ADMINISTRACIÓN DOCUMENTAL

INTRODUCCION

La misión principal de una composición gráfica es transmitir un mensaje determinado a los espectadores que la visualizan, para ello, el diseñador dispone de dos herramientas principales: las imágenes y los contenidos textuales, la tipografía tiene una dimensión técnica y funcional basada en el oficio de tipógrafos e impresores. Cuenta con sistemas de medición y cálculo que ayudan a organizar y racionalizar la comunicación visual. Pero tiene además una dimensión humanística que se basa en la escritura, representación abstracta de objetos e ideas que hizo posible el registro de la cultura, la organización del pensamiento y el desarrollo intelectual del hombre. Entendida como disciplina, la Tipografía profundiza y enriquece en direcciones múltiples los alcances del Diseño Gráfico.

En el presente trabajo se recogen algunas de las características en servicio al cliente para mejorar la calidad y el buen funcionamiento de la tipografía Jana ubicada en el municipio de Sonsón, esta tipografía quiere lograr un nivel más alto de competitividad frente a otras del mismo rango acercándose a municipios y veredas aledañas a este como Nariño, Argelia, san miguel, la danta, la Unión, Mesopotamia, Rio verde, los medios, entre otros sin perder de vista su objetivo general.

Nuestra misión como tal es producir el conocimiento, los recursos, la innovación y las aplicaciones vistas con resultados concretos en este proceso de formación el servicio al cliente sólo porque les proporcionará mayor entrega a sus clientes trayendo consigo mayor estabilidad en el mercado, porque sin suda "El fin de cualquier negocio, es hacer y conservar clientes" sino; porque podemos advertir a manera de mención simplemente; que en el caso de atención de reclamos de los consumidores hacia la empresa, las instituciones pueden evitar el daño que pueden originar los clientes descontentos, con el simple hecho de atender esas quejas, mediante estrategias adecuadas.

ELEMENTOS Y CARACTERISTICAS DEL SERVICIO AL CLIENTE

SERVICIO: se presta un servicio de alta calidad ya que se ofrece una amplia variedad de productos, y una muy buena interrelación entre el cliente interno y el externo, además tratamos de:

-Disminuir el tiempo de espera.

-Capacitar al personal para dar mejor trato al cliente.

-Asistencia en línea o vía telefónica.

-Ampliación de horarios de atención.

PRESTACION DEL SERVICIO: Nuestra prestación del servicio dentro del ámbito de la tipografía es óptima ya que la relación que existe entre todo el personal y los proveedores es amena y agradable, el servicio para nosotros es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente, esto incluye una diversidad de actividades desempeñadas por los empleados.

CALIDAD: La calidad es la prioridad en todos los aspectos de la prestación de nuestros servicios ya que contamos con variedad de productos de alta gama para satisfacción de cada cliente. El cliente es nuestro activo más valioso por eso debemos tratarlo con cuidado y consideración. La calidad y atención es una ventaja competitiva. Las expectativas de los clientes son dinámicas y están formadas en relación a lo que les ofrece la competencia (valor agregado) para conservar y recuperar a nuestros clientes debemos corregir nuestros errores de servicio y es indispensable estar atentos a sus opiniones, el cliente es quien determina la calidad, por ello debemos lograr todo el tiempo los más altos porcentajes de satisfacción.

INTANGIBILIDAD: Se puede percibir un buen servicio a nuestros clientes brindando con esto calidad humana y respeto por cada uno en particular y todos en general. A demás los compradores buscan incidir en la calidad del servicio. Hacen inferencias acerca de la calidad, con base en el lugar, el personal, el equipo, el material de comunicación, los símbolos y el servicio que ven. Por tanto, la tarea del proveedor de servicios es "administrar los indicios"

IRREPARABILIDAD: Tratamos de dar cumplimiento y veracidad a todos los pedidos realizados por nuestros clientes independientemente de que sean clientes activos o pasivos, en nuestro modo de trabajo no son posibles los errores en el servicio para nosotros garantizar los pedidos es de suma importancia, esto nos da credibilidad.

CONSUMO INMEDIATO: En esta característica fallamos un poco ya que nuestros productos toman tiempo en su fabricación, pero se da cumplimento en los pedidos en cuanto a fecha se refieren, un ejemplo de ello para el día 27 de febrero del presente año se entrega un pedido de 1.000 boletas para una rifa en el Colegio Técnico Industrial. Los bienes se producen, se venden y luego se consumen. En cambio, los servicios con frecuencia se producen, venden y consumen al mismo tiempo, en otras palabras, su producción y consumo son actividades inseparables.

NO DA ESPERA: Para nosotros no es posible dejar de prestarle el servicio de boletería a la institución educativa para el día requerido por que este no da espera, unas boletas que juegan el día 15 de marzo no las podemos entregar el 12 del mismo mes así el servicio seria de muy mala calidad y por esto perderíamos credibilidad y consideramos que estos momentos tenemos toda la confianza de nuestros clientes y sería muy mal paso perderla por incumplimiento.

ALTA PARTICIPACION DEL CLIENTE EN SU FABLRICACION: Esta característica es nuestro fuerte ya que todos nuestros productos están basados en el gusto del cliente desde su diseño, su tamaño su función entre otros. A medida que nuestros clientes se van involucrando en los procesos de servicios, en igual proporción veremos a nuestros clientes internos participando en ellos, estas interacciones añaden valor a la experiencia del servicio ya que cualquier comentario que surja con relación al servicio ofrecido marcara pautas en la percepción de la tipografía.

ELEVADA

...