Administración Estrategica

INSTRUCCIONES:BASÁNDOSE EN LOS CONTENIDOS ESTUDIADOS A LO LARGO DE TODA LA ASIGNATURA Y EN SU PROPIA INVESTIGACIÓN, REALICE LO QUE SE LE SOLICITA A CONTINUACIÓN.LAS INTERROGANTES ESTÁN EN FUNCIÓN DE UNA EMPRESA EN PARTICULAR COMO LO ES LA MULTITIENDA “LA POLAR”, DE ACUERDO A ELLO, PRESENTE:

1. LA MISIÓN Y VISIÓN DE LA EMPRESA.

La Visión de la Polar es ser una de las principales casas comerciales del país y la número uno en los segmentos medio y medio bajo de la población chilena con una cobertura Nacional y presencia en las principales Ciudades de cada Región. La misión definida, en tanto, es la de lograr que los clientes sientan que la Polar es su Tienda, mediante la plena satisfacción de las necesidades de una Familia típica Chilena.

2. OBJETIVOS Y METAS DE LA EMPRESA.

Enfocada hacia segmentos medios-bajos, presenta un modelo de negocio de alto crecimiento basado en una gran cantidad de aperturas de tiendas y el otorgamiento de crédito. Se aprecio un escenario macroeconómico que debería ser particularmente positivo en el caso de La Polar. En un contexto de expansión del consumo, las ventas minoristas deberían continuar creciendo, mientras que la caída en ingresos del negocio financiero comenzó a revertirse a partir del segundo trimestre, la disminución en el desempleo debería compensar gradualmente las consecuencias que tuvo el terremoto en la capacidad de pago de los clientes afectados (25% de la cartera total), más aún, considerando que el público objetivo de la empresa es más sensible a esta variable. Por otro lado, el alto nivel de deuda promedio que posee La Polar no constituiría un riesgo adicional para el negocio financiero, ya que reflejaría un mayor plazo de la deuda y no respondería a un aumento considerable en el cupo de sus clientes ni al refinanciamiento de la cartera asociado a atrasos en los pagos. Si fuese este el caso, el gasto en provisiones exhibiría un aumento sustancialmente superior a lo presentado en los resultados de 2010.

3. SEÑALE Y EXPLIQUE LAS PRINCIPALES OPORTUNIDADES Y AMENAZAS QUE TIENE LA EMPRESA CON RESPECTO A OTRAS DE SU MISMO RUBRO.

La empresa presenta un conjunto de fortalezas estratégicas, las más importantes de las cuales se resumen a continuación:

P O D E R O S A M A R C A

La Polar es, seguramente, la marca más conocida del mercado Chileno de casas comerciales, siendo TOP OF MiND espontánea. De hecho, el eslogan de la compañía, “La Polar, llegar y llevar” es uno de los más reconocidos entre los clientes de casas comerciales. Un reflejo de lo anterior es la notable recuperación que mostraron las ventas y la participación de mercado de la compañía después del cambio de propiedad, a pesar de que las Tiendas de la Polar estuvieron desabastecidas un período prolongado de tiempo durante el año 1998.

M O D E L O D E N E G O C I O S E X I T O S O Y C O M P R O B A D O

UNA DE LAS PRINCIPALES APREHENSIONES QUE SURGIÓ EN LA INDUSTRIA DEL RETAIL CUANDO SOUTHERN CROSS TOMÓ EL CONTROL DE LA POLAR, FUE SI, FRENTE AL CRECIMIENTO DE LAS GRANDES CADENAS DE TIENDAS, HABRÍA ESPACIO EN EL MERCADO PARA OTRO OPERADOR DE GRAN TAMAÑO. CASI CINCO AÑOS DESPUÉS, AL OBSERVAR EL PANORAMA QUE OFRECE LA INDUSTRIA, SE PUEDE APRECIAR QUE, SI BIEN HA HABIDO UNA CONSOLIDACIÓN DEL SECTOR, EXISTEN ESPACIOS PARA OPERADORES EFICIENTES Y FOCALIZADOS, COMO ES EL CASO DE LA POLAR. LOS RESULTADOS QUE HA OBTENIDO LA COMPAÑÍA CORROBORAN LO ANTERIOR Y DEMUESTRAN QUE UNA PARTE IMPORTANTE DEL SEGMENTO OBJETIVO AL CUAL APUNTA LA EMPRESA PREFIERE COMPRAR EN LA POLAR PORQUE SE SIENTE MÁS CÓMODO, ENCUENTRA EL MIX DE PRODUCTOS QUE BUSCA A UN PRECIO CONVENIENTE Y OBTIENE FINANCIAMIENTO PARA SUS COMPRAS.

