ANÁLISIS ESTRATÉGICO Y PROCESO CREACIÓN DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS DEDICADA AL ECOMMERCE PARA LA CIUDAD DE QUITO (ECUADOR)

Proyecto Final de Máster

ANÁLISIS ESTRATÉGICO Y PROCESO CREACIÓN DE UNA EMPRESA  DE SERVICIOS DEDICADA AL ECOMMERCE  PARA LA CIUDAD DE QUITO (ECUADOR)

Por: Andrea Mora R.

Trabajo de tesis para optar al Grado de

Máster en Dirección Estratégica en Tecnologías de la Información

Tutor: Saúl Domingo

Quito, Ecuador,  Noviembre 18, 2011

Yo, Andrea Mora Regalado declaro que el contenido de este documento es reflejo del trabajo personal de quien suscribe y manifiesto que los datos son originales y tengo autorización para difundirlos y que ante cualquier notificación de plagio, copia o falta a la fuente original total o parcial, como asimismo en caso de recibirse acusaciones legales derivados de su contenido y/o de los datos presentados, soy responsable directo administrativo, económico y legal, sin afectar al Director o Directora de Tesis, a la Universidad, a otras entidades que hayan colaborado en este trabajo o entidades que hayan financiado este programa o me hayan concedido ayudas para realizar mis estudios.

RESUMEN

Los negocios electrónicos han tomado fuerza en el mercado ecuatoriano de una manera veloz y geométrica, porque para el año 2004 en el país apenas  existía un acceso a internet de aproximadamente 500.000 personas, sin embargo con la reducción de costos  y el incremento de la competencia entre las empresas proveedoras de servicios de Internet, las mismas que han dado mayor valor agregado como han  generado un mejor servicio y por tanto mayor interés en el mercado; a llevado para el año 2010 ha contar con aproximadamente a 2´500.000 de usuarios. Por lo que se puede deducir que en un periodo de apenas 6 años se ha llegado a quintuplicar este mercado. Generando así grandes expectativas para  el ECOMMERCE, que actualmente existen muy pocas empresas orientadas a brindar este servicio en el Ecuador.

Por lo tanto este proyecto busca implementar una empresa de servicios, dedicada exclusivamente a impulsar el E COMMERCE en la ciudad de Quito y que sirva de referencia para el resto del país. En cuanto a la utilización de recursos y técnicas de comercio a través de internet, para reducir los costos de publicidad especialmente para las pequeñas y medianas empresas y además que tenga un alto impacto de efectividad, beneficiando a los usuarios y clientes al dar a conocer sus productos o servicios  un gran mercado potencial, que a través de estos medios pueden llegar.  

El Objetivo General que se ha planteado ha sido “Establecer una Proceso para la Creación de una Empresa de Servicios Dedicada al Ecommerce para la ciudad de Quito (Ecuador). El nombre seleccionado para este emprendimiento es Ecuador 2.0, haciendo referencia a nuestro país como a la tecnología y los servicios que se busca implementar. El principal enfoque teórico es cómo la empresa incorpora las TICs al desarrollo de su  actividad y modelos de negocio y/o tecnologías que facilitan la compra y venta de productos, servicios e información a través de redes públicas.

Se puede concluir que se busca la conectividad  de nuestros clientes, los cuales son empresas, negocios que buscan mejorar sus ventas a través de la web y sus aplicaciones, por lo que nuestra empresa debe estar a la vanguardia tecnológica y de aplicaciones comerciales, utilizadas  en la red constituyendo una  publicidad BTL, es decir no tradicional.

