Proyecto de Software para Control de alumnos

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Escuela Especializada En Ingeniería ITCA – FEPADE

Dirección De Investigación Y Proyección Social

ANTEPROYECTO DE INVESTIGACIÓN

CENTRO REGIONAL SAN MIGUEL

DISEÑO E IMPLEMENTACION DE UNA HERRAMIENTA MULTIPLATAFORMA INTEGRAL E INNOVADORA PARA MEJORAR LA EFICIENCIA DEL ANALISIS DE LA INFORMACIÓN  Y PREFERENCIAS DE LOS CLIENTES DE SERVICIOS DE DESARROLLO PROFESIONALES DE LA  ESCUELA ESPECIALIZADA EN INGENIERIA ITCA - FEPADE REGIONAL SAN MIGUEL,  QUE MEJORE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS Y FACILITE LA TOMA DE DECISIONES DE MARKETING

Director Coordinador:

Lic. Mario Alsides Vásquez Cruz

Docente investigador responsable:

Lic. Roberto Carlos Gaitán Quintanilla

San Miguel, Febrero de 2015.

Índice

1. TÍTULO DEL PROYECTO        

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA        

2.1 SITUACIÓN PROBLEMÁTICA        

2.2 ANTECEDENTES        

AREAS DE SERVICIOS DE DESARROLLO PROFESIONAL        

DEL DESARROLLO DE SOFTWARE ESPECIAIZADO        

2.3 JUSTIFICACIÓN        

3. OBJETIVOS        

3.1 OBJETIVO GENERAL        

3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS        

4. HIPÓTESIS        

5. MARCO TEÓRICO        

5.1 Sistema de Información        

5.2 Tipos de sistemas de información        

5.3 Evolución de los Sistemas de Información        

5.4 Sistemas de Información Gerencial (SIG)        

6. METODOLOGÍA        

6.1 ANÁLISIS DEL DESARROLLO DE SOFTWARE        

6.2 DISEÑO DEL SOFTWARE        

6.3 PRUEBAS DEL SOFTWARE        

6.4 IMPLANTACIÓN DEL SOFTWARE        

7. RESULTADOS ESPERADOS        

8. PRESUPUESTO        

9. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES        

10. GLOSARIO        

11. BIBLIOGRAFIA        

1. TÍTULO DEL PROYECTO

Diseño e implementación de una herramienta multiplataforma integral e innovadora para mejorar la eficiencia del análisis de la información  y preferencias de los clientes de servicios de desarrollo profesionales de la  escuela especializada en ingeniería ITCA - FEPADE regional san miguel,  que mejore la calidad de los servicios y facilite la toma de decisiones de marketing

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

2.1 SITUACIÓN PROBLEMÁTICA

En ITCA-FEPADE regional San Miguel, no se cuenta con instrumentos tecnológicos para recopilar, procesar e interpretar la información de los clientes que utilizan los Servicios de Desarrollo Profesionales. La poca información disponible se lleva de forma manual, en hojas de cálculo y procesadores de palabras, por lo que es casi imposible juntar y cruzar información de los clientes para tomar decisiones importantes sobre atención al cliente, desarrollo de nuevos cursos, publicidad, promoción, etc., lo que hace difícil establecer estrategias de marketing o diseñar planes de mercadeo efectivos. Además, cuando es necesario obtener resultados de ingresos o información que el cliente solicita, es necesario revisar la documentación generada y almacenada en fólderes, alargando el proceso alrededor de 3 días para la entrega, causando molestias e insatisfacción en los clientes. A raíz de eso se presenta la siguiente interrogante:

¿El diseño e implementación de una herramienta multiplataforma integral e innovadora  mejorará la eficiencia del análisis de la información  y preferencias de los clientes de servicios de desarrollo profesionales de la  escuela especializada en ingeniería ITCA - FEPADE regional san miguel,  además de mejorar la calidad de los servicios y facilitar la toma de decisiones de marketing?

2.2 ANTECEDENTES

AREAS DE SERVICIOS DE DESARROLLO PROFESIONAL

La Escuela Especializada en Ingeniería ITCA-FEPADE Regional San Miguel, es una institución  que cuenta  con una reconocida trayectoria académica, que tiene como objetivo formar profesionales integrales e impulsar la capacitación y el recurso humano en la zona oriental del país. Es una institución gubernamental con administración privada por medio de la Fundación Empresarial para el Desarrollo Educativo,  FEPADE.