A D M I N I S T R A C I Ó N P R O F E S I O N A L Y C O M P E T E N T E

UNA VEZ QUE SOUTHERN CROSS TOMÓ CONTROL DE LA POLAR, LA ADMINISTRACIÓN DE LA COMPAÑÍA FUE RENOVADA COMPLETAMENTE, PASANDO ESTA DE SER UNA DEL TIPO FAMILIAR A UNA ENTERAMENTE PROFESIONAL. LOS ACTUALES EJECUTIVOS SON PERSONAS EXPERIMENTADAS EN LA INDUSTRIA Y EL NEGOCIO, Y TIENEN SISTEMAS DE INCENTIVOS RELACIONADOS CON LA AGREGACIÓN DE VALOR A LA COMPAÑÍA.

A T R A C T I V O S E G M E N T O O B J E T I V O

LA POLAR SE ORIENTA A LOS SECTORES SOCIOECONÓMICOS MEDIO Y MEDIO–BAJO, LOS CUALES SON TREMENDAMENTE ATRACTIVOS DESDE LA PERSPECTIVA DEL AUMENTO ESPERADO DE SU CONSUMO Y DE SU TAMAÑO RELATIVO. LOS FACTORES DE RIESGO QUE PRESENTA EL NEGOCIO EN EL CUAL LA POLAR PARTICIPA SE ENUMERAN A CONTINUACIÓN:

R E C U P E R A C I Ó N E C O N Ó M I C A M Á S L E N T A D E L O E S P E R A D O

SI BIEN SE ESPERA QUE EL PIB CHILENO CREZCA ESTE AÑO CERCA DE UN 3%, TODAVÍA EXISTE INCERTIDUMBRE CON RESPECTO A LA REAL RECUPERACIÓN DEL COMERCIO. AL RESPECTO, CABE DECIR QUE, AUN EN TIEMPOS DE CRISIS COMO LOS VIVIDOS EN ESTOS AÑOS, LA POLAR HA SIDO EXITOSA EN SU GESTIÓN, POR LO QUE LA ADMINISTRACIÓN NO TEME UNA POSTERGACIÓN DE LA RECUPERACIÓN ECONÓMICA.

M A Y O R C O M P E T E N C I A

LA DELICADA SITUACIÓN ECONÓMICA DE LOS ÚLTIMOS AÑOS HA GENERADO UNA CONSTANTE GUERRA DE PRECIOS ENTRE LAS PRINCIPALES CASAS COMERCIALES Y, POR LO TANTO, MENORES MÁRGENES PARA LA INDUSTRIA. EN ESTA SITUACIÓN, ES DE ESPERAR QUE LOS MÁRGENES DE LA POLAR SE MANTENGAN EN NIVELES SIMILARES A LOS ACTUALES.

R I E S G O C R E D I T I C I O

ANTE UNA CONTRACCIÓN ECONÓMICA COMO LA VIVIDA RECIENTEMENTE POR EL PAÍS, LA POLAR PODRÍA ENFRENTAR UN MAYOR RIESGO CREDITICIO QUE EL ACTUAL; SIN EMBARGO, ES DE ESPERAR QUE LAS ADECUADAS POLÍTICAS DE CRÉDITO APLICADAS POR LA COMPAÑÍA Y LAS MEJORES CONDICIONES ECONÓMICAS PROYECTADAS HAGAN DISMINUIR DICHO RIESGO.

