Neuro Marketing como herramienta para el Marketing digital

UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ DE GUATEMALA

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACION

DIRECCION DE POSGRADOS

Licda. EMILIA BARRIOS

Neuro Marketing como herramienta para el Marketing digital

José Eduardo Polanco Azurdia

3290-02-3447

Guatemala 13 de marzo del 2020

INDICE

Tema Pagina

Introducción i

Neuro Marketing como herramienta para el Marketing digital 1

Conclusiones 10

Bibliografía 11

INTRIDUCCION

Actualmente las empresas, mercados y clientes interactúan en un mundo que se mueve por la información digital, la rapidez de las transacciones y la necesidad que cada uno desea satisfacer. Centrando el tema en que para las empresas es cada vez más difícil permanecer en el mercado ya que este presenta un panorama global y la competencia es cada vez más agresiva, se hace necesario que la comunicación hacia los clientes sea renovada constantemente. De esta acción la mercadotecnia se va innovando, pasando por los medios de comunicación convencionales, medios BTL y muy recientemente en el área digital.

Para captar la atención de las nuevas generaciones y crear en ellas fidelidad hacia una marca cada vez es más difícil ya que la atención de estos es escasa dado al tiempo de exposición de un tema o la cantidad de publicidad que se presenta, de esta cuenta los estudiosos en la mercadotecnia incursionan en el marketing digital, utilizando las redes sociales y el internet en general para hacer presencia de marca pero en los últimos años esto ya no es suficiente y surge el neuro marketing en el cual se hace estudio de las emociones de los clientes así como las reacciones que este tiene al momento de compra lo cual se combina en estrategias para el logro de la fidelidad hacia una marca.

Como la palabra lo indica neuro se refiere al estudio a nivel neural de las emociones del cliente utilizando varias técnicas para el logro de resultados que puedan ser útiles en mercadotecnia, dichos estudios miden reacciones físicas como el movimiento de los ojos, la temperatura de la piel, palpitaciones del corazón, etc. La combinación de este conocimiento y la mercadotecnia hace que las estrategias basadas en esta técnica sean más efectivas, más certeras y mejor dirigidas.

Utilizar el neuromarketing en los medios digitales pretende llegar a las generaciones milenial y centenial, crear en estas interacciones duraderas, frecuencias de compra, fidelidad de marca, etc. De tal cuenta las empresas cada vez se especializan más en la forma de comunicación que tiene hacia sus clientes actuales y potenciales.

Los objetivos del presente documento se definen de la siguiente forma:

1. Profundizar en los conceptos de Neuro marketing y Marketing Digital, para logra una mejor comprensión de los términos

2. Comprender la interrelación existente entre el Neuro marketing y el marketing Digital, para determinar las fortalezas que se generan

3. Identificar las herramientas Neurales que se pueden implementar en el marketing digital para fidelizar a las nuevas generaciones con la marca

Con base a definiciones de distintos autores se trata de llegar a obtener una mejor comprensión de cada uno de los temas y la manera en cómo se interrelacionan y por último dejar un breve análisis del autor.

Neuromarketing como herramienta para el Marketing digital

Al momento de hablar de Marketing se cree que es un término nuevo sin embargo este existe desde principios del siglo XX, siendo en 1914 cuando Lewis Weld publico la primera investigación científica sobre el tema, para un año más tarde fuera editado el primer libro de Marketing por Arch Wilkinson Shaw.

EL marketing se ha definido como un sistema enfocado en los intercambios de una empresa y su entorno, por lo que se podría entender que el marketing ha acompañado los intercambios a lo largo de la historia, lo cual resulta cierto desde el punto de vista conceptual y solo desde el ámbito de desarrollo.

Es así como nacen las nuevas tendencias del marketing:

• “Marketing Transaccional: Su objetivo es tener el máximo número de intercambios en el mercado

• Marketing Relacional: Complementa al anterior, no se centra solamente en las necesidades cubiertas, si no que amplía el concepto a crear relaciones estables y a largo plazo entre empresas y clientes. Se definen los grupos de interés y aparecen las técnicas de fidelización.” (Adell, 2007)

Con forme el marketing va evolucionado existen ciertas orientaciones que se le han dado dentro de las cuales se pueden mencionar:

Orientación a la producción: su principal objetivo era fabricar la máxima cantidad de producto de la forma más eficiente al mejor precio y parte de la base que los consumidores buscan productos del mejor precio dentro de los disponibles en el mercado.

