EL NUEVO PROCESO ADMINISTRATIVO CASO CELLSTORE
Enviado por Miguel Velasquez Tumi • 30 de Agosto de 2015 • Ensayos • 9.530 Palabras (39 Páginas) • 370 Visitas
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Autor
Yon Ticona Mamani
Maribel Mamani Rodrigues
Marlys Condy Mamani
Saul Jairo Mamani Yucra
Nombre del docente
Apaza Ramos Fredy Raúl
Juliaca 29 de Junio de 2015
Dedicatoria:
Nosotros Mamani Rodriguez Maribel, Ticona Mamani Yon Isau, Conodori Mamani Lisbeth Marlyss primeramente le dedicamos este trabajo a Dios por habernos permitido llegar hasta este punto y habernos dado salud, ser el manantial de vida y darnos lo necesario para seguir adelante día a día para lograr nuestros objetivos, además de su infinita bondad y amor.
A nuestras madres por habernos apoyado en todo momento, por sus consejos, sus valores, por la motivación constante que nos ha permitido ser unas personas de bien, pero más que nada, por su amor. Y a todos aquellos que nos ayudaron directa o indirectamente a realizar este documento.
Al profesor Fredy Ramos Apaza por su gran apoyo y motivación para la culminación de este trabajo, por habernos transmitidos los conocimientos obtenidos y habernos llevado pasó a paso en el aprendizaje.
Agradecimientos
Queremos agradecer a todos los maestros ya que ellos nos enseñaron a valorar los estudios y superarnos cada día, también agradecemos a nuestros padres porque ellos estuvieron en los días más difíciles de nuestras vidas como estudiantes. Y agradezco a Dios por darnos la salud que tenemos, porque tenemos cuerpos sanos y mentes sanas, estamos seguros que nuestras metas planeadas darán frutos en el futuro por ende nos debemos de esforzar cada día para ser mejor en la Universidad Peruana Unión y en diversos lugares sin olvidarnos el respeto que engrandece a la persona.
Misión
Brindar a través de nuestros productos y servicios en el sector de las telecomunicaciones (celulares) la óptima satisfacción a nuestros distribuidores y clientes. Sustentados por una empresa económicamente prospera comprometida con el desarrollo de su personal y de la sociedad donde se ubica.
Visión
Situarnos como altos líderes en el mercado de telecomunicaciones, a través de nuestro producto, calidad e innovación. Teniendo como meta la satisfacción de nuestros clientes. Siempre guiados por una actitud ética y honesta. Nuestro personal es calificado y ha sido inculcado con la directriz de prestar servicios de alta calidad.
Valores
En nuestra empresa consideramos que la promoción de valores en nuestra gente, y nuestras acciones y actitud están vinculadas a nuestro progreso integral.
Por ello, fomentamos y practicamos diariamente nuestros valores:
1. Honestidad y Honradez Actuamos con sinceridad hacia nosotros mismos, hacia nuestros compañeros, nuestros clientes y nuestros proveedores.
Trabajamos con eficiencia y no desperdiciamos ni abusamos de los recursos de la empresa.
2. Confiabilidad Damos a nuestros clientes, la seguridad de ser una empresa que brinda un servicio de calidad.
3. Responsabilidad Cumplimos puntual, eficaz y eficientemente las tareas y obligaciones que se nos asignan respondiendo por nuestras acciones y asumiendo las consecuencias de éstas.
4. Compromiso Tenemos la firmeza y convicción para lograr los objetivos y metas organizacionales contribuyendo con nuestro trabajo y participando activamente en la toma de decisiones.
5. Lealtad Amamos nuestro trabajo, nos identificamos con las metas y objetivos de la empresa y procuramos también la lealtad recíproca de nuestros clientes y proveedores, contribuyendo al desarrollo común.
De esto presentaremos la Matriz FODA
Fortalezas: Contratar a un personal capacitado Buenos equipos Un gran capital Fuertes contactos de exportación Un gran local Un buen producto Un buen logo Buenos empresarios Tenemos una de las mejores organizaciones | Oportunidades: Un buen posicionamiento de mercado. Cuenta con un gran registro de calidad. Tienen la oportunidad de ingresar a muchos mercados sin ningún inconveniente. Es una empresa que se ara reconocida a nivel mundial. Cuenta con un centro avanzado para su producto. |
Debilidades: Descuidan mucho sus marcas de celulares. Nos faltan más oportunidades para ser visibles en el mercado. En cuanto a nuestros equipos de celulares creemos q no solo ese café tiene que tener esa calidad sino que también otro de sus productos. | Amenazas Las competencias como Claro, Movistar, Entel, etc. Que los quipos de ahora no estén bien terminados, y que por eso nos bayanos a la quiebra. Sentir que la competencia nos quiere eliminar. |
INDICE
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CAPITULO I:
CELL STORE
EL PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN
“LA FELICIDAD DE NUESTROS CLIENTES ES LO MÁS IMPORTANTE PARA NOSO-TROS”, vimos y estudiamos a las empresas competidoras como claro y movistar, por otra parte también estudiamos la plaza “San José” dado que ahí también se da la comercialización de celulares, así mismo, también incluimos en dicho estudio a diversos tipos de establecimientos ,ubicados en el Jr 8 de noviembre comúnmente conocida como “LA CACHINA” .Pudimos observar muchos de los equipos comercializados en dichos establecimientos luego de un considerable tiempo presentaban fallas ,el otro problema que presenciamos también fue que muchos de los equipos no eran libres de fábrica sino que estaban sujetas a una operadora (claro, movistar) pero lo más impactante fue que en su mayoría no contaban con el servicio de garantía .(Problema, n.d.)
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