Resumen de mercadotecnia

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Tecnológico Nacional de México Campus  Los Reyes

Carrera:

Ingeniería Gestión empresarial

Materia: Mercadotecnia

Alumnos:

Jocelyne Abarca Martínez

Miriam Vanessa Aparicio Juárez

Cinthia Viridiana Barragán Fernández

Ricardo Cárdenas Zaragoza

Carmen Alejandra Medina Espinoza

María Guadalupe Pulido Valdovinos.

Ana Cristal Valencia Pulido

Profesor:

J. Jesús Lémuz Juárez

Actividad: Reporte del diseño de estrategias de comunicación y promoción

Grupo: 51GA

Fecha: 04 de diciembre de 2017

Proceso de Comunicación

Un modelo de comunicación debe responder las siguientes cuestiones:

1. Quién
2. Dice qué
3. En qué canal
4. A quién
5. Con qué efecto.

Los principales en toda comunicación son:

Emisor: la parte que envía el mensaje a la otra (también se le conoce como fuente)

Receptor: quién recibe el mensaje (también llamado audiencia o destino).

Las herramientas en la comunicación:

Mensaje: conjunto de símbolos que transmite el emisor.

Medio: vías a través de las cuales el mensaje pasa del emisor al receptor.

Las funciones de la comunicación:

Codificación: proceso de traducción de la comunicación en símbolos.

Decodificación: proceso a través del cual el receptor traduce y otorga significado a los símbolos emitidos por la fuente.

Respuesta: conjunto de reacciones de la audiencia una vez que ha sido expuesta al mensaje.

Feedback o retroalimentación: parte de la respuesta del receptor que él mismo comunica al emisor.

Ruido: cualquier distorsión, no planificada por el emisor, acaecida en el proceso de comunicación.

Para que el mensaje sea efectivo el proceso de codificación del emisor, deben ser familiares para el receptor. La tarea del emisor es hacer que el mensaje llegue al receptor, ya que existe mucho ruido en el ambiente.

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Factores que influyen en el efecto de la comunicación:

1. Cuanto mayor sea el monopolio del emisor de la comunicación con el receptor, mayor será el cambio o el efecto de la fuente sobre la audiencia.

2. Los efectos de la comunicación son mayores cuando el mensaje está en línea con las opiniones, creencias y disposiciones del receptor.

3. La comunicación puede producir los efectos más fuertes sobre aquellos aspectos periféricos que no estén en la parte central del sistema de valores del receptor.

4. La comunicación tiende a ser más afectiva cuando el emisor tiene experiencia, status o se le ve como objetivo, imparcial, en relación con el tema tratado.

5. La comunicación quedará también influenciada por el contexto en el que aparezca o por los grupos de referencia que la puedan afectar.

ETAPAS EN LA DEFINICIÓN Y DESARROLLO DE UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA

Identificar el Público Objetivo

El director de marketing debe tener en mente una idea clara de su público objetivo, sea cual sea el público objetivo de la comunicación influenciará qué comunicar, cómo, cuándo, dónde y a quién.

Análisis de la imagen. Uno de los aspectos más importantes del análisis del público objetivo es la valoración de la imagen del mismo sobre la empresa, sus productos y su competencia. El primer paso para valorar el análisis de imagen es conocer la notoriedad del público objetivo sobre el objeto investigado.

Cada centro debe profundizarse e investigar el contenido específico de su imagen, siendo la herramienta más utilizada en la investigación de los componentes específicos de la imagen que se le denomina diferencial semántico. Supone los siguientes pasos:

1. Identificar los Componentes relevantes de la imagen: el investigador pide a los encuestados que identifiquen las dimensiones que considerarían al pensar sobre la calidad de un producto concreto. Se pueden utilizar escalas de 5 a 7 puntos.

2. Selección de los componentes relevantes de la imagen: se debe reducir el número de componentes de imagen para evitar la fatiga del entrevistado, se distinguen tres tipos de escala;

Escala de evaluación (bueno, malo)

Escala de potencia (fuerte, débil)

Escala de actividad (activo, pasivo)

A través de estas se evita el uso de excesivas escalas que no añadan información.

