CASO negociación profesionales de la salud

ENTREGA FINAL HABILIDADES GERENCIALES

ESTUDIO DE LOS CASOS

CASO 1 NEGOCIACIÓN “PROFESIONALES DE LA SALUD”

CASO 2 NEGOCIACIÓN “CAMPAMENTO SCOUT”

CASO 3 TRABAJO EN EQUIPO “LA SURAMERICANA”

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

FACULTA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ENTREGA FINAL HABILIDADES GERENCIALES

ESTUDIO DE LOS CASOS

CASO 1 NEGOCIACIÓN “PROFESIONALES DE LA SALUD”

CASO 2 NEGOCIACIÓN “CAMPAMENTO SCOUT”

CASO 3 TRABAJO EN EQUIPO “LA SURAMERICANA”

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITECNICO GRANCOLOMBIANO

FACULTA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

Contenido

INTRODUCCIÓN        4

OBJETIVOS        5

Objetivo general        5

Objetivos específicos        5

1. CASO negociación profesionales de la salud        6

1.1 ¿cómo se desencadena el conflicto?        6

1.2 ¿Posición de A: ¿Qué hace, dice, propone o demanda A?        7

1.3 ¿Posición de B: ¿Qué hace, dice, propone o demanda B?        7

1.4 ¿Cómo reacciona A ante la posición de B?        7

1.5 ¿Cómo reacciona b ante la posición de A?        8

1.6 ¿Qué resultados consiguen A y B con sus posiciones?        8

1.7 ¿Cómo se comunican? ¿Quién habla, cómo, cuánto?        8

1.8 ¿Emprenden un tipo de comunicación para rebajar el conflicto?        8

1.9 ¿Qué estilo usa A: competir, evitar, ceder, comprometer, colaborar?        9

1.10 ¿Qué estilo usa B: competir, evitar, ceder, comprometer, colaborar?        9

1.11 ¿Están más orientados a culpabilizar o a encontrar soluciones?        9

1.12 ¿Cuidan o descuidan por igual el clima de la interacción?        10

1.13 ¿Quién asume la responsabilidad de buscar la solución?        10

1.14 ¿QuÉ fuentes y tipos de poder están usando en el proceso?        10

1.15 ¿QuÉ recursos o herramientas está empleando A?        10

1.16 ¿QuÉ recursos o herramientas está empleando B?        11

1.17 ¿De qué manera solucionaría el conflicto?        11

CONCLUSIONES        12

BIBLIOGRAFIA        13

INTRODUCCIÓN

La negociación es la manera más asertiva de dar solución a un conflicto entre dos o más partes y busca resolver las diferencias de la mejor manera sin generar la necesidad de involucrar otras personas o partes en el proceso.

 
Para lograr una adecuada negociación, se debe desarrollar un proceso de comunicación asertiva que permita facilitar el encuentro de soluciones efectivas al conflicto y se logre satisfacer las necesidades e intereses de cada una de las partes.

OBJETIVOS

Objetivo general

Analizar los casos de negociación y trabajo en equipo, proponiendo estrategias de solución que permitan evitar los conflictos y generen el desarrollo de acciones colectivas donde interactúen las partes.

Objetivos específicos

• Analizar el caso de los “Profesionales de la Salud” y proponer estrategias de solución  por medio de una negociación efectiva.

• Analizar el caso del “campamento Scout” y desarrollar acciones de negociación que logren resolver las diferencias.

• Estudiar el caso de “La Suramericana” y formular acciones para fortalecer el trabajo en equipo, fomentando el sentido de pertenencia, motivando y desarrollando las capacidades de cada uno de los integrantes del grupo.

1. CASO negociación profesionales de la salud

Descripción del caso:^[1]

“El Dr. Pérez, médico del servicio de anestesia, y el Dr. Martínez, médico del servicio de cirugía, tuvieron una discusión tras una intervención quirúrgica. Durante la misma, el paciente había sufrido una bradicardia severa.

