Análisis De Servicio Que Ofrece El Centro De Información Respecto Al Nivel De Satisfacción En La Necesidad Académica

Análisis de servicio que ofrece el centro de información respecto al nivel de satisfacción en la necesidad académica

Contenido Introducción ........................................................................................................................................ i

I.-Palabras claves ............................................................................................................................ - 1 -

II.- Planteamiento de la investigación .............................................................................................. - 1 -

III.- Objetivos .................................................................................................................................. - 2 -

3.1 Objetivo general .................................................................................................................... - 2 -

3.2 Objetivos específicos ............................................................................................................. - 2 -

IV.- Preguntas de Investigación ...................................................................................................... - 2 -

V.- Justificación del Problema.......................................................................................................... - 3 -

VI.- Viabilidad de la investigación .................................................................................................... - 4 -

VII.- Limitantes de la investigación .................................................................................................. - 4 -

VIII.- Hipótesis ................................................................................................................................. - 4 -

XI.- Metodología de la investigación ................................................................................................ - 6 -

9.1 Tipo de investigación ............................................................................................................. - 6 -

9.2 Tipo de hipótesis ................................................................................................................... - 6 -

X.- Marco teórico ............................................................................................................................ - 6 -

10.1 Marco histórico ................................................................................................................... - 6 -

10.2 Necesidad ........................................................................................................................... - 7 -

10.2.1 Definición y conceptos ...................................................................................................... - 7 -

10.3 Necesidad académica .......................................................................................................... - 9 -

10.3.1 Definiciones y conceptos .................................................................................................. - 9 -

XI.- Conclusiones ............................................................................................................................. - 9 -

XII.- Bibliografías ............................................................................................................................. - 9 -

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Índice de ilustraciones

Ilustración 1 Jerarquía de las necesidades grafica de Maslow. ............................................... - 8 -

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Introducción

Actualmente, las instituciones educativas ofrecen diferentes servicios, uno de ellos es el centro de información conocido como biblioteca, estos centros hacen frente a un entorno más competitivo en los que han de conciliar la creciente demanda de calidad en sus programas y servicios con la eficiencia económica de sus actividades con el fin de satisfacer cada una de las necesidades de los usuarios.

Ello está obligando a las bibliotecas a analizar y revisar sus funciones y servicios potenciando aquellos esenciales en todo sistema de información: servicios de acceso a documentos e información, elaboración de programas de alfabetización; estudios de usuarios; evaluación y mejora de calidad de los servicios, etc. En este contexto, hay que insertar la necesidad de un programa que permita analizar el servicio que ofrece el centro de información respecto al nivel de satisfacción en la necesidad académica de los alumnos y docentes del ITSZN, que sirva como guía a los responsables de gestionar y establecer las líneas de actuación y fijar los objetivos y metodologías de trabajo en torno al ámbito del servicio que se ofrece en el mismo, e informe a la comunidad tecnológica sobre la misión, objetivos y procedimiento de la biblioteca en la actividad académica. Estas actividades se deberán desarrollar necesariamente en función de la comunidad de usuarios, la especialidad y cobertura temática, y el presupuesto disponible. El fin del presente protocolo es asegurar que el servicio que ofrece el centro de información satisfaga las necesidades del alumnado; y que este se adecue a los objetivos del centro de información del Instituto Tecnológico Superior Zacatecas Norte cuya principal misión es ofertar una educación de alta calidad, centrada en el alumno con el propósito de formar profesionales competitivos, emprendedores, capaces de desarrollarse dentro del sector público, privado y social, de tal manera contribuyan al desarrollo regional y del estado. Proporcionar la gestión y extensión del conocimiento, la difusión de ideas la integración de la cultura. Y así dar cumplimiento a los mantenimientos programados

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