3. Administración de los adjetivos bipolares: a los encuestados se les pide que valores un objeto cada vez. Los adjetivos bipolares deben ordenarse al azar de tal forma que no estén en  el mismo lado todos los adjetivos desfavorables.

4. Promediar resultados: Se obtiene la media de cada uno de los componentes.

5. Análisis de varianza: el perfil de imagen se compone de las medias para cada componente, lo cual no revela la variabilidad de cada una de ellas. Las empresas no siempre desean una imagen centrada, algunas organizaciones prefieren una imagen difusa, de tal manera que cada segmento se fije en aspectos diferentes de la organización.

La dirección de la empresa debe ahora decidir la imagen desea en contraposición con la imagen actual. Igualmente debe decidir qué problemas de imagen quiere solucionar en primer lugar. La dirección debe responder a las siguientes preguntas:

¿Qué contribución sobre la imagen general tiene la mejora en cada una de sus dimensiones?

¿Qué estrategia ayudaría más a la mejora de cada dimensión de imagen?

¿Cuál sería el coste de mejora de cada dimensión?

¿Cuánto tiempo llevaría la mejora en una dimensión en concreto?

Cualquier empresa que busque mejorar su imagen debe ser paciente ya que esta tiende a ser estable, persistiendo más que los cambios que se operen en la organización. Una vez que las personas tenemos una imagen de un objeto, seleccionamos los datos que percibimos del mismo, lo que es consistente con la imagen anterior, necesitando información muy disidente, para que aparezcan dudas sobre aquella y se comience la búsqueda de nueva información, las imágenes tiene su propia vida.

Definición de los objetivos de comunicación

El especialista en marketing puede buscar actuar sobre el nivel  cognoscitivo, afectivo o de tendencia de su público objetivo.  De esta forma, la empresa puede actuar sobre alguno estos Niveles Dentro de los que existen diferentes modelos en su composición.

El  modelo  AIDA  supone que el comprador pasa sucesivamente por los niveles de atención, interés, deseo y acción; el modelo de  jerarquía de efectos  considera que el comprador pasa por  los estadios  de  reconocimiento, conocimiento, gusto, preferencia, convicción y compra; el modelo de  innovación/adaptación  asume que el comprador pasa por los estadios de reconocimiento, interés, evaluación, prueba y adopción; el de  comunicaciones  implica que el comprador pasa por los estadios de exposición, recepción, respuesta cognoscitiva, actitud, intención y comportamiento

Existen seis estadios, fases por las que pasa el proceso de compra:

RECONOCIMIENTO la tarea del comunicador es que alcance notoriedad, quizás simplemente que se reconozca el nombre a través de mensajes simples, repitiendo la marca. Conseguir notoriedad lleva tiempo.

CONOCIMIENTO: El mercado podría identificar el nombre de una empresa o el de un producto, sin saber mucho sobre él.

GUSTO: Si el público objetivo ya conoce el producto, se debe conocer los sentimientos que tiene, si son negativos el desarrollador debe encontrar el por qué? Y buscar estrategias para derivar sentimientos positivos. Las relaciones públicas requieren buenos hechos con anterioridad a las buenas palabras

PREFERENCIA: la tarea del comunicador consistiría en consumir una preferencia, para lo que destacando la calidad del producto, sus valores positivos, sus resultados y otras características, pudiendo testar el éxito de la campaña midiendo las preferencias del público objetivo antes y después de la misma.

CONVICCIÓN: El público objetivo podría preferir una marca concreta, pero no estar absolutamente seguros de adquirirla  La función del comunicador es construir la convicción de que asistir al mismo es lo que se debe hacer.

COMPRA: El comunicador debe conseguir que estos clientes potenciales den el último paso. Entre las acciones para conseguirlo se encuentran la de ofertar el producto a un precio bajo, ofrecer un premio o permitir a los consumidores probarlo, dentro de unas condiciones.

El Diseño del Mensaje:

La tarea del comunicador consistirá en desarrollar un mensaje efectivo. Este debe conseguir atención, desarrollar interés, provocar deseo y acción.

La comunicación del mensaje requerirá solucionar cuatro problemas: qué decir (contenido del mensaje), cómo decirlo de una forma lógica (estructura del mensaje), cómo expresarlo de una manera simbólica (formato del mensaje) y quién debe decirlo (fuente del mensaje).

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