El Dr. Pérez reprochaba al Dr. Martínez que su comportamiento durante la misma había sido muy brusco y poco respetuoso hacia el resto de profesionales presentes, incluido el mismo, por lo que le sugería que aprendiese a controlarse, ya que él no estaba dispuesto a permitirle un trato así.

El Dr. Martínez respondió airadamente manifestando que él sabía controlarse perfectamente, pero que esperaba que el equipo reaccionase más vigorosamente ante una urgencia de ese tipo, y que una vigilancia más atenta del paciente quizá hubiera evitado el episodio. Pérez preguntó que si estaba cuestionando su trabajo, a lo que Martínez respondió con un “tú sabrás”. Buenos amigos, hasta este momento y desde entonces no se dirigen la palabra y se niegan rotundamente a operar juntos. Esto está suponiendo un verdadero quebradero de cabeza para los dos servicios, que han de programar las intervenciones y las guardias de forma que ambos médicos no coincidan.

Los jefes de servicio apoyan claramente a sus respectivos colaboradores, aunque han intentado que lleguen a un arreglo. Pérez y Martínez siguen negándose a ello.”

1.1 ¿cómo se desencadena el conflicto?

En este caso en particular, el conflicto se origina como consecuencia de una mala comunicación entre los integrantes del equipo de cirugía, donde no hubo una conversación asertiva durante la realización del procedimiento, lo cual ocasionó una eventualidad que alteró a los médicos y al equipo.

Si los integrantes del equipo de cirugía hubieran tenido claro los roles y tareas a desarrollar se hubiera podido evitar este impase y no se hubiera generado el malestar entre los profesionales médicos y la falta de respeto por parte del doctor Martínez hacia su colega y los demás miembros del equipo.

Se hace necesario establecer acciones que permitan mejorar la comunicación adelantar una negociación donde lo importante sean los intereses y no las posiciones individuales de cada uno de los integrantes. (Figura No. 1^[2])[pic 2]

1.2 Posición de A: ¿Qué hace, dice, propone o demanda A?

Personaje A → Doctor Pérez médico del servicio de anestesia

[pic 3]

Figura No. 2^[3]

1.3 Posición de B: ¿Qué hace, dice, propone o demanda B?

Personaje B → Doctor Martínez médico del servicio de cirugía

[pic 4]

Figura No. 3^[4]

1.4 ¿Cómo reacciona A ante la posición de B?

La reacción de A (doctor Pérez) frente a B (doctor Martínez) fue reactiva y de tipo posicional y no de intereses mediante el uso de principios orientados al establecimiento de un clima de negociación y respeto.  El doctor Pérez debió exigir un mejor trato, a partir del reconocimiento de los intereses demandados por el doctor Martínez.

1.5 ¿Cómo reacciona b ante la posición de A?

La reacción de B (doctor Martínez) frente a A (doctor Pérez) no fue la acertada, hizo el reclamo de forma irrespetuosa, dejando ver que no posee el manejo de las habilidades necesarias para solucionar un conflicto. Primero debió manifestar los intereses propios en un clima de negociación inclusivo, teniendo en cuenta los intereses de los demás, dispuesto a ceder y orientando el conflicto hacia la solución.

1.6 ¿Qué resultados consiguen A y B con sus posiciones?

[pic 5]Figura No. 4^[5]

1.7 ¿Cómo se comunican? ¿Quién habla, cómo, cuánto?

[pic 6]

Figura No. 5^[6]

1.8 ¿Emprenden un tipo de comunicación para rebajar el conflicto?

No existe ningún tipo de comunicación y se evidencia en este caso un conflicto donde cada parte identifica a la otra como el problema, generando un mal clima laboral. Es fundamental el papel que juegan los negociadores y la importancia de tener presente que darle solución al conflicto es necesario. Hay que tener en cuenta que para la negociación es necesario que las partes expongan sus argumentos de forma clara y propongan alternativas para avanzar en la negociación y encontrar la solución.

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