AUDITORÍA DE MARKETING A LA EMPRESA CREDIMUEBLE DE LA CIUDAD DE RIOBAMBA.

[pic 1]

ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DE CHIMBORAZO

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ESCUELA INGENIERÍA EN MARKETING

NOVENO SEMESTRE

AUDITORÍA DE MARKETING A LA EMPRESA CREDIMUEBLE DE LA CIUDAD DE RIOBAMBA.

.

AUTORAS:

ESTEFANÍA ALEJANDRA BARRAGAN CAMPOS

CINTHYA PAMELA GONZALEZ BARRENO

TUTOR:

EDINSON P. PALACIOS T.

RIOBAMBA - ECUADOR

2016

[pic 2]

AUDITORAS:

Estefanía Alejandra Barragán Campos

Cinthya Pamela González Barreno

SUPERVISOR DE LA AUDITORÍA:

Edinson Patricio Palacios Trujillo

ARCHIVO PERMANENTE

INDICE

FASE I. CONOCIMIENTO PRELIMILAR

INFORMACIÓN DE LA COOPERATIVA

Base legal

La marca como tal de Almacenes Credimueble cuenta con seguridad jurídica de registro de maraca lo cual da los siguientes beneficios a la organización.

• Derecho al uso exclusivo, solo el titular puede hacer uso del signo.
• Protección en toda  la República Ecuatoriana y derecho de prioridad en los países de la Comunidad Andina de  Naciones (Colombia, Perú y Bolivia), dentro de los primeros seis meses de presentada la solicitud en nuestro país.
• Derecho de presentar acciones legales civiles, penales y administrativas en contra de infractores.
• Desalienta el uso de su marca por los piratas.
• Protege su prioridad del registro de estas marcas en otras naciones.
• Permite restringir la importación de bienes que utilizan marcas que infringen derechos.
• Derecho de otorgar Licencias a terceros y de cobrar regalías.
• Derecho de franquiciar su producto o servicio.
• Ceder  los derechos sobre su marca a terceros.
• Posibilidad de garantizar un crédito con su marca.
• Al registrar su marca la convierte en un activo intangible, el cual en muchas ocasiones llega a convertirse en el activo más valioso de su empresa.

Organigrama estructural 

Gráfico No. 1 – Organigrama Estructural

[pic 3]

FUENTE: Empresa

ELABORADO POR: E. Barragán; P. González

MISION, VISION Y PRINCIPIOS

MISION

Almacenes CREDIMUEBLE, es una empresa riobambeña que fabrica y comercializa muebles para el hogar, y de oficina, basados en la calidad, diseño e innovación con precios competitivos, satisfaciendo las necesidades más exigentes del mercado de Riobamba.

VISION

Llegar a ser una empresa reconocida a nivel nacional en la fabricación y comercialización de muebles para el hogar, oficina, línea infantil; ofertando productos de calidad con una infraestructura moderna y tecnología de punta al servicio de la comunidad, con personal almamente calificado y en un buen ambiente de trabajo contribuyendo al cuidado y desarrollo del medio ambiente.

PRINCIPIOS

• Respetar a la persona humana.
• Prioridad del servicio a los clientes.
• Mejoramiento continuo.

VALORES COORPORATIVOS

La empresa CREDIMUEBLE encuentra fundado su funcionamiento y puesta en marcha de sus actividades bajo los siguientes valores:

• CALIDAD: Satisfacer, de conformidad con los requerimientos de cada cliente, las distintas necesidades que tienen y por la que se nos contrató esta se logra a través de todo el proceso de compra, operación y evaluación de los servicios que entregamos. El grado de satisfacción que experimenta el cliente por todas las acciones en las que consiste el mantenimiento en sus diferentes niveles y alcances.
• INNOVACIÓN: Permanente identificación e implementación de acciones en procura del logro de los resultados, a partir de soluciones innovadoras y creativas.
• FIDELIDAD: Capacidad de satisfacer de manera correcta las necesidades y requerimientos no solo del cliente externo, también es importante mantener armonía con el cliente interno.
• EFICIENCIA: Mantener un control riguroso de todas las actividades para que de esta manera la organización fluya en un ambiente común con la cultura de calidad que maneja la empresa.
• GARANTÍA: Lograr cumplir con las metas propuestas para la verdadera satisfacción al cliente, esto emite automáticamente una garantía de la empresa hacia el cliente externo para de esta manera lograr respaldar la marca.
• PRESTIGIO: Compromiso adquirido con la sociedad por el servicio brindado.

Código de Ética de la Empresa

Los parámetros que se deben cumplir rigurosamente dentro de la organización  son:

Accionistas y Propietarios

En el ejercicio de sus derechos de propiedad, deben:

• Configurar la empresa como un instrumento al servicio de la creación de riqueza, haciendo compatible su ineludible finalidad de obtención de beneficios con un desarrollo social sostenible y respetuoso con el medio ambiente, procurando que toda su actividad se desarrolle de manera ética y responsable.
• Configurar la empresa como una institución a medio y largo plazo sin que el afán de enriquecimiento a corto plazo comprometa su continuidad.
• Ejercitar, de modo informado y responsable, sus derechos de voto en las Juntas Generales de Socios y, al hacerlo, exigir siempre la actuación ética de la empresa, incluyendo la aprobación del correspondiente Código Ético y procurando su efectiva aplicación.
• Buscar un justo equilibrio entre el capital y el trabajo de modo que los trabajadores reciban a través de sus salarios la justa contraprestación por su trabajo.
• Nombrar como administradores y directivos a personas que reúnan las condiciones de preparación y experiencia adecuadas y que realicen un ejercicio profesional, ético y responsable de su gestión.
• Definir y defender la misión y los valores de la empresa en línea con su Código Ético.

...