Caso Ikea Sevilla

FORMATO PARA EL ANALISIS DEL CASO

NOMBRE: CASO: Caso IKEA Sevilla

PROGRAMA: EQUIPO: FECHA:

HECHOS: PROBLEMAS:

A finales de julio del 2003 Juvencio Maeztu Director de Ikea ,comunica que habían resultado ganadores en el concurso. La falta de expericia y la rotación de personal hicieron que bajara la eficacia y eficiencia.

Apartir de la fecha se empezó con la frenética labor de negociar y firmar el contrato en 15 días. Creer que se reduciría el número de cargas por medio del sistema informático.

Se había fijado que para el 21 de enero del 2004 poner ya la empresa en servicio( 5 meses para poder realizar el servicio)

En opinión de Juan Luis se había obtenido el contrato por tres factores claves: Carácter Emprendedor, Optimizar Potencial Humano y excelencia en Tecnología.

T Pantoja oferto un precio similar al vigente en Barcelona, aceptando negociaciones una reducción del 15% hasta el 20%. Quizás la empresa no debió hablar dedescuentos porque recién se estