Resumen Mercadotecnía

RESUMEN DE MERCADOTECNIA I

I PARCIAL

CAPITULO 1: CONCEPTO FUNDAMENTALES DE MARKETING

1. Tareas del mercadologo

Etapas

a. Marketing emprendedor: es un empresario (al principio)

• Inicios de la empresa

• El fundador, iniciador del proyecto o emprendedor desarrolla las tareas de mercadotecnia

• Intuitiva (necesita dar a conocer sus productos o servicios y por esa razón desarrolla la tarea de mercadeo como ser volantes, tarjetas de presentación, etc. Porque si no atrae clientes no tendrá éxitos.

b. Marketing formulado (deliberado o formal)

• Profesional, hay herramientas que se utilizan

• Estrategias de mercado elaboradas

• Empresa creció --- o sea que existe departamento de Mercadeo

c. Marketing intrépido (marketing de guerrilla, es una combinación de las etapas 1 y 2), requiere innovación y creatividad

• Mercadeo de pequeñas empresas que pueden enfrentar a las grandes empresas

2. Tareas de hoy del mercadologo

a. conservar mercados

b. Tratar de quitar mercado a la competencia

c. Tratar de atraer a quienes buscan alternativas equivalentes

d. Identificar nuevos mercados que sean accesibles

El campo de acción del marketing

• Bienes (productos)

- 80% actividad de mercadeo

- Desarrollo de marcas

• Servicios

- Muchas veces se combinan con bienes

- Propiedad (no es de quien usas el bien no es propietario, solo esta pagando por el servicio)

- Intangibles

Ej. Core Business (Núcleo del Negocio), en el banco el núcleo son los prestamos, o sea conseguir dinero).

• Experiencias (vivencia, Ej. Wonderland, Walt Disney)

• Eventos (Ej. Deportivos, musicales, conciertos)

• Personas (que prestan su imagen para patrocinar productos, pero hay personas que se pueden mercadear sola como ser los políticos)

• Lugares (Ej. Las Islas de la Bahía, Las Ruinas de Copan, etc.)

Ej. Perfume (es producto)

Shakira conciertos (es un evento)

Imagen (como persona)

• Propiedades

• Organizaciones (empresas)

- Campañas de identidad corporativa (Ej. Mac Donald)

• Información

- Mercadear Universidades, enciclopedias

• Ideas (vender una idea)

Mercadeo NO es:

• Ventas

• Publicidad

• Servio al cliente

• Comercialización

• Investigación de mercado

• Relaciones publicas

1. Concepto General de Mercadeo: viene de la AMA (Asociación de Mercadologo de America), es el proceso de planificar y ejecutar la concepción, la fijación del precio y la distribución, ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan las metas del individuo y de la empresa.

Mercadeo es:

• Proceso: que se realiza por medio de pasos

• Planificación

• Ejecutar se deben realizar e implementar

• Concepción: concibe, generación, creación que tenga mucha imaginación

• Precio

• Distribución: llevar el producto al cliente

• Satisfacción las necesidad el cliente

• Metas: solucione su problema

• Metas de la empresa: que su producto sea consumido por los compradores

Otros Conceptos de mercadeo:

2. Es el arte de vender.

3. La administración de las relaciones redituables con el cliente (redituable: rentabilidad, ganancias)

4. El arte de administrar la demanda

5. Es el proceso mediante el cual las compañías crean valor para sus clientes y establecen relaciones sólidas con ellos para obtener a cambio valor de estos.

6. Se basa en conocer y satisfacer las relaciones de los clientes

El Proceso de Marketing

Valor: la oferta que implica más beneficios para el cliente.

Marketing integrado: todos los departamentos de una empresa trabajando coordinados hacia satisfacer las necesidades del cliente.

Administración del Marketing: es el arte y la ciencia de elegir mercados metas y establecer relaciones redituables con ellos.

