El proceso de diagnóstico
sepanosepInforme2 de Mayo de 2014
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¿Las pequeñas y medianas
empresas mexicanas requieren aplicar
diagnósticos organizacionales?
G U I L L E R M O V E L A Z Q U E Z V A L A D E Z *
RESUMEN: Las empresas en México, como en cualquier otro país, están conformadas en su mayoría por
las Pequeñas y Medianas Empresas (Pymes), y son la columna vertebral de la economía al generar el
porcentaje más alto de empleos y ser el eslabón más importante dentro de la cadena productiva. El presente
estudio
tiene
como
objetivo
principal
conocer
y
explicar
por
qué
las
Pymes
mexicanas
no
utilizan
el
diagnóstico organizacional como una herramienta administrativa que les brinde información de la
situación actual que atraviesan y basen su toma de decisiones en hechos e información real. Por otra parte,
el estudio busca comprobar de forma matemática la hipótesis de que la principal causa de la desaparición
de las Pymes antes de los dos años se debe a la toma de decisiones sin información científica.
Dentro de las organizaciones un punto fundamental para su eficiente
funcionamiento
es
conocer
su
situación
actual
en
cada
una
de
sus
áreas
para
tomar
decisiones
oportunas
y
precisas
que
impacten
positivamente
en cada uno de sus integrantes y componentes.
Con el fin de que los directivos conozcan los hechos reales que
suceden al interior de su organización, señalamos como herramienta
administrativa esencial al proceso de diagnóstico organizacional,
cuya aplicación se inicia a través de las siguientes partes:
• La indagación: para esclarecer el estado que guarda una realidad
y
a
partir
de
ciertos
indicios
o
síntomas
de
problemas
tomar
acciones
concretas con el objeto de resolverlos, ya que sin este
elemento es difícil saber qué situación, área o problema debemos
de atender.
* Subdirector de Consultoría-CIECAS. Doctor en Ciencias Administrativas.
Profesor-investigador SEPI-ESE-IPN.
GUILLERMO VELAZQUEZ
• Reconocimiento: de la evolución y desarrollo de tal
estado a partir de un análisis diacrónico, que mediante
la experiencia, observación de los fenómenos, reflexión
sobre ellos y construcción de un marco general, se inicia
el análisis exhaustivo y profundo que permite plantear
una serie de hipótesis que guíen la investigación.
Un diagnóstico permite elaborar un pronóstico y un
plan estratégico para remediar un problema, aprovechar
una oportunidad, organizar y administrar el programa
de acci ón; ef i ci ent ar l os r ecur sos y l a l ogí st i ca de
operación pertinente para obtener un logro, anticipar
un escenario y el camino para acercarnos a una meta.
También permite prever acciones de desarrollo, integración,
promoción
y
mejoras.
El diagnóstico plantea el problema del conocimiento
y
de
realizar
afirmaciones
acerca
del
funcionamiento
de
la
organización,
y
eventualmente,
recomendaciones
para
su cambio. El proceso de diagnóstico se inicia por
una consulta del interesado a un especialista, se produce
en una si t uaci ón soci al en que se desarrol l an
expectativas y se espera que el especialista sea capaz
de interpretar la información dentro del marco de sus
conocimientos y de proponer soluciones al problema
detectado.
Por esta razón el diagnóstico organizacional deberá
siempre ser un co-diagnóstico en que el consultor externo
colabore
con
un
consultor
interno
de
la
organización
en
la determinación conjunta de los problemas y las
alternativas de la organización.
Normalmente se emprende una tarea de diagnóstico
organi zaci onal cuando una organi zaci ón t i ene problemas
actuales, o bien necesidades de cambio para
desafíos que se anticipan y no hay completa claridad
sobre cuáles son los problemas y cómo resolverlos.
Un diagnóstico organizacional debe servir para desarrollar
hipótesis
fundamentadas
sobre
la
organización
y
sus
problemas
como
base
para
tomar
acciones
realistas
conducentes
a
resultados
deseados.
Un verdadero diagnóstico supone tres elementos:
• Sí nt oma s : s on a que l l os a s pe c t os que c a us a n
preocupaci ón porque se apreci an como si t uaci ones
disfuncionales o perturbadoras que afectan el clima
organizacional, la actitud de los colaboradores y el
rendimiento en términos de productividad.
• Signos: son los datos que busca quien realiza el
di agnóst i co sobre l a base de hi pót esi s prel i mi nares
que permiten hacer supuestos, éstos serán sometidos
a comprobaci ón medi ant e vari adas t écni cas, dando
resultados que confrontados con la realidad expliquen
científicamente las causas y efectos de los supuestos
investigados.
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• La teoría: es la que opera sus principales procesos
productivos y administrativos, así como la integración
de los mismos.
Una caract erí st i ca sobresal i ent e del di agnóst i co
realizado según la Teoría de la Organización es su
extremada economía. Siempre es necesario conocer
la estrategia de la organización (ya sea explícita o implícita),
y
el
modo
como
crea
el
valor
que
entrega
a
la
comunidad.
En cuanto al diagnóstico en sí, normalmente basta
con tomar medidas de una muestra de puestos seleccionados,
estudiar a las autoridades y responsabilidades
entre sectores y roles, y conocer los sistemas de evaluación
del
desempeño
y
de
compensaciones.
Iniciar un proceso de diagnóstico en la organización
puede tener diversos orígenes:
• Crecimiento o deterioro de la organización,
• el problema de la productividad y la calidad,
• la organización ha sido sometida –o lo será en el futuro
próximo– a cambios de importancia,
• el aumento de complejidad del entorno de la organización
–político, económico y social, etc.–,
• la organización requiere conocer su propia cultura,
• la organización desea mejorar su clima, aumentar la
motivación de sus miembros, y
• la organización ha sido fundida o comprada por una
nueva empresa que desea implementar en ella una forma
de gestión diferente a la tradicional.
En la búsqueda de la eficiencia organizacional se hace
necesario que los líderes de cualquier nivel cuenten con
tres tipos de herramientas:
• Conceptuales: conceptos y teorías que permitan
entender cómo funcionan las organizaciones,
• técnicas y procesos de medición: que ayuden a la recolección
de
datos
acerca
del
funcionamiento
organizacional.
Disponer
de
datos
acerca
de
las
pautas
actuales
del
funcionamiento
de la organización, de su desempeño, de su
tarea e impacto sobre los miembros, y
• tecnologías de cambio: aplicar métodos y procesos
específicos para cambiar pautas de comportamiento
mejorando así la eficiencia.
La interrelación de estas tres herramientas garantiza la
posibilidad de desarrollar planes, integrar equipos de trabajo
y
evaluar
el
rendimiento,
dando
a
cada
rubro
su
justa
dimensión
dentro
del
proceso
administrativo
y
productivo
de
la compañía.
¿LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS MEXICANAS REQUIEREN APLICAR DIAGNÓSTICOS ORGANIZACIONALES?
Principales factores del fracaso de las pequeñas y medianas empresas
Gran cantidad de pequeñas y medianas empresas se ven en problemas cada año en nuestro país. Esta situación se debe
principalmente al tipo de decisiones que toman sin la base de un diagnóstico organizacional que proporcione el conocimiento
y el respaldo para decisiones puntuales y concretas que impacten positivamente
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