Análisis del Comportamiento Organizacional en Cinemex Galerías Mazatlán

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Comportamiento Organizacional

Lic. Administración de Empresas

Christian Alberto Tapia Murillo

1550204

LCP. Manuela Medina Rivera

Análisis del Comportamiento Organizacional en Cinemex Galerías Mazatlán

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Índice

Introducción…………………………………………………. 3

Planteamiento ………………………………………………. 4

Justificación …………………………………………………. 5

Objetivos

  Generales …………………………………………………….. 6

  Específicos ……………………………………………………. 6

Generalidades ………………………………………….. 7

Capítulo 1:

     Antecedentes……………………………………….. 8 - 9

Capítulo 2:

   Desarrollo del CO de la empresa………………………… 10

Capítulo 3:

    Conclusiones y recomendaciones…………….. 11

Bibliografía…………………………………………………. 12

Introducción

El siguiente trabajo se realizó con el fin de analizar el comportamiento organizacional del personal que labora en Cinemex Galerías Mazatlán. Con base a la experiencia laboral y personal que he tenido en ese mismo complejo, y con la visita que tuve recientemente con el Gerente de Recursos humanos Abdal Gómez la semana pasada, el cual amablemente me recibió y estuvimos charlando sobre las personas que laboran en el cine, sobre el comportamiento individual y grupal de sus trabajadores, su relación con los respectivos gerentes y coordinadores y como es que ha afectado a la empresa, en la relación con el servicio y atención que se le da a los invitados

Planteamiento

En la visita que tuvimos en Cinemex Galerías Mazatlán con el gerente de recursos humanos se destacaron los problemas sobre la incomodidad y disgusto del trabajador al estar en el área de trabajo donde le toca laborar. Esto era uno de los grandes problemas en el periodo cuando yo estuve laborando, ya que cada área tiene sus procesos y algunos requieren menos esfuerzo que otros, el cual causa inconformidad por aquellos que están en áreas donde los procesos son más complejos.

Otro de los problemas es la incomodidad de que algún staff provoca en otro, como acoso, agresión verbal, etc.

Todo esto tiene un gran impacto en la manera de atender y dar un buen servicio al invitado, porque tu manera de prestar servicios cambia y el trato que recibe el cliente no es el adecuado, y como resultado se tiene que la relación que el cliente tenía con el cine termine y decida ir hacia la competencia.

Justificación

Es importante la realización de este trabajo ya que se busca evitar que los empleados entren en conflicto con ellos mismos y con los invitados mismos. Todo para que la eficiencia de la empresa siempre sea de lo mejor y as respetar uno de los valores más importantes de cinemex: “Crear relaciones duraderas”.

Objetivos

• General

Reducir la inconformidad, incomodidad y el disgusto de los trabajadores de Cinemex Galerías Mazatlán al laborar en sus áreas, mejorando la eficiencia de la empresa, la atención y el servicio que se le da al invitado.

• Específicos

1. Motivar al empleado de manera que se sienta cómodo en su área.
2. Hacer una encuesta anónima donde especifiquen que les molesta de su área y alguna posible mejora.
3. En la junta mensual hacer algún tipo de dinámica que involucre a los empleados, coordinadores y gerentes, con tal de reforzar el vínculo entre ellos.
4. Cambiar de área al personal si así lo requiere.

Generalidades

Cinemex es una empresa mexicana dedicada al desarrollo y operación de complejos múltiples de exhibición cinematográfica.

Cinemex Galerías Mazatlán es catalogado como el mejor cine en Mazatlán, ubicado en una plaza reconocida, como lo es Plaza Galerías Mazatlán, su principal función es la proyección de películas de la más alta calidad y con la última tecnología en proyección.

Cuenta también con sus diferentes áreas de comercio:

• Taquilla: es la encargada de vender los boletos de la función y la sala correspondiente
• La Dulcería: en esta se encentran las palomitas, refrescos, hot dogs, nachos, aguas, helados.
• AlaVista: en esta área se maneja los productos como crepas y chapatas.
• Café Central: aquí se manejan, pastelillos, café, frappe.
• Red Mango: se encarga de la venta de nieves de yogurt.
• La Locura: en este puesto se encuentran las golosinas para acompañar y hacer mix con algunas papas

Cinemex actualmente cuenta con 15 empleados incluidos gerentes y coordinadores,

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Capítulo 1: Antecedentes

Cinemex es una empresa mexicana dedicada al desarrollo y operación de complejos múltiples de exhibición cinematográfica surgida en 1988. En 1993 de la mano de los mexicanos Miguel Ángel Dávila y Adolfo Fastlicht y del estadounidense Matthew Heyman como un proyecto para su maestría en negocios en la Universidad de Harvard, Massachusetts, con el cual buscaban reinventar el concepto de proyección de películas en México.

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