Conectarse con las necesidades del cliente

Necesidad 1. Es la carencia percibida de cosas básicas

* Físicas: alimento, ropa, calor y seguridad

* Sociales: pertenencia y afecto

* Individuales: conocimientos y expresión personal

2. Son cosas básicas que la gente requiere.

Pueden ser materiales o psicológicas

Necesidades de los clientes

• Necesidades declaradas: lo que dice el cliente

• Necesidades reales: es lo que el cliente realmente necesita

• Necesidades no declaradas: los requerimientos que los clientes no mencionan

• Necesidades de deleite: el deseo de lujos en comparación con las necesidades reales.

• Necesidades secretas: las que el cliente es renuente a confesar cierto estatus social.

Deseos: estas son necesidades que se dirigen a objetos específicos que se podrían satisfacer.

• Forma que adoptan las necesidades al ser moldeados por la cultura y la personalidad individual

Demanda: exigencias que surgen cuando las personas desean productos específicos y tienen la disposición y el dinero para pagarlos. Deseos respaldados por el poder de compra

Tipos de demanda: De acuerdo a la cantidad de productos que el mercado requiere

• Demanda latente: necesidad no satisfecha por las ofertas actuales

• Demanda irregular: varia con las estaciones o con cualquier otro tipo de servicio.

• Demanda en declive: analizar las causas que estimulan la demanda, modificar el producto, marketing creativo.

• Demanda plena: (100%), mejoramiento continuo

• Sobre demanda: la demanda del mercado sobre pasa nuestra capacidad de producción

a. Las estrategias son

- Aumentar la producción

- Incrementar los precios (> precio nos lleva a < demanda, < demanda nos lleva a > precio)

b. Hacer desmarketing: reducir o mantener constante la demanda

• Demanda dañina: productos perjudiciales

Producto u oferta de mercado:

1. Cualquier ofrecimiento que puede satisfacer una necesidad

2. AMA: un conjunto de atributos (características, funciones, beneficios y usos) que le da la capacidad para ser cambiado o usado. Usualmente, es una combinación de aspectos tangibles e intangibles. Así, un producto puede ser una idea, una entidad física (bienes), un servicio o cualquier combinación de los tres. El producto existe para propósitos de intercambio y para satisfacción de los objetivos individuales y la organización.

Oferta de mercado: son cierta combinación de productos, servicios, información, y experiencias que se ofrece a un mercado para satisfacer una necesidad o deseo.

Miopía de marketing: consiste en concentrarse solo en los deseos existentes y perder de vista las necesidades latentes del cliente.

Producto total o niveles del producto

1. Producto real: el beneficio central (razón o motivo) por lo cual compramos el producto.

2. Producto Aumentado: es la calidad, el servicio, reparación, garantía o algo adicional que el proveedor le haya aumentado al producto.

• Hoy es donde se realiza la guerra competitiva

3. Producto potencial: a futuro lo que podría convertirse en producto.

Marca: nombre, término, letrero, símbolo, diseño o la combinación de los mismos que identifica los productos o servicios de un vendedor o grupo de vendedores que lo diferencian de sus competidores.

Valor: es el conjunto de beneficios que contienen oferta que debe ser diferente de los competidores.

Valor agregado: entregarle algo adicional al cliente (un plus) que la competencia no lo esta dando. Hay que entregarle en un 100% el plus

Valor = Beneficios

Costos

Beneficios: funcionales + emocionales

Costos: económicos, energía, tiempo, psíquicos, monetarios.

Intercambio: es el acto de obtener alguien un objeto deseado, ofreciendo algo a cambio.

Requisitos

• Deben existir al menos do partes

• Ambas tiene algo valioso para la otra

• Cada parte puede aceptar o rechazar

• Cada parte desea tratar con la otra

• Ambas partes tienen posibilidad de comunicación y entrega

Transacción: intercambio de valores entre dos o mas partes A  B = bidireccional

Trueque: es en especies

Mercado:

1. Lugar físico o virtual donde hay compra y venta

2. Es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio (concepto de acuerdo a marketing)

Tipos de mercado

1. Mercados de consumo (B2C): esta formado por individuales y familia. Compran bienes y servicios de consumo propio. Cada uno de nosotros formamos el mercado de consumo.

2. Mercado de Negocios (B2B): esta formado por empresas. Son empresas que compran a otras empresas para fabricar, comercializar o alquilar (rentar).

3. Mercados

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