Caso Future Kids

BSC-Caso FutureKids

Caso: FutureKids

Aplicación del Cuadro de Mando Integral – CMI

a una PyMe del Sector Educativo

1.- Introducción.

La selección de la empresa se basó en dos elementos fundamentales para el éxito del proyecto de implementación de un CMI:

• Primero, se tomó muy en cuanta la disponibilidad de la información y la relación de mutua confianza entre la empresa y los consultores encargados de la implementación.

• Segundo, se trató que la gerencia de la empresa tuviera la disposición de comunicar la estrategia a todos los empleados y que valorara la visión, comunicación, participación e innovación.

Basándonos en estos criterios, se seleccionó para la implementación a la empresa FUTUREKIDS. La relación laboral existente entre uno de los consultores y la empresa en cuestión facilitó la introducción y adopción de la herramienta propuesta, el Cuadro de Mando Integral, dentro de la compañía. Así mismo, hizo posible el libre acceso a la información para proceder al desarrollo del cuadro de mando. Adicionalmente, la Gerencia de Futurekids estaba en necesidad de encontrar una herramienta o una metodología que les permita clarificar su estrategia de negocios y transmitirla correctamente a sus empleados. Esta apertura hacia la comunicación y hacia las nuevas tendencias de gestión a nivel mundial, permitió que la implementación pudiera ser llevada a cabo satisfactoriamente.

2.- Situación General de la Empresa

La PyME seleccionada para la aplicación del CMI es la empresa Futurekids Guayas. Esta es una franquicia internacional que se encuentra funcionando desde hace 4 años en la ciudad de Guayaquil. Su principal actividad es proporcionar servicios de educación en computación a colegios, instituciones, empresas y personas naturales.

Desde inicios del año 2001, la empresa sufrió un crecimiento desorganizado: pasó de una personal de 6 empleados a uno de 22, y se proyecta un nuevo crecimiento en los próximos meses. Esto se da raíz de un incremento en la cartera de clientes de Futurekids y de una diversificación de mercados. Durante este mismo periodo de tiempo, y por diversas razones, la empresa también contó con tres gerentes generales distintos, lo cual afectó aún más la desorganización causada por el repentino crecimiento. El último cambio de gerencia se dio en el mes de Agosto del 2001, y se mantiene hasta la actualidad.

Futurekids es una empresa con muy buenas perspectivas de desarrollo, pero no posee una herramienta de gestión que le permita establecer metas y alcanzarlas de manera consistente; ni un sistema de control de calidad que le permita conocer sus debilidades y fortalezas. Es por estas deficiencias que se ha seleccionado a esta compañía para realizar la implementación de la herramienta propuesta.

3.- Historia de la Empresa

Futurekids Internacional es considerado uno de los principales proveedores en el mundo de servicios de enseñanza de computación para estudiantes, profesores y administradores de educación.

Fue fundada en el año de 1984, en la ciudad de Los Ángeles, California, por un equipo de docentes del “Academia Advance Program” de la Universidad de California Los Angeles - UCLA. El proyecto empezó como un programa extracurricular dedicado a enseñar computación a niños; sin embargo, rápidamente se convirtió en una empresa multinacional con presencia en más de 90 países en el mundo, tales como Estados Unidos, Japón, Alemania, Argentina, Australia, Turquía, entre otros. Además, cuenta con 2000 Centros de Enseñanza alrededor del mundo, donde cada semana, millones de personas reciben una educación bajo un mismo concepto y de acuerdo a estándares internacionales de educación.

Esta empresa es considerada líder en educación de computación de niños desde preescolar hasta adulto, que cada año realiza significativas inversiones y cuenta con un equipo de docentes e investigadores para mejorar y desarrollar nuevos sistemas de aprendizaje. Internacionalmente, ha sido reconocida por la revista Entrepreneur como la empresa número 1 en enseñanza de computación durante tres años consecutivos. Además, cuenta con la ventaja de ser aliada estratégica de las compañías Disney Inc. Y Microsoft Corporation, para evaluar su exclusivo software educativo.

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FUTUREKIDS Guayas se fundó en el año 1998. Su centro de operaciones está ubicado en el Edificio Torres del Norte, en la ciudadela Kennedy Norte – Guayaquil - Ecuador. Inicialmente su actividad se centró en impartir la metodología Futurekids dentro de su centro de enseñanza, orientado a niños desde los 2 años y medio. Desde sus inicios, logró también introducirse en la institución académica Liceo Los Andes, los cuales continúan como los clientes más fieles de la institución. Gracias a un cambio acertado en la gestión de la gerencia, Futurekids ha logrado crecer notablemente en los últimos dos años; y actualmente se encuentra impartiendo su metodología en enseñanza de computación en varios importantes colegios privados de la ciudad.