4. PRESENTE LA VENTAJA COMPETITIVA Y CÓMO LOGRAR LA SUSTENTABILIDAD DE LA EMPRESA.

Propicia un clima laboral estable y sano entre sus trabajadores  Otorga a sus empleados la posibilidad de terminar sus estudios y perfeccionarse para aquellos que lo deseen.  Realiza proyectos de responsabilidad social empresarial, como los convenios firmados con el Hogar de Cristo para efectuar donaciones.  Crea el proyecto “abrazo”, personas contentas, clientes felices: Que tiene por finalidad que personas contentas y motivadas pueden transmitir al cliente una experiencia significativa y única. Este proyecto es dirigido desde gerencia y se fundamenta en los valores corporativos: Liderazgo Participativo, Pasión por Crecer, Agilidad, Autocrítica y Compromiso al 200%.  Crea la escuela de especialización La Polar, que

Ventaja Competitiva

La fuente la ventaja competitiva está profundamente enraizada en las capacidades organizacionales: personas con sus talentos, que comparten una mística alineada en los valores corporativos y que junto a procesos de innovación y eficiencia operacional, son capaces de generar propuestas de valor diferenciadas, apreciadas por los clientes y difíciles de imitar. La Polar Posee cultura organizacional de flexibilidad y búsqueda de la excelencia, que ha permitido afrontar con éxito el entorno incierto de los mercados. En este contexto, la estrategia asumida durante el 2009 fue potenciar la gestión de personas, comprometiéndonos con la empleabilidad permanente a través del fortalecimiento de políticas de desarrollo que buscan maximizar las competencias laborales de los integrantes de la compañía. Todo ello, en un ambiente de relaciones laborales armoniosas con sindicatos y agrupaciones internas.

5. PROPONGA UNA ESTRATEGIA A NIVEL CORPORATIVO.

La compañía cuenta con plataformas tecnológicas y sistemas de scoring que le permiten identificar los distintos perfiles de clientes, desarrollar políticas de crédito y una cobranza eficaz, en busca de un adecuado equilibrio entre rentabilidad y riesgo. La estrategia está orientada a profundizar la penetración de las colocaciones de los clientes actuales, con riesgo conocido, más que en aumentar la base de clientes. El profundo conocimiento de nuestros clientes permite identificar y desarrollar soluciones de financiamiento ajustadas a las posibilidades de pago, oferta que evoluciona de acuerdo al perfil de cada cliente y su comportamiento crediticio en el tiempo. Producto de la crisis financiera, la cual elevo transitoriamente los índices de riesgo de crédito y morosidad de los clientes, la compañía, fiel a su política de cercanía y conocimiento profundo de sus clientes, reaccionó ajustando los parámetros de otorgamiento de crédito a las nuevas condiciones de riesgo y desarrolló soluciones para los clientes que necesitaban reprogramar sus deudas, y para aquellos que tenían un problema coyuntural, adecuando sus obligaciones a su capacidad de pago. La Polar en un año difícil para la economía chilena y con su segmento objetivo sensibilizado por la crisis, quiso apoyar aún más a sus clientes eliminando el cargo por transacción en compras. Como una forma de mejorar y agilizar el sistema de información respecto a la tarjeta, la compañía incorporó nuevos canales digitales para acceder a diversos servicios como por ejemplo, solicitud de estado de cuenta vía correo electrónico, visualizar los estados de cuenta históricos y pagar el monto facturado mensual por medio de webpay plus. A diciembre del 2009, la compañía cuenta con una base de 1.660.465 clientes, principalmente mujeres, las que valoran positivamente ser sujeto de crédito y presentan un mejor comportamiento de pago, traduciéndose en un mayor grado de lealtad hacia nuestra compañía.