ÍNDICE

CAPITULO 1: INTRODUCCIÓN

CAPITULO 2: ESTADO DEL ARTE

2.1.      La empresa digital: Negocios en línea y comercio electrónico

        2.1.1. Nuevos modelos de negocios y propuestas de valor

        2.1.2. La cambiante economía de la información

        2.1.3. Modelos de negocios de internet

        2.1.4. Los negocios en línea y la empresa digital

        2.1.5. Las intranets en los negocios en línea

        2.1.6. Aplicaciones de intranets para negocios en línea

2.2.      EL Ecommerce

        2.2.1.  Concepto

        2.2.2.  Categorías de comercio electrónico

2.3.      El Internet y la Nueva Infraestructura de Tecnología de la Información

2.4.      El Internet  y Ecommerce en el Ecuador

        2.4.1.  Estadísticas

        2.4.2.   Perspectivas

CAPITULO 3. ANÁLISIS ESTRATÉGICO PARA LA CREACIÓN DE LA                          EMPRESA  ECOMMERCE

3.1.         Análisis del Ambiente

        3.1.1.     Análisis del Macro Ambiente

                3.1.1.1.    Análisis Macroeconómico

                3.1.1.2.    Análisis Político Legal

                3.1.1.3.    Análisis Tecnológico

                3.1.1.4.    Análisis Demográfico

                3.1.1.5.    Análisis Social

                3.1.1.6.   Análisis  Medio Ambiental

        3.1.2.    Análisis Micro Ambiente

                3.1.2.1.    Análisis Sectorial

3.2.  Análisis de las 5 Fuerzas de Porter

3.3.  Estrategias competitivas

        3.3.1.  Plan de Marketing Mix

3.4.       Base Filosófica

        3.4.1.    Misión

        3.4.2.    Visión

        3.4.3.    Valores

CAPITULO 4.  ANÁLISIS DE LA ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA

4.1.     Nombre de la Empresa

        4.1.1.  Descripción de la Empresa

4.2.     Políticas

        4.2.1.  Políticas por Áreas

                4.2.1.1. Políticas administrativas

                4.2.1.2. Políticas de recursos humanos

                4.2.1.3. Políticas de comercialización y ventas

4.3.     Objetivos

        4.3.1. Objetivos por Áreas

                4.3.1.1. Ventas

                4.3.1.2. Marketing

                4.3.1.3. Finanzas

                4.3.1.4. Operativos y de personal

4.4.     Estructura Organizativa

        4.4.1.  Organigrama Estructural

4.5.     Cadena de Valor

CAPITULO 5. ANALISIS TECNOLÓGICO PARA EL PROYECTO

5.1.     Tecnología utilizada para el proyecto

5.2.      Infraestructura  

        5.2.1.  Infraestructura de la solución planteada

CAPITULO 6. FASES DESARROLLO DEL eCRM

6.1.    Características del software

6.2.    Características del Hardware

6.3.    Funciones del Personal

6.4.    Modelización, Arquitectura del Sistema

        6.4.1. Etapas de implementación del servicio

        6.4.2. Diagrama de bloque para el flujo del proceso

        6.4.3. Tiempos y movimientos de los procesos

CONCLUSIONES

BIBLIOGRAFIA

ÍNDICE TABLAS

CAPITULO 2: ESTADO DEL ARTE

2.1  Modelos de negocios de internet

2.2  Ejemplos de sistemas de pago electrónico para el comercio electrónico

2.3  Beneficios de las intranets para las organizaciones

2.4  Ejemplos de plataformas cliente de internet

2.5  Datos de cuentas y usuarios de internet por provincia

2.6  Datos sobre el uso de internet en el Ecuador

CAPITULO 3. ANÁLISIS ESTRATÉGICO PARA LA CREACIÓN DE LA                          EMPRESA  ECOMMERCE

3.1 Tasa pasiva

3.2 Tasa pasiva

3.3 Barrera de entrada nuevos competidores

3.4 Amenaza de productos sustitutos

3.5 Poder negociación proveedores

3.6 Poder negociación de los consumidores

3.7 Rivalidad entre competidores

3.8  Matriz de las 5 fuerzas competitivas

3.9 Puntaje de las fuerzas de Porter

3.10 Síntesis de la intensidad competitiva

3.11  Servicios

3.12 Diseño del canal

CAPITULO 6. FASES DESARROLLO DEL eCRM

6.1 Descripción del producto

6.2 Diagrama de flujo de tiempos y movimientos

ÍNDICE  DE FIGURAS

CAPITULO 2: ESTADO DEL ARTE

2.1 Modelo de Referencia Protocolo de Trasmisión/Protocolo Internet (TCP/IP)

2.2 Usuarios de internet por provincias en porcentajes  - marzo 2011

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