CUESTIONARIO GLOBAL DE GEST CALIDAD CONTESTADO

¿Concepto de calidad? Conjunto de características de un producto o servicio que permiten satisfacer a las “partes interesadas de una empresa

¿Concepto de control de calidad? Conjunto de operaciones que conducen a que el producto y el proceso se mantengan dentro de especificaciones.

¿Concepto de aseguramiento de la calidad?

Da certeza de que un producto o servicio alcanzara el nivel de calidad planeado, aun sin haber iniciado su producción.

¿Concepto de mejora continua?

Sistema de trabajo que permite alcanzar cualquier objetivo que tenga como característica ser medible, ser alcanzable, ser retador.

¿Concepto de inspección? Consiste en examinar y medir las características de calidad de un producto,

¿Concepto de control estadístico?

El control estadístico de la calidad este lo genera W. Shewart, la variabilidad es inherente a la producción industrial aunque puede ser controlada mediante el empleo de técnicas estadísticas

¿Concepto de estrategias?Se utiliza para referirse al plan ideado para dirigir un asunto y para designar al conjunto de reglas que aseguran una decisión óptima en cada momento. 

¿Concepto de competitividad? Organización que permanentemente satisface a todas sus partes interesadas.

¿Concepto de sustentabilidad?Las Organizaciones adquieren el grado de sustentable cuando  encuentran un sano equilibrio entre la eficiencia económica, la equidad, la justicia social, la conversación y la mejora  de la integridad ambiental.

¿Concepto de sostenibilidad?Un país o una empresa tienen capacidad sostenible cuando mantienen un flujo continuo de beneficios y crecimiento con un progreso, incluyente a corto, mediano y largo plazo.****AUTORES DE LA CALIDAD**

Menciona a quien se le acredita la creación del Poka Yoke..Shigeo Shingo 1909-1990), fue un ingeniero industrial japonés

¿Con qué otro nombre se le conoce al Poka Yoke? Diseño a prueba de errores.

¿Quién es el creador del sistema de producción de Toyota?Se atribuye fundamentalmente a tres personas: el fundador de Toyota, Sakichi Toyoda, su hijo Kiichiro y el ingeniero Taiichi Ohno, quienes crearon este sistema entre 1946 y 1975. Originalmente llamado "Producción Justo-a-tiempo”.

¿Cómo se conoce el sistema para reducir el tiempo de producción diseñado por Taiichi? JIT es “Just In Time” (Justo a Tiempo o JAT)Es ampliamente conocido por sus trabajos de la teoría Z..WILLIAM G. OUCHI ¿Quién fue el exponente de la calidad más importante de Japón?Kaoru Ishikawa  (13 de julio de 1915 - 16 de abril de 1989)

¿En qué se basa para resolver un  problema, el método de causa efecto?En su eficiencia para organizar la búsqueda de causas de un determinado fenómeno pero no las identifica

¿Qué exponente de la calidad utilizó la formación de círculos de control de calidad? Kaoru Ishikawa  

Menciona los 4 principios de Crosby.

** La calidad se define como cumplimiento de requisitos.**El sistema de calidad es la prevención.**El estándar de realización es cero defectos.**La medida de la calidad es el precio del incumplimiento.

Menciona 5 de los 14 pasos de Crosby. **Compromiso de la Dirección**Medición:**Acción Correctiva**Educación:**Fijar Metas:

Menciona 3 aspectos de la teoría de la gestión de la calidad de Juran.**Planificación de la calidad, **Control de la calidad **Mejora de la calidad.

Menciona 3 de las 10 medidas de calidad que propone Juran.**Establezca metas para la mejora**Proporcionar capacitación**Comunicar los resultados

¿Cuál es la principal aportación de Deming? Deming fue a Japón en 1950 a la edad de 49 y enseñó a los administradores, ingenieros y científicos Japoneses como producir calidadDesarrolla dos principios de Deming Instituir el liderazgo:"La tarea del supervisor no es decirle a la gente qué hacer, ni es castigarla, sino dirigirla. Dirigir consiste en ayudarle al personal a hacer un mejor trabajo y en aprender por métodos objetivos quién necesita ayuda individual".*Es mucho lo que se ha escrito sobre el tema, y hay coincidencia en la necesidad del involucramiento del líder para que las cosas cambien, por eso no es necesario profundizar. En un análisis de relación causa efecto que hicimos en un grupo de trabajo con respecto a los 8 principios de ISO 9000:2000, concluimos que el disparador de todo el esfuerzo es el liderazgo. Desarrollar líderes a todos los niveles es obligación del líder superior, quitar el temor de que si son mejores entonces termina botándolo a él. "Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización" Eliminas las cuotas numéricas:" Las cuotas solamente tienen en cuenta los números, no la calidad ni los métodos. Generalmente son una garantía de ineficiencia y alto costo. La persona, por conservar el empleo, cumple la cuota a cualquier costo, sin tener en cuenta el perjuicio para su empresa"*Si se aceptara como una máxima de todo proceso la variabilidad implícita en todos ellos y si todo el esfuerzo se concentrará en reducirla, las metas se alcanzarían solas. Que se gana con estar revisando la meta de la semana o del mes con sus altibajos, si éstos varían debido a causas normales. Se alcanzan las metas y nadie analiza porqué; no se alcanzan y tampoco se analiza, se amonesta, en el siguiente mes se alcanzan para luego caer de nuevo. Una nueva meta sin un nuevo método no cambia el proceso. Los premios y castigos no mejoran procesos.

1. Describe el diagrama causa – efecto de Ishikawa.

Está compuesto por un recuadro (cabeza), una línea principal (columna vertebral), y 4 o más líneas que apuntan a la línea principal formando un ángulo aproximado de 70º (espinas principales). Estas últimas poseen a su vez dos o tres líneas inclinadas (espinas), y así sucesivamente (espinas menores), según sea necesario.

1. Menciona el propósito de Ishikawa

El objeto de Ishikawa era obtener un gráfico de fácil interpretación que pusiera de manifiesto las relaciones entre un efecto y las causas que lo producen, de manera que quedasen expuestas visualmente todas las causas que contribuyen a un efecto hasta el nivel que se desease, aunque en la mayoría de los casos la intención es llegar hasta las causas raíz.

...