Planeación Soporte Técnico
Enviado por Julián Arias • 17 de Abril de 2017 • Tareas • 973 Palabras (4 Páginas) • 114 Visitas
FORMATO SOLICITUD DE SOPORTE TÉCNICO
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Datos Básicos N° Solicitud: ____________
Nombre: ___________________________________ Cargo: __________________________________________
Área que solicita: _______________________________________________________________________________________
Fecha: ______________________________________ Hora: ____________________________________________
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Soporte Requerido
Revisión de computador Problema con aplicación Problema con Internet[pic 1][pic 2][pic 3][pic 4]
Problema correo electrónico Instalación de un programa Problema con Software[pic 5][pic 6]
Limpieza de equipo Funcionamiento anormal del equipo [pic 7][pic 8]
[pic 9]
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Descripción Del Problema[pic 10]
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Acciones realizadas (Espacio exclusivo para personal del Área de soporte Técnico)[pic 11]
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Fecha de cierre del caso:
[pic 12][pic 13]
Firma solicitante Firma responsable área soporte técnico
Objetivos:
- Garantizar las mejores condiciones de operatividad de los equipos de cómputo.
- Prevenir, con el mantenimiento preventivo, posibles problemas que se puedan llegar a presentar en un futuro.
- Reducir costos y pérdidas que se pueden presentar al tener que implementar un mantenimiento correctivo.
CRONOGRAMA MANTENIIENTO PREVENTIVO:
- Área De Marketing
Dependencia | Actividades | Fecha mm/dd/aaaa | Funcionario | Soporte Escrito |
Marketing | Inventario actualizado de los equipos. | 04/01/2017 | Auxiliar de soporte técnico. | Inventario de equipos de cómputo. |
Identificar necesidades de recursos y equipos que requieran del mantenimiento preventivo. | 04/03/2017 | Técnico de soporte. | Acta de requisitos y mantenimiento requerido. | |
Diseñar cronograma para realizar el mantenimiento preventivo, teniendo en cuenta la disponibilidad de las diferentes dependencias que lo requieran. | 04/04/2017 | Administrador y jefe de soporte técnico. | Cronograma de mantenimiento preventivo abril de 2017. | |
Asignar el personal responsable para las actividades correspondientes al mantenimiento preventivo. | 04/04/2017 | Administrador soporte técnico. | Acta de responsables mantenimiento preventivo abril de 2017. | |
Hacer el mantenimiento preventivo de acuerdo a lo definido en el cronograma y con sus debidos responsables. | 04/08/2017 | Técnico y auxiliar de soporte técnico. | Bitácora de mantenimiento preventivo. | |
Realizar documento con toda la información recopilada en el soporte escrito de cada actividad con todo lo encontrado y realizado durante el mantenimiento. | 04/10/2017 | Administrador y jefe de soporte técnico. | Documento mantenimiento preventivo abril de 2017. |
CRONOGRAMA MANTENIIENTO PREVENTIVO:
- Área De Producción
Dependencia | Actividades | Fecha mm/dd/aaaa | Funcionario | Soporte Escrito |
Producción | Inventario actualizado de los equipos. | 04/10/2017 | Auxiliar de soporte técnico. | Inventario de equipos de cómputo. |
Identificar necesidades de recursos y equipos que requieran del mantenimiento preventivo. | 04/11/2017 | Técnico de soporte. | Acta de requisitos y mantenimiento requerido. | |
Diseñar cronograma para realizar el mantenimiento preventivo, teniendo en cuenta la disponibilidad de las diferentes dependencias que lo requieran. | 04/12/2017 | Administrador y jefe de soporte técnico. | Cronograma de mantenimiento preventivo abril de 2017. | |
Asignar el personal responsable para las actividades correspondientes al mantenimiento preventivo. | 04/12/2017 | Administrador soporte técnico. | Acta de responsables mantenimiento preventivo abril de 2017. | |
Hacer el mantenimiento preventivo de acuerdo a lo definido en el cronograma y con sus debidos responsables. | 04/15/2017 | Técnico y auxiliar de soporte técnico. | Bitácora de mantenimiento preventivo. | |
Realizar documento con toda la información recopilada en el soporte escrito de cada actividad con todo lo encontrado y realizado durante el mantenimiento. | 04/17/2017 | Administrador y jefe de soporte técnico. | Documento mantenimiento preventivo abril de 2017. |
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