Además, desde finales del año 2000, se involucró en un programa social con la Cámara de Comercio de Guayaquil y con la Fundación Fe y Alegría: mediante el cual llega a cerca de 1,600 alumnos de comunidades de escasos recursos económicos, a quienes la pobreza y el subdesarrollo les ha negado la oportunidad de una educación de calidad exactamente igual a la de los colegios privados.

Esta acción fue el inicio de una serie de proyectos orientados al área social, de donde nacieron otros importantes proyectos tales como la capacitación a los alumnos de FASINARM, la creación de los cursos para microempresarios y los centros comunitarios ubicados fuera de la ciudad.

4.- Actividad de la Empresa

Futurekids Guayaquil ejerce su actividad operativa dentro de tres ámbitos principales:

• Asesoría de Computación a Colegios e Instituciones Educativos Privadas;

• Asesoría de Computación a Entidades Públicas y del Sector Social; y

• Enseñanza de computación para adultos.

4.1 Asesoría de Computación a Colegios e Instituciones Privadas

La actividad principal de la empresa la constituye el Outsourcing del área de computación realizado a escuelas, colegios e instituciones de aprendizaje privadas. Este es un concepto completamente nuevo y bastante innovador dentro del mercado ecuatoriano. Actualmente, sólo existen dos empresas conocidas en Guayaquil que realizan este servicio: Futurekids y Datacentro.

¿Qué hace resaltar a Futurekids dentro de esta competencia? El hecho de que se trata de una franquicia internacional, con una extensa experiencia en varios países del mundo y con un sistema de enseñanza y control de calidad claramente establecido, que cumple con estándares internacionales.

El outsourcing implica que Futurekids toma a cargo el departamento de computación de la institución en cuestión, y se encarga de organizarlo y coordinarlo según la metodología y el Know How de Futurekids; realizando una adaptación de acuerdo a las necesidades de la institución.

Este outsourcing puede ser realizado de dos maneras:

1. Futurekids proporciona a la institución el personal capacitado para la implementación de clases; que además ejerce la función de coordinador del proyecto, quien tiene a su cargo la organización de toda el área de computación y el dictado de las clases correspondientes. Esto se conoce como una absorción total del área de computación de una institución.

2. El segundo caso constituye una Coordinación del Área de Computación. En este caso, la institución proporciona el personal necesario para el dictado de clases. Este personal es capacitado en la metodología Futurekids y se les proporciona todo el material necesario para impartir sus clases. Futurekids coloca un Coordinador Futurekids del proyecto, cuyas responsabilidades incluyen organizar toda el área informática, planificar con cada uno de los docentes, aplicar los controles de calidad y asegurarse de que los derechos de franquicia y la metodología Futurekids estén siendo llevados correctamente.

En ambos casos, la empresa proporciona todo el material necesario para el desarrollo de las clases en la institución, estando esté comprendido por: manuales de clases, software especial para niños y cualquier material adicional necesario para el desarrollo de las lecciones (slides, acetatos, carteles, deberes, etc.). Además, adicionalmente a la coordinadora asignada a cada institución, la compañía cuenta con una Coordinadora General de Proyectos que supervisa el correcto funcionamiento de todos los contratos.

En la actualidad, Futurekids se encuentra presente en las siguientes instituciones educativas: Colegios Americano de Guayaquil, Unidad Educativa Altavista, Colegio Alemán Humboldt, Colegio Torremar,

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Colegio San Agustín, Unidad Educativa La Providencia, Unidad Educativa La Dolorosa. Unidad Educativa Santa Catalina, Liceo Los Andes y el Colegio Ciencia y Fe.

4.2 Enseñanza de Computación al Sector Social

Otra actividad muy importante para Futurekids, es la relacionada con el servicio a la comunidad. Desde Diciembre del 2000, a través de un programa social con la Cámara de Comercio de Guayaquil y con la Fundación Fe y Alegría, se logro crear centros de aprendizaje de computación en dos zonas marginales de la ciudad. Este proyecto se conoce con el nombre de 3C.Com. Gracias a esta iniciativa, se ha podido llegar a cerca de 1600 alumnos de comunidades de escasos

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