6. PROPONGA UNA ESTRATEGIA DE NEGOCIOS.

La principal actividad de la compañía es la comercialización de productos varios para el hogar, vestuario y accesorios para hombres, mujeres y niños. La compañía desarrolla también negocios complementarios a la actividad de retail a través de diversas empresas relacionadas. El siguiente gráfico muestra la estructura societaria de La Polar y menciona la función de cada sociedad. El negocio del retail se realiza directamente a través de Comercial siglo XXI S.A. Cuando las transacciones en las tiendas se hacen con la tarjeta de crédito de la Polar, la filial Inversiones SCG S.A. es la que financia dicho crédito. Por otra parte, la asesoría en la evaluación de riesgo crediticio necesaria para el otorgamiento del crédito por parte de Inversiones SCG S.A. es entregada por la filial Asesorias y Evaluaciones S.A., quién asume el riesgo final de la cartera incobrable. Así mismo, los servicios de cobranza de la cartera morosa son prestados por la filial Collect S.A., quién tiene la facultad de subcontratar estos servicios con terceros y ejercer las acciones de cobranza judicial y prejudicial que correspondan. Por otro lado, los servicios de administración de la cartera de clientes son prestados por la filial Tecnopolar S.A., quién además administra cartera de terceros. Los seguros que se ofrecen a la cartera de clientes de inversiones SCG S.A., en tanto son canalizados a través de la filial La Polar Corredores de Seguros Ltda.. Por último la filial Conexión S.A. es la encargada de administrar las actividades de marketing y merchadising.

7. PROPONGA UNA ESTRATEGIA A NIVEL DE PROCESOS.

Es cuantificar el objetivo de la organización es decir producir una excelente calidad respondiendo a las necesidades de mercado.

Es la finalidad de la organización. ¿Hacia dónde se va? La finalidad de ser de la organización. Determinar los límites y el enfoque. Responder a “¿Cómo satisfacer las necesidades del mercado? . Satisfacer las necesidades y los deseos inmediatos de nuestros clientes, ofreciendo una amplia gama de bienes y servicios en diferentes localizaciones

Estrategia: cómo la organización espera llegar a cumplir con esa meta. Tendremos la Meta de la organización a continuación una Estrategia de mercado y luego las Estrategias del área funcional la cuales va incluir Estrategias de marketing; Estrategias de operaciones y estrategias financieras y contables.

“Una estrategia de Proceso es un método de la organización para transformar recursos en bienes y servicios”. Es decir recibimos insumos y los transformamos en productos o servicios

8. ¿CUÁLES SON LOS PRINCIPALES FACTORES A CONSIDERAR PARA LA IMPLEMENTACIÓN Y CONTROL DE LA ESTRATEGIA? FUNDAMENTE.

La implantación con éxito de estrategias requerirá, algún tipo de cambio en perfil de recursos de la organización. La planificación cuidadosa de estos cambios en los recursos es, por consiguiente, importante. La planificación de recursos entraña dos niveles de consideración. Primero, están las cuestiones más amplias de cómo deben repartirse los recursos entre diversas funciones, departamentos, divisiones o negocios separados. Segundo la cuestión más detallada de cómo se deben desplegar los recursos, dentro de cualquier parte de la organización para que apoye mejor las estrategias, esta relacionado con los aspectos operacionales de la planificación de recursos y se apoya en la valoración detallada de la capacidad estratégica.

LA PLANIFICACIÓN DE RECURSOS EN EL NIVEL SOCIETARIO

En el nivel societario de la organización de La Polar, la planificación de recursos se refiere principalmente a la asignación de recursos entre las distintas partes de la organización, por si estas son funciones de la empresa, divisiones operativas o áreas geográficas o departamentos de servicios. Es necesario entender este proceso en el contexto de cómo apoyan estas partes de la organización a la estrategia global. Existen unos estereotipos de cómo se produce en la práctica la asignación de recursos, los cuales se relacionan con dos factores que determinan el enfoque global de la asignación

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