COMUNICACIÓN COMO PAPEL FUNDAMENTAL EN LA HUMANIZACIÓN – ROL DEL FONOAUDIOLOGO

María Fernanda Villarraga Guzmán                                                           Seminario de humanización en salud

COMUNICACIÓN COMO PAPEL FUNDAMENTAL EN LA HUMANIZACIÓN – ROL DEL FONOAUDIOLOGO

        Introducción

La comunicación es un proceso social fundamental, una necesidad humana básica y el fundamento de toda organización social. Sin comunicación no puede concebirse las sociedades, por ser base de las relaciones interpersonales, la sociabilidad, al tener implícito un elemento fundamental y clave: el diálogo que se genera a través de la retroalimentación.

“La Comunicación ya era humana cuando apareció en el hombre. De hecho, tanto la ciencia como la sociología vienen a decirnos que es su capacidad de comunicación lo que distingue al hombre, al ser humano, del resto de los animales.

Luego no es el sentido humanizante de la comunicación un aspecto más de ésta, sino uno de los ingredientes básico que configuran al ser humano. Es un acto necesario que adquiere dimensiones distintas a través de la historia, que se impregna de valores y se degrada hasta llegar a ser antítesis y negación de su función original.” (Fernández, 2012)

El abordaje de la comunicación humana como concepto, desde el objeto de estudio de la fonoaudiología, es el principio activo sobre el cual emergen las ideas clave y relevantes que han permitido trascender el concepto de comunicación proveniente del Modelo Sistémico de la Comunicación Humana Interpersonal. Así, se parte del concepto del hombre como ser social que requiere de la interacción comunicativa para su desarrollo; en el mundo de la vida esta relación actúa como un facilitador de la dimensión social del hombre. Esto, lleva a ver el devenir del hombre, por lo que se retoman los conceptos de Desarrollo Humano, especialmente desde las posturas de Manfred Max-Neef (1993), Amarthya Sen (2000) y Nussbaum (2002). Devenir cuyo propósito es que el hombre alcance todo su potencial, por lo que se acude a las Esferas del Desarrollo Humano para argumentar la importancia de la esfera comunicativa en este propósito, especialmente desde conceptos como el bienestar comunicativo y la calidad de vida. (Bernal, 2018)

La importancia de la comunicación en la actividad médica se ha reconocido como un elemento fundamental. Existe innumerable literatura que reconoce la necesidad de enseñar y valorar las habilidades comunicativas de los profesionales de la salud. La comunicación se convierte en una de las competencias innegociables.  Analizar el proceso de la comunicación permite identificar los elementos que inciden en facilitar o, por el contrario, dificultan la expresión de mensajes de manera óptima y efectiva.

Gestionar una comunicación óptima en todos los ámbitos no debe ignorarse o postergarse, ya que este tema no sólo tiene la función de establecer las bases para comunicarse mejor, sino como una herramienta indispensable para vincularse con su entorno.

En cuanto a las estructuras organizacionales, cada vez se tiende a la simplificación y estandarización de procesos, que si no cuentan con la base de una comunicación efectiva y eficiente tiende a que los sistemas entren en una fase crítica e inoperante. (Ballina, 2009)

La humanización de los cuidados significa centrar nuestra atención en la relación humana. La persona y su dignidad como prioridad máxima.

“La práctica del cuidado de la salud se sustenta en componentes éticos y como tal se basa en principios humanistas, fundamentalmente, comprensión, implicación y compasión, entre otros, materializados a través de la ayuda, la promoción de la salud y la protección como acciones más importantes. (Medina, 1999)

La empatía hace posible el desarrollo de estos atributos. Se trata de la capacidad de sentir con el 'otro'.” (Roca, Vega, 2007)

Es por esta razón que radica la importancia de comunicación en la humanización ya que es el canal, el medio por el cual se llega de manera asertiva, nos permite el intercambio y negociación de lo que otro desea, piensa o siente, posibilitando el reconocimiento de la dignidad humana de todos los seres humanos, por medio de la comunicación se materializa la expresividad necesidades, no solo básicas sino todas aquellas a las que nos vemos expuestos.

La comunicación juega un papel indispensable en la atención, es así como se eliminan brechas de desigualdad. La burocracia es uno de los aspectos que podríamos combatir con un enfoque adecuado y bien implementado de comunicación donde radicaría la importancia en el ser, en la persona y no en los documento o papeleo que se puedan necesitar, claro sin desmeritar esto que actúa como filtro, manera de registro y control, pero podría llegar a ser de una forma humanizante.

Se podría llegar a afirmar que sin comunicación no se llegaría a la humanización, considerando que es uno de los pilares en los que se debe fundamentar para dar un adecuado enfoque en cualquier contexto en el que podría o no ser replicable; al hablar de pilar fundamental hago énfasis en la necesidad de todo ser humano de comunicarse y como para Serrano 2009 en su texto “La comunicación en la existencia de la humanidad y de sus sociedades” afirma: la comunicación humaniza al hombre, viéndose trasversalmente para la aplicación en todo modelo basado en la humanidad.

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