CASO negociación profesionales de la salud
Enviado por MIAMAYA • 12 de Noviembre de 2017 • Trabajos • 2.132 Palabras (9 Páginas) • 292 Visitas
ENTREGA FINAL HABILIDADES GERENCIALES
ESTUDIO DE LOS CASOS
CASO 1 NEGOCIACIÓN “PROFESIONALES DE LA SALUD”
CASO 2 NEGOCIACIÓN “CAMPAMENTO SCOUT”
CASO 3 TRABAJO EN EQUIPO “LA SURAMERICANA”
INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO
FACULTA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ENTREGA FINAL HABILIDADES GERENCIALES
ESTUDIO DE LOS CASOS
CASO 1 NEGOCIACIÓN “PROFESIONALES DE LA SALUD”
CASO 2 NEGOCIACIÓN “CAMPAMENTO SCOUT”
CASO 3 TRABAJO EN EQUIPO “LA SURAMERICANA”
INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITECNICO GRANCOLOMBIANO
FACULTA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
Contenido
INTRODUCCIÓN 4
OBJETIVOS 5
Objetivo general 5
Objetivos específicos 5
1. CASO negociación profesionales de la salud 6
1.1 ¿cómo se desencadena el conflicto? 6
1.2 ¿Posición de A: ¿Qué hace, dice, propone o demanda A? 7
1.3 ¿Posición de B: ¿Qué hace, dice, propone o demanda B? 7
1.4 ¿Cómo reacciona A ante la posición de B? 7
1.5 ¿Cómo reacciona b ante la posición de A? 8
1.6 ¿Qué resultados consiguen A y B con sus posiciones? 8
1.7 ¿Cómo se comunican? ¿Quién habla, cómo, cuánto? 8
1.8 ¿Emprenden un tipo de comunicación para rebajar el conflicto? 8
1.9 ¿Qué estilo usa A: competir, evitar, ceder, comprometer, colaborar? 9
1.10 ¿Qué estilo usa B: competir, evitar, ceder, comprometer, colaborar? 9
1.11 ¿Están más orientados a culpabilizar o a encontrar soluciones? 9
1.12 ¿Cuidan o descuidan por igual el clima de la interacción? 10
1.13 ¿Quién asume la responsabilidad de buscar la solución? 10
1.14 ¿QuÉ fuentes y tipos de poder están usando en el proceso? 10
1.15 ¿QuÉ recursos o herramientas está empleando A? 10
1.16 ¿QuÉ recursos o herramientas está empleando B? 11
1.17 ¿De qué manera solucionaría el conflicto? 11
CONCLUSIONES 12
BIBLIOGRAFIA 13
INTRODUCCIÓN
La negociación es la manera más asertiva de dar solución a un conflicto entre dos o más partes y busca resolver las diferencias de la mejor manera sin generar la necesidad de involucrar otras personas o partes en el proceso.
Para lograr una adecuada negociación, se debe desarrollar un proceso de comunicación asertiva que permita facilitar el encuentro de soluciones efectivas al conflicto y se logre satisfacer las necesidades e intereses de cada una de las partes.
OBJETIVOS
Objetivo general
Analizar los casos de negociación y trabajo en equipo, proponiendo estrategias de solución que permitan evitar los conflictos y generen el desarrollo de acciones colectivas donde interactúen las partes.
Objetivos específicos
- Analizar el caso de los “Profesionales de la Salud” y proponer estrategias de solución por medio de una negociación efectiva.
- Analizar el caso del “campamento Scout” y desarrollar acciones de negociación que logren resolver las diferencias.
- Estudiar el caso de “La Suramericana” y formular acciones para fortalecer el trabajo en equipo, fomentando el sentido de pertenencia, motivando y desarrollando las capacidades de cada uno de los integrantes del grupo.
1. CASO negociación profesionales de la salud
Descripción del caso:[1]
“El Dr. Pérez, médico del servicio de anestesia, y el Dr. Martínez, médico del servicio de cirugía, tuvieron una discusión tras una intervención quirúrgica. Durante la misma, el paciente había sufrido una bradicardia severa.
El Dr. Pérez reprochaba al Dr. Martínez que su comportamiento durante la misma había sido muy brusco y poco respetuoso hacia el resto de profesionales presentes, incluido el mismo, por lo que le sugería que aprendiese a controlarse, ya que él no estaba dispuesto a permitirle un trato así.
El Dr. Martínez respondió airadamente manifestando que él sabía controlarse perfectamente, pero que esperaba que el equipo reaccionase más vigorosamente ante una urgencia de ese tipo, y que una vigilancia más atenta del paciente quizá hubiera evitado el episodio. Pérez preguntó que si estaba cuestionando su trabajo, a lo que Martínez respondió con un “tú sabrás”. Buenos amigos, hasta este momento y desde entonces no se dirigen la palabra y se niegan rotundamente a operar juntos. Esto está suponiendo un verdadero quebradero de cabeza para los dos servicios, que han de programar las intervenciones y las guardias de forma que ambos médicos no coincidan.
Los jefes de servicio apoyan claramente a sus respectivos colaboradores, aunque han intentado que lleguen a un arreglo. Pérez y Martínez siguen negándose a ello.”
1.1 ¿cómo se desencadena el conflicto?
En este caso en particular, el conflicto se origina como consecuencia de una mala comunicación entre los integrantes del equipo de cirugía, donde no hubo una conversación asertiva durante la realización del procedimiento, lo cual ocasionó una eventualidad que alteró a los médicos y al equipo.
Si los integrantes del equipo de cirugía hubieran tenido claro los roles y tareas a desarrollar se hubiera podido evitar este impase y no se hubiera generado el malestar entre los profesionales médicos y la falta de respeto por parte del doctor Martínez hacia su colega y los demás miembros del equipo.
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