Orientación al producto: la base seguía siendo la de la orientación a la producción aunque su contenido cambia básicamente al aparecer la competencia y lo clientes tiene satisfechas sus necesidades, las empresas empiezan a trabajar la diferenciación, basados generalmente en una marca y por el concepto calidad, sin embargo las empresas se preocupan por la fabricación de productos que consideraban adecuados para el público, teniendo el inconveniente en ocasiones que los mismos no se adaptan a los gustos del público.

Orientación a la Venta: Esta aparece cuando la oferta supera a la demanda, lo que implica cambios de decisión al momento de realizar la compra, o que desarrollar campañas de promoción agresivas para dar movimiento a la producción, ya que se genera la idea que el cliente debe ser presionado para que efectué la compra, desarrollándose la técnica de la comunicación.

Orientación al Cliente: se basa en la premisa que la base para alcanzar los objetivos de la empresa radica en la satisfacción del cliente, enfocándose en averiguar inicialmente las necesidades y deseos del público para ofrecer el producto más idóneo al cliente, viéndose en la necesidad de adoptar más a fondo el concepto de Marketing, convirtiéndose en una herramienta primordial los estudios de mercado.

Orientación al Mercado: Constituye una variante de la orientación al cliente, ya que no solo se toman en cuenta los clientes detectados y se incluye en los objetivos los clientes potenciales.

La evolución en toda la extensión de la palabra, no se puede detener y el mercado global con el que se interactúa hoy en día, no es la excepción. Es notable el cambio en la economía, en la forma de transacciones comerciales, en la comunicación y por ende afecta la relación entre los seres humanos, así como la interacción entre cliente empresa.

El caso del marketing no es la excepción a esta evolución, hace unas décadas se producía lo que le cliente realmente necesitaba, posteriormente se fueron perfeccionando las estrategias y se comunicaba a través de medios masivos la existencia de un producto y su uso, luego se utilizaron medios no convencionales y cada vez la competencia se hace más agresiva por lo que es imperante continuar con la evolución y con esto llega la era digital y toma auge la era del neuro marketing, este último como una necesidad de fidelizar al cliente con una marca.

Al respecto Kotler menciona “están sucediendo cambios significativos en las maneras en las que las empresas se relacionan con sus clientes. Las compañías de ayer se centraban en un marketing masivo a todos los clientes con cierta distancia. Actualmente, las empresas están creando relaciones más profundas, más directas y duraderas con clientes elegidos con mayor cuidado” (Amstrong, 2013)

Actualmente es común escuchar términos como neuro ventas, neuro psicología, neuro programación, neuro marketing, PNL, etc. Todos estos temas tienen en común la exploración y afectación de un individuo desde el sistema nervioso, ya que tal concepto de neuro ciencia se refiere al estudio de la función química, farmacológica y patológica de los elementos que conforman el sistema de nervioso y como la interacción de estos genera la conducta.

Al incursionar más en el tema de la neurociencia se puede confirmar que es algo que va más allá de la toma de decisiones “La idea de la neurociencia es aportar explicaciones de la conducta en términos de actividades del encéfalo, explicar cómo actúan millones de células nerviosas individuales en el encéfalo para producir la conducta y como, a su vez, estas células influidas por el medio ambiente incluyendo la conducta de otros individuos” (Eric R. Kendel, 1996)

Se puede percibir que hoy en día los clientes son más exigentes tanto en tiempo como en calidad ya que lo que persiguen es una atención más personalizada y para cumplir con estas exigencias las empresas ven necesaria la introducción del neuromarketing, dado que desean llegar más allá de la satisfacción de la necesidad el target al cual van dirigidos y llegar a la fidelización del cliente con la marca lo cual se puede lograr a través del neuromarketing.

“El neuromarketing es una disciplina, derivada de la neurociencia y la psicología, que estudia el comportamiento del cerebro ante la toma de decisiones. Estudiar cómo se percibe tu producto y/o servicio es determinante para saber si la marca está respondiendo a las necesidades de los clientes

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