CAPITULO II. LA EMPRESA 2.1 RESEÑA HISTORICA

CAPITULO II. LA EMPRESA

2.1 RESEÑA HISTORICA

Toda creación comienza con una visión del porvenir, de bienestar y prosperidad para los suyos, además de un deseo de trascendencia que permiten hacer surgir la tenacidad y constancia que se necesita para hacer realidad esa visión.

Héctor Ramón Ramos, su fundador, siembra la primera semilla de lo que hoy en día, es SEVIVENCA “Seguridad y Vigilancia Venezuela C.A”. Fundada el 29 de Marzo de 1.997, e inscrita en el Registro Mercantil Primero de la Circunscripción Judicial del Estado Sucre, bajo el Nº 22, Tomo A-8. Esa semilla se convirtió en una sólida organización que mantiene los principios tradicionales de un hombre que con templanza forjó empresa y familia. Y vemos ahora el fruto de todo ese esfuerzo reflejado en nuestra numerosa clientela y personal, gerenciado por un grupo experimentado y eficiente.

La historia de SEVIVENCA es Experiencia, hechos concretos, procesados durante cada día de arduo trabajo.

Desde sus inicios SEVIVENCA establece su sede en la ciudad de Cumaná, y desde allí brinda sus servicios a empresas de varias regiones del país y apoyo a todas sus Sucursales.

SEVIVENCA siempre ha tenido presente sus creencias y principios, características que la identifican en su mercado y los logros que quieren alcanzar a largo plazo. 

Por esta razón, todo su personal toma muy en cuenta los objetivos y valores de la empresa, que se resumen en lo siguiente: • Ofrecerle al mercado venezolano servicios especializados de Vigilancia y Seguridad.• Ser capaces de desarrollar, según las necesidades específicas de cada Cliente, respuestas que se adapten a sus necesidades particulares y a sus problemas de seguridad. • Contar con un Recurso Humano muy bien capacitado, siempre respaldado por un sistema que se traduce en garantía de todos nuestros servicios. • SEVIVENCA un Sistema único de Seguridad que sólo da la experiencia. Esta visión continúa, esos principios de trabajo, constancia, dedicación y servicio siguen siendo nuestro norte.

2.2 NATURALEZA U OBJETIVOS

MISION

Optimizar la protección de la vida, los bienes y la propiedad de nuestros clientes a escala nacional, combinando servicios especializados y adaptados a las necesidades específicas de cada uno de ellos, con la más alta tecnología y un personal altamente preparado y capacitado. Proporcionando un margen de utilidad razonable del capital invertido para nuestros socios.

VISION

Ser la empresa líder en la prestación de soluciones integrales de alta calidad en Seguridad y Vigilancia Privada, asegurando la satisfacción y confianza de nuestros clientes. Con una organización fuerte y dinámica que trasmite solides, prestigio compromiso social y equidad interna, cuyo liderazgo se fundamente en la innovación y la oportunidad de sus acciones. De estilo gerencial y participativo sustentando en el desarrollo integral de sus empleados, claro sentido de servicio a la comunidad y apoyo a las autoridades civiles.

OBJETIVOS

Nuestro Objetivo: La Seguridad Global

1. Brindar servicios efectivos contrastando los servicios contratados y los ejecutados mediante la realización de encuestas semestrales multipropósito.

2. Brindar un servicio ágil que garantice que se cumplan los servicios solicitados por el cliente en los plazos establecidos.

3. Brindar un servicio responsable realizando análisis de riesgos con recomendaciones sobre las medidas necesarias cuya aplicación redunde en la optimización del servicio. 4. Asegurar la competencia del personal mediante procesos idóneos de captación, entrenamiento y actualización anuales.

5. Proporcionar servicios con personal que tome conciencia en dispensar un trato cortés, respetuoso y firme, y sea evaluado semestralmente a través de encuestas multipropósito.

6. Brindar una atención individualizada mediante la comprensión de las necesidades del cliente, el desarrollo de empatía con él, y el conocimiento de sus demandas a través de visitas realizadas por representantes de la empresa.

7. Disponer de canales de comunicación abiertos y rápidos, con información puntual y veraz que como parte del sistema de atención al cliente permita atender sus requerimientos identificados a través de las visitas realizadas por los representantes de la empresa.

8. Mantener una capacidad de respuesta técnica y administrativa, que apoyada en los sistemaslogísticos y de comunicaciones brinden al cliente tranquilidad y credibilidad, mediante la realización de auditorias de la Casa Matriz.

9. Captar el grado de satisfacción o insatisfacción de los clientes de manera periódica a través de encuestas de satisfacción.

2.3 ESTRUCTURA ORGANZATIVA

ORGANIGRAMA

FUNCIONES DE CADA REPRESENTANTE DEL ORGANIGRAMA

Nuestra organización es una empresa de servicios especializados en prevención, vigilancia, custodia y protección. Su sede principal se encuentra ubicada en Cumaná, Estado Sucre en la Avenida Perimetral, Quinta “CAREDI” a cien metros de la Diex.Nuestra organización está estructurada bajo un concepto gerencial multidisciplinario, que permite simplificar los procesos administrativos y operativos de la empresa, dando como resultado final un rápido y eficiente servicio de atención al cliente en todas las áreas. Desde la sede principal ubicada en Cumaná, se supervisan las operaciones en todo el territorio Nacional a través de las Agencias en los Estados Anzoátegui, Bolívar, Nueva Esparta, Monagas, etc, con planes de expansión hacia el Occidente en un futuro próximo. Nuestra Junta Directiva está conformada por un Presidente y tres Directores, a quienes reporta el Gerente

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