Desde 1998 administra el antes conocido Instituto Tecnológico de San Miguel,  ITESAM. En este Centro Regional se cuenta con tres carreras técnicas en ingeniería con una duración de 2 años: Eléctrica, Civil y de Sistemas Informáticos. En el Centro Regional, también se imparte cursos libres de educación continua en el área de Servicios de Desarrollo Profesionales, consistentes en cursos, diplomados y capacitaciones a todo tipo de personas interesadas en desarrollarse profesionalmente. Además el Centro Regional atiende requerimientos de formación profesional de empresas privadas y gubernamentales, asi como los programas de formación promovidos por el INSAFORP.

Como toda Institución de Educación Superior (IES) realiza las actividades de investigación y proyección social.  

La Escuela Especializada Regional San Miguel en el área de servicios profesionales para el año 2014 atendió  a 2,736??? estudiantes participantes en 259 cursos de educación continua y se espera que para el 2015 este número aumente, lo que implicara mayor volumen de procesos e información generada.

DEL DESARROLLO DE SOFTWARE ESPECIAIZADO

El software es la parte de todo sistema de cómputo que permite la comunicación entre el usuario y la computadora, lo que implica que es un componente básico de todo sistema de cómputo.

Desde el inicio de la creación de las computadoras ha sido necesario el desarrollo de software que las haga funcionar de acuerdo a las necesidades y exigencias del usuario.

En la actualidad el valor de la empresa puede medirse por  lo que sus clientes hablen de ella y se logran mantener en plenitud competitiva con sus pares únicamente si son capaces de interpretar apropiada y oportunamente la opinión y las necesidades reales de sus clientes, por medio de sistemas de información que sean capaces de asimilar, procesar e interpretar los procesos cambiantes de las percepciones y necesidades de las personas. Desde esta perspectiva existen muchas aplicaciones que permiten el control de información en empresas comerciales y de servicios, aplicaciones para la determinación de gustos y preferencias de la comunidad económicamente activa diseñadas a la medida de las empresas, pero que son muy costosas debido a la originalidad de este tipo de sistemas, lo que hace sumamente difícil  que un sistema para el análisis de información y planeamiento estratégico podrá servir de igual forma a más de una empresa.

La industria del desarrollo de software continúa teniendo un avance constante, por lo que en la actualidad es posible desarrollar plataformas para resolver casi todo tipo de problemas. A pesar de ello no existe el mercado aplicaciones que resuelvan los problemas específicos de las empresas. Así mismo las aplicaciones o herramientas que normalmente se diseñan en la Escuela Especializada en Ingeniería ITCA - FEPADE están más orientadas al control administrativo y a facilitar los procesos que se consideran claves, como el control de ingresos, gastos, facturación, etc. Lo anterior abre la oportunidad para que se pueda desarrollar un software específico para tomar decisiones, para mejorar el servicio al cliente, desarrollo de nuevos productos, estrategias de marketing, entre otros.

2.3 JUSTIFICACIÓN

El uso de la tecnología en los procesos del quehacer diario, se ha vuelto indispensable para las organizaciones, es por ello que a través de esta investigación se pretende desarrollar un software que permita mejorar la calidad de los procesos en el área de Servicios de Desarrollo Profesional(SDP) en la  Escuela Especializada en Ingeniería ITCA - FEPADE regional San Miguel, pues a pesar que ya se utiliza la tecnología, su uso está limitado a herramientas que  no son las adecuadas (hojas de cálculo en Excel, formatos impresos), para procesar, clasificar, interpretar y generar información relevante y oportuna, los cuales generan atrasos, pérdidas de tiempo y esfuerzos adicionales para controlar la información que se genera.  La herramienta que se pretende desarrollar a partir de la investigación permitiría tener a disposición del personal de la unidad de SDP, de la administración y de la Dirección, información pertinente respecto a los cursos desarrollados, el grado de satisfacción de los clientes, el interés de éstos por nuevos cursos,  y un perfil completo y detallado de todo lo relacionado a los clientes, de tal manera que se pueda tener de forma rápida un panorama del logro o no de las metas establecidas, calidad en el servicio brindado, gustos y preferencias de los clientes actuales y potenciales, según las necesidades del mercado y de esta forma obtener los datos necesarios para la apertura de nuevos cursos, grupos, estrategias de marketing, y control de clientes.

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