Implementaicon de un proceso de diagnostico

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NOMBRE DEL ALUMNO: ANA LAURA PÉREZ MARTÍNEZ

NOMBRE DEL PROFESOR: SANTIAGO VIDAURRI DURAN

MATERIA: GESTIÓN DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL

TAREA: IMPLEMENTACIÓN DE UN PROCESO DE DIAGNÓSTICO

GRUPO: SE61-SE68-SE75

IMPLEMENTACIÓN DE UN PROCESO DE DIAGNÓSTICO

El presente trabajo se va realizar con las 5 unidades de primer nivel que pertenecen a Cadereyta de Montes Querétaro.

ETAPAS DEL DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

1. INFORMACIÓN O INVESTIGACIÓN: Desacuerdo y enojo por parte del personal que laboran en las 5 unidades de primer nivel del municipio de Cadereyta de Montes Querétaro con el uso de WhatsApp como medio de comunicación entre los coordinadores de la Jurisdicción Sanitaria No. 3 y el personal de dichas unidades.

1. ALTERNATIVA O INTERPRETACIÓN DE LA INFORMACIÓN: El utilizar el dispositivo móvil como herramienta de trabajo donde el personal de salud está incluido en más de 7 grupos de WhatsApp; hace que se vea saturado el dispositivo personal, aunado a que el saldo que se requiere para responder a dichos grupos es pagado de su bolsillo sin ningún reintegro; y lo que más enoja al personal es la falta de empatía con los horarios en los que se manda la información, información repetida o personal en todos los grupos, lo que genera una actitud negativa al personal por lo que han silenciado, bloqueado o incluso ignorado a estos grupos; lo que da como resultado una falla en la comunicación entre las unidades médicas y los superiores.

1. DISEÑO O NUEVA ESTRATEGIA: Se realizará una junta entre los responsables médicos de las Unidades Médicas de Cadereyta de Montes para diseñar un escrito dirigido al Director Jurisdiccional para que se unifiquen criterios de comunicación para que la información sea enviada por los coordinadores de una manera sencilla y respetuosa hacia al personal.

MODELO DIAGNÓSTICO QUE SE APLICA

MODELO “HAGALO USTED MISMO”

Seleccione este modelo porque permite ser objetivo y tomar en cuenta los factores externos e internos y se puede adaptar a las situaciones específicas tanto de la jurisdicción como del centro de salud.

Las categorías que se diagnosticaran son las siguientes:

• Organización-ambiente
• Comunicación
• Conflicto
• Clima laboral

Ya que estas categorías se relacionan con la problemática del uso de WhatsApp como medio de comunicación entre los coordinadores de la jurisdicción y los centros de salud.

TECNICAS DE RECOLECCIÓN

• GRUPO A: Debido a que las 5 unidades de primer nivel de Cadereyta de montes cuentan con responsable de unidad se hará una reunión para unificar los criterios que el personal médico, de enfermería y odontología solicita para que los coordinadores envíen la información en tiempo y forma sin utilizar dispositivo móvil personal o en su defecto la aplicación WhatsApp.
• REUNION CONFRONTACIÓN: Cuando ya se tenga el escrito con las opciones que se pueden implementar para suplir la utilización del dispositivo móvil personal, se solicitara una reunión con el director jurisdiccional, subdirección, área de enseñanza y coordinadores para abordar la problemática. Cabe señalar que solo acudirán 3 responsables de las unidades médicas que se hayan elegido en la primera reunión.

FUENTES DE INFORMACIÓN

• OBSERVACIÓN: Se realizará un conteo del número de mensajes de WhatsApp que se reciben en horario laboral (8:00-15:30 horas), el número de mensajes repetidos en los 7 grupos de WhatsApp, mensajes recibidos fuera de horario laboral, importancia de los mensajes recibidos durante 1 semana y cada unidad hará un análisis de esta información de todo su personal y lo enviará a los 3 responsables para sacar el informe general de las 5 unidades médicas.
• Se realizará un cuestionario con 5 preguntas sencillas pero que hagan posible recabar información veraz de cómo se siente el personal con el uso de su dispositivo móvil como herramienta de comunicación laboral.
• Otro cuestionario que se aplicara al personal de estas 20 unidades es el del Síndrome de Burnout ya que el estar inconforme con la herramienta de comunicación que se implementa, es una prueba de que el personal cada vez se desmotiva más para realizar su trabajo en excelencia.

CUESTIONARIO 1

RESPONDA LAS SIGUIENTES PREGUNTAS EN RELACIÓN A COMO SE SIENTE UTILIZANDO SU DISPOSITIVO MOVIL PERSONAL CON LA PLICACION DE WATSUP COMO MEDIO DE COMUNICACIÓN ENTRE LA JURISDICCIÓN SANITARIA 3 Y USTED

NOMBRE:

CENTRO DE SALUD DONDE LABORA:

ÁREA EN LA QUE LABORA:

1. ¿Considera que los horarios en los que recibe mensajes por parte de la jurisdicción sanitaria No. 3 son adecuados?

1. Si porque son dentro de mi horario laboral
2. No porque me hacen distraerme de mis labores
3. Me es indiferente

1. ¿Considera que los mensajes enviados por los coordinadores fuera de horario laboral son importantes?

1. No porque la mayoría son solicitando información que no tenemos en nuestros hogares y además son en fines de semana y en ocasiones de noche o madrugada
2. Si porque de esa información depende alguna resolución para un paciente
3. Es contradictorio ya que en ocasiones si es información importante, pero en otras es información personal, cadenas de WhatsApp, fotografías etc., y se pierde la objetividad de los grupos

1. ¿Considera que el número de grupos de WhatsApp en los que esta agregado son importantes?

1. Si por que se recibe información diferente de cada coordinador
2. No ya que la información es repetitiva

1. Para usted ¿Cuántos grupos de WhatsApp serian de una real utilización para envió de información?

1. 1-2
2. 2-4
3. Ninguno que busquen otra forma de enviar la información

1. ¿Cómo se siente de utilizar su dispositivo móvil personal como medio de comunicación en su trabajo?

1. Bien porque es la forma de que me entero de la información
2. Mal porque es mi teléfono y no me proporcional saldo para resolver cosas de trabajo
3. No me disgusta trabajar con los grupos de WhatsApp solo que nos den un equipo celular para la unidad y que ese sea el que utilicemos

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- Valoración

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INFORME

OBJETIVO: Valorar la utilización del celular personal con la aplicación de WhatsApp como medio de comunicación entre la jurisdicción sanitaria No. 3 y las 20 unidades de primer nivel que conforman el municipio de Cadereyta de Montes.

Se analizaron los 5 cuestionarios que se realizaron al personal médico sobre el uso de su dispositivo móvil y la aplicación del WhatsApp, 10 cuestionarios de enfermería, 3 del área de odontología y 6 de médicos pasantes del servicio social dando un total de 24 cuestionarios

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