Sistemas De Información

1. ¿Cuáles son los principales retos de los administradores de empresas para la

incorporación de SI?

Al momento de implementar un SI se deben enfrentar varios retos. Generalmente se piensa en lo financiero y tecnológico, pero es más amplio el espectro, ya que no solo se debe tener en cuenta el costo de implantación desde el punto de vista de adquisición de hardware y software, sino que además hay que considerar la capacitación del personal que utilizará el SI. Además de esto, es muy importante que los mandos superiores de la empresa apoyen y acompañen el proyecto ya que la implementación de un SI debe ser llevada a cabo con una visión organizacional y estructural, entendiendo que solo se está adquiriendo tecnología, sino que es una iniciativa de negocios y una ventaja competitiva.

En este proceso es imprescindible que se motive al personal y que el personal comprenda que es una mejora tanto para la empresa como para ellos.

2. ¿Qué es CRM?, ¿qué finalidad tiene un CRM? Mencione ejemplos que conozca.

CRM (Customer Relationship Management, o Administración de la Relación con los Clientes) es una estrategia de negocio orientada a la fidelización de clientes. Permite a todos los empleados de una empresa disponer de información actualizada sobre los mismos, con el objetivo de optimizar la relación empresa/cliente. Además ayuda a conocer todos los diferentes puntos de contacto con los cuales el cliente interactúa con la empresa.

Algunos ejemplos son: Vtiger, Microsoft Dynamics CRM, Salesboom, SugarCRM, Zoho.

3. ¿Qué es ERP?, ¿cuál es la razón preponderante para diseñar sistemas ERP?, ¿a qué

nivel jerárquico organizacional apoyan?

Un sistema ERP (Enterprise Resource Planning, o Planificación de recursos de la empresa) en un conjunto de programas que le permite automatizar e integrar la mayor parte de sus procesos de negocios, compartir datos y prácticas entre todos los miembros de la organización, y producir y acceder a la información en un ambiente de tiempo real.

La razón principal para implementar un sistema ERP viene de la mano de la integración. Ésta nos permite unificar la información que está diseminada en los distintos sistemas. Además evita la existencia de redundancia de datos proveniente de la carga de los mismos por parte de un sistema dentro de otro. Por otra parte, elimina la necesidad de crear interfaces para poder trabajar con los distintos sistemas con los que cuenta la organización. Gracias a la integración que proveen, los sistemas ERP brindan apoyo a todos los niveles de la organización; ya que, al mantener una base de datos común a diferentes las áreas de la organización, la información generada por el procesamiento de transacciones, se almacena libre de inconsistencias y validada para ser utilizada por todas las áreas. De esta manera, los niveles táctico y estratégico se nutren de la información generada de niveles inferiores y, además, de agentes externos a la organización.

4. Explique los beneficios que pueden lograrse a través de la implantación de sistemas

de información estratégicos.

Los sistemas de información estratégicos tienen por objetivo valerse de la tecnología de la información para generar ventajas competitivas (o disminuir las de la competencia) cambiando, para esto, las metas, operaciones, productos, relaciones con el entorno y demás, pudiéndose conseguir de esta manera una reducción de costos en producción del producto, reducción del costo de producción entre las diferentes áreas de la empresa, mejor coordinación entre los diferentes niveles jerárquicos de la empresa, una mejor conectividad con proveedores y clientes, rápida adaptación a las necesidades del consumidor, disminución del tiempo de entrega del producto, etc.

5. Lea detenidamente el Caso de Estudio 1.8 sobre la compañía “Alimex”, propuesto en

“Sistemas de Información para los negocios” (de Cohen Karen y Asín Lares). Pág. 24

Responda:

¿Qué tipo de SI identifica en la empresa?

El tipo de SI que identifica a la empresa es el transaccional, ya que se lograron automatizar los procesos de la organización y las operaciones repetitivas, facilitando así la registración y recuperación de datos desagregados y reduciendo las actividades que desarrollan los empleados.

¿A qué nivel de la organización apoyan dichos sistemas?

Debido a que con frecuencia son el primer tipo de SI que se implanta en las organizaciones, empiezan apoyando al nivel operativo, para continuar con los mandos intermedios y posteriormente la alta administración.

¿Qué ventajas han traído a la empresa los nuevos desarrollos tecnológicos?

La implantación del nuevo sistema de información ha permitido ser mucho más eficiente, a través del ahorro en costos de operación y de

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