Análisis De Servicio Que Ofrece El Centro De Información Respecto Al Nivel De Satisfacción En La Necesidad Académica

Análisis de servicio que ofrece el centro de información respecto al nivel de satisfacción en la necesidad académica

Contenido Introducción ........................................................................................................................................ i

I.-Palabras claves ............................................................................................................................ - 1 -

II.- Planteamiento de la investigación .............................................................................................. - 1 -

III.- Objetivos .................................................................................................................................. - 2 -

3.1 Objetivo general .................................................................................................................... - 2 -

3.2 Objetivos específicos ............................................................................................................. - 2 -

IV.- Preguntas de Investigación ...................................................................................................... - 2 -

V.- Justificación del Problema.......................................................................................................... - 3 -

VI.- Viabilidad de la investigación .................................................................................................... - 4 -

VII.- Limitantes de la investigación .................................................................................................. - 4 -

VIII.- Hipótesis ................................................................................................................................. - 4 -

XI.- Metodología de la investigación ................................................................................................ - 6 -

9.1 Tipo de investigación ............................................................................................................. - 6 -

9.2 Tipo de hipótesis ................................................................................................................... - 6 -

X.- Marco teórico ............................................................................................................................ - 6 -

10.1 Marco histórico ................................................................................................................... - 6 -

10.2 Necesidad ........................................................................................................................... - 7 -

10.2.1 Definición y conceptos ...................................................................................................... - 7 -

10.3 Necesidad académica .......................................................................................................... - 9 -

10.3.1 Definiciones y conceptos .................................................................................................. - 9 -

XI.- Conclusiones ............................................................................................................................. - 9 -

XII.- Bibliografías ............................................................................................................................. - 9 -

Análisis de servicio que ofrece el centro de información respecto al nivel de satisfacción en la necesidad académica

Índice de ilustraciones

Ilustración 1 Jerarquía de las necesidades grafica de Maslow. ............................................... - 8 -

Análisis de servicio que ofrece el centro de información respecto al nivel de satisfacción en la necesidad académica

i

Introducción

Actualmente, las instituciones educativas ofrecen diferentes servicios, uno de ellos es el centro de información conocido como biblioteca, estos centros hacen frente a un entorno más competitivo en los que han de conciliar la creciente demanda de calidad en sus programas y servicios con la eficiencia económica de sus actividades con el fin de satisfacer cada una de las necesidades de los usuarios.

Ello está obligando a las bibliotecas a analizar y revisar sus funciones y servicios potenciando aquellos esenciales en todo sistema de información: servicios de acceso a documentos e información, elaboración de programas de alfabetización; estudios de usuarios; evaluación y mejora de calidad de los servicios, etc. En este contexto, hay que insertar la necesidad de un programa que permita analizar el servicio que ofrece el centro de información respecto al nivel de satisfacción en la necesidad académica de los alumnos y docentes del ITSZN, que sirva como guía a los responsables de gestionar y establecer las líneas de actuación y fijar los objetivos y metodologías de trabajo en torno al ámbito del servicio que se ofrece en el mismo, e informe a la comunidad tecnológica sobre la misión, objetivos y procedimiento de la biblioteca en la actividad académica. Estas actividades se deberán desarrollar necesariamente en función de la comunidad de usuarios, la especialidad y cobertura temática, y el presupuesto disponible. El fin del presente protocolo es asegurar que el servicio que ofrece el centro de información satisfaga las necesidades del alumnado; y que este se adecue a los objetivos del centro de información del Instituto Tecnológico Superior Zacatecas Norte cuya principal misión es ofertar una educación de alta calidad, centrada en el alumno con el propósito de formar profesionales competitivos, emprendedores, capaces de desarrollarse dentro del sector público, privado y social, de tal manera contribuyan al desarrollo regional y del estado. Proporcionar la gestión y extensión del conocimiento, la difusión de ideas la integración de la cultura. Y así dar cumplimiento a los mantenimientos programados

Análisis de servicio que ofrece el centro de información respecto al nivel de satisfacción en la necesidad académica

ii

para lograr la comodidad de los servicios educativos. Teniendo como competencia gestionar eficazmente los recursos de información cualquiera que sea su soporte material con independencia del concepto presupuestario y del procedimiento con que estos recursos se adquieran o contraten.

Análisis de servicio que ofrece el centro de información respecto al nivel de satisfacción en la necesidad académica

- 1 -

I.-Palabras claves

Necesidad académica, satisfacción y expectativa académica

II.- Planteamiento de la investigación

En la actualidad las áreas educativas son factores de suma importancia, tal es el caso de las escuelas que permiten el desarrollo social de todo país, así como también fomentar la cultura y la historia del contexto, siendo en muchos casos el único edificio público de la zona y en la cual suele adquirir a lo largo de su vida útil un valor histórico cultural y de identidad local; por tal motivo el edificio que ocupa el centro de información debe ser programado, diseñado y construido con racionalidad, optimizando los recursos físicos. La organización de los CI debe responder al proyecto institucional, a los requerimientos pedagógicos y a las pautas socioculturales de los usuarios, adaptándose a las diversas características regionales, cumpliendo con las superficies mínimas y las exigencias cualitativas tecnológicas.

De acuerdo a lo expresado anteriormente es importante para todas las instituciones educativas contar con un servicio de información conocida también como biblioteca escolar, donde se pueda fomentar el hábito a la lectura y a la investigación, desarrollando en el alumno habilidades de auto aprendizaje lo que contempla a resolver el nivel de satisfacción de las necesidades de más de 1181 entre trabajadores, docentes y alumnos de los cuales el 13% de los alumnos ahora se encuentran en residencias lo que permite dentro del instituto una transformación en las didácticas como en el recurso intelectual al igual que fomentar la cultura de la lectura.

Análisis de servicio que ofrece el centro de información respecto al nivel de satisfacción en la necesidad académica

- 2 -

Por ello se decidió presentar en este protocolo la investigación respecto al análisis sobre el servicio que el centro de información respecto al nivel de satisfacción en la necesidad académica que tiene el personal y los alumnos del Instituto Tecnológico Superior Zacatecas Norte, con el objetivo de describir el servicio que ofrece el centro de información para analizar el grado de satisfacción en las necesidades académicas del instituto.

III.- Objetivos

3.1 Objetivo general Describir como es el servicio que ofrece el Centro de Información con respecto al nivel de satisfacción en las necesidades académicas del alumno.

3.2 Objetivos específicos • Identificar los indicadores de con qué frecuencia se utiliza el Centro de Información.

• Conocer si realmente los alumnos se encuentran satisfechos con el servicio que se ofrece en el Centro de Información.

• Estimular la práctica de la lectura y la investigación en los alumnos y en los docentes.

IV.- Preguntas de Investigación • ¿Qué servicios les gustaría le ofreciera el centro de información del ITSZN?

• ¿Qué espera del servicio que se ofrece en el centro de información del ITSZN?

Análisis de servicio que ofrece el centro de información respecto al nivel de satisfacción en la necesidad académica

- 3 -

...