

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CLASE 2 ESTRATEGIAS DE NEGOCIO:

Plan global de mejoramiento para la empresa, la cual debe adaptarse al mercado.

Misión

Razón de ser de la empresa.

• Necesidad que se va a satisfacer.

• Los clientes a alcanzar.

• Que productos y servicios voy a ofrecer.

• Forma de ser del negocio, pero no quiere decir que no se pueda modificar.

Visión

Imagen futura que se propone la empresa en el tiempo (relativo).

• Sueños o expectativas.

• Creencia o imagen futura de la organización.

Valores

Lineamientos sobre como la empresa desea cumplir con su misión.

Objetivos

Es como voy a concretizar la estrategia.

• Se genera pertenencia e identidad corporativa (sé que soy y a donde voy).

• Se obtiene rentabilidad (el orden, destino, métodos, etc.).

• Las características de la empresa son conocidas por trabajadores, proveedores, clientes, accionistas.

• Se aclara quienes son los clientes objetivos.

Stakeholder es un término inglés utilizado por primera vez por R. E. Freeman en su obra: “Strategic Management: A Stakeholder Approach”, (Pitman, 1984) para referirse a «quienes pueden afectar o son afectados por las actividades de una empresa».

Estos grupos o individuos son los públicos interesados ("stakeholders"), que según Freeman deben ser considerados como un elemento esencial en la planificación estratégica de negocios.

Douglas McGregor: Es uno de los más influyente teóricos del comportamiento en la teoría de las organizaciones, se preocupo por distinguir dos concepciones opuestas de administración, basadas en supuestos de la naturaleza humana.

Teoría X

Teoría Y

Estilo autoritario

Estilo participativo

- El hombre normal y ordinario tiene una aversión natural al trabajo.

- Lo evitara siempre que le sea posible, es irresponsable.

- Las personas necesitan ser obligadas, dirigidas, incluso amenazando con castigo para que hagan su trabajo.

- Las personas promedio prefieren que las dirijan, prefieren no asumir responsabilidad, procura sobre todo su seguridad y bienestar.

- Las personas pueden aplicarse en el trabajo con tanta naturalidad como el jugar o el descansar.

- Las personas pueden

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