EL NUEVO PROCESO ADMINISTRATIVO CASO CELLSTORE
Miguel Velasquez TumiEnsayo30 de Agosto de 2015
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Autor
Yon Ticona Mamani
Maribel Mamani Rodrigues
Marlys Condy Mamani
Saul Jairo Mamani Yucra
Nombre del docente
Apaza Ramos Fredy Raúl
Juliaca 29 de Junio de 2015
Dedicatoria:
Nosotros Mamani Rodriguez Maribel, Ticona Mamani Yon Isau, Conodori Mamani Lisbeth Marlyss primeramente le dedicamos este trabajo a Dios por habernos permitido llegar hasta este punto y habernos dado salud, ser el manantial de vida y darnos lo necesario para seguir adelante día a día para lograr nuestros objetivos, además de su infinita bondad y amor.
A nuestras madres por habernos apoyado en todo momento, por sus consejos, sus valores, por la motivación constante que nos ha permitido ser unas personas de bien, pero más que nada, por su amor. Y a todos aquellos que nos ayudaron directa o indirectamente a realizar este documento.
Al profesor Fredy Ramos Apaza por su gran apoyo y motivación para la culminación de este trabajo, por habernos transmitidos los conocimientos obtenidos y habernos llevado pasó a paso en el aprendizaje.
Agradecimientos
Queremos agradecer a todos los maestros ya que ellos nos enseñaron a valorar los estudios y superarnos cada día, también agradecemos a nuestros padres porque ellos estuvieron en los días más difíciles de nuestras vidas como estudiantes. Y agradezco a Dios por darnos la salud que tenemos, porque tenemos cuerpos sanos y mentes sanas, estamos seguros que nuestras metas planeadas darán frutos en el futuro por ende nos debemos de esforzar cada día para ser mejor en la Universidad Peruana Unión y en diversos lugares sin olvidarnos el respeto que engrandece a la persona.
Misión
Brindar a través de nuestros productos y servicios en el sector de las telecomunicaciones (celulares) la óptima satisfacción a nuestros distribuidores y clientes. Sustentados por una empresa económicamente prospera comprometida con el desarrollo de su personal y de la sociedad donde se ubica.
Visión
Situarnos como altos líderes en el mercado de telecomunicaciones, a través de nuestro producto, calidad e innovación. Teniendo como meta la satisfacción de nuestros clientes. Siempre guiados por una actitud ética y honesta. Nuestro personal es calificado y ha sido inculcado con la directriz de prestar servicios de alta calidad.
Valores
En nuestra empresa consideramos que la promoción de valores en nuestra gente, y nuestras acciones y actitud están vinculadas a nuestro progreso integral.
Por ello, fomentamos y practicamos diariamente nuestros valores:
1. Honestidad y Honradez Actuamos con sinceridad hacia nosotros mismos, hacia nuestros compañeros, nuestros clientes y nuestros proveedores.
Trabajamos con eficiencia y no desperdiciamos ni abusamos de los recursos de la empresa.
2. Confiabilidad Damos a nuestros clientes, la seguridad de ser una empresa que brinda un servicio de calidad.
3. Responsabilidad Cumplimos puntual, eficaz y eficientemente las tareas y obligaciones que se nos asignan respondiendo por nuestras acciones y asumiendo las consecuencias de éstas.
4. Compromiso Tenemos la firmeza y convicción para lograr los objetivos y metas organizacionales contribuyendo con nuestro trabajo y participando activamente en la toma de decisiones.
5. Lealtad Amamos nuestro trabajo, nos identificamos con las metas y objetivos de la empresa y procuramos también la lealtad recíproca de nuestros clientes y proveedores, contribuyendo al desarrollo común.
De esto presentaremos la Matriz FODA
Fortalezas: Contratar a un personal capacitado Buenos equipos Un gran capital Fuertes contactos de exportación Un gran local Un buen producto Un buen logo Buenos empresarios Tenemos una de las mejores organizaciones | Oportunidades: Un buen posicionamiento de mercado. Cuenta con un gran registro de calidad. Tienen la oportunidad de ingresar a muchos mercados sin ningún inconveniente. Es una empresa que se ara reconocida a nivel mundial. Cuenta con un centro avanzado para su producto. |
Debilidades: Descuidan mucho sus marcas de celulares. Nos faltan más oportunidades para ser visibles en el mercado. En cuanto a nuestros equipos de celulares creemos q no solo ese café tiene que tener esa calidad sino que también otro de sus productos. | Amenazas Las competencias como Claro, Movistar, Entel, etc. Que los quipos de ahora no estén bien terminados, y que por eso nos bayanos a la quiebra. Sentir que la competencia nos quiere eliminar. |
INDICE
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CAPITULO I:
CELL STORE
EL PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN
“LA FELICIDAD DE NUESTROS CLIENTES ES LO MÁS IMPORTANTE PARA NOSO-TROS”, vimos y estudiamos a las empresas competidoras como claro y movistar, por otra parte también estudiamos la plaza “San José” dado que ahí también se da la comercialización de celulares, así mismo, también incluimos en dicho estudio a diversos tipos de establecimientos ,ubicados en el Jr 8 de noviembre comúnmente conocida como “LA CACHINA” .Pudimos observar muchos de los equipos comercializados en dichos establecimientos luego de un considerable tiempo presentaban fallas ,el otro problema que presenciamos también fue que muchos de los equipos no eran libres de fábrica sino que estaban sujetas a una operadora (claro, movistar) pero lo más impactante fue que en su mayoría no contaban con el servicio de garantía .(Problema, n.d.)
REALIDAD PROBLEMÁTICA
En la actualidad vemos y pensamos en el futuro de todos los que adquieren un teléfono móvil, nuestra empresa se destinara a todo el público para brindarles una alternativa más dedicada no solo a la venta de celulares si no también colaborar con los clientes en la elección de su dispositivo móvil de acuerdo con sus necesidades, vimos que las grandes empresas como claro, movistar, bitel, etc. Brindan ese mismo servicio pero, lo hacen con fines lucrativos.
La empresa se encuentra en una situación óptima dado que contamos con la infraestructura necesaria para poder brindar una óptima atención. Uno de los beneficios de nuestra empresa es, que los equipos llegan desde la misma empresa quien desarrolla sus Smartphone .como SAMSUNG, y que el establecimiento está ubicado en una zona muy concurrida en la cuidad.
- JUSTIFICACIÓN DE SU PROYECTO
Realizamos este proyecto con el fin de constituir una empresa que se dedique a la comercialización de equipos móviles y accesorios tecnológicos de una buena calidad con precios considerables para el público en general, porque nosotros pensamos en la comodidad de cada persona y de cada hogar.
Beneficiará a toda la ciudadanía en Juliaca dado que aquí muchas de las personas carecen de conocimiento acerca de los Smartphone les brindaremos conocimiento y les ayudaremos a escoger el dispositivo móvil de acuerdo a sus necesidades equipos a bajos precios con una buena calidad que pueden perfectamente cumplir con todo lo que piden, por otro lado también ayudara a las personas de los centros públicos como SAGRADO CORAZON es el orfanato de Juliaca u otras empresas públicas, que no tienen mucho presupuesto para adquirir un buen Smartphone, nosotros les brindaremos un buen equipo con buenas especificaciones, un buen material de construcción y sobre todo libre de fábrica con su respectiva garantía para que no haya ningún inconveniente.(Adaptaciones, 2008)
- OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
El objetivo de la empresa se basa en ser una de las más reconocidas dentro de la región, la cual se dedica a la adquisición y comercialización de nuevos dispositivos móviles, por otro lado queremos brindar un breve conocimiento sobre cada celular para que así de esa manera las personas puedan darse cuenta cuáles son sus necesidades y de esa manera pueda adquirir un celular de acuerdo a sus expectativas y a si no puedan hacer un gasto de dinero en vano.
Principalmente, formamos esta empresa porque vemos la necesidad de poder brindar una mejor calidad de venta de equipos móviles a un precio considerable y al alcance de las personas. CELL STORE se preocupa por el bienestar y la tranquilidad de nuestros clientes. Peresson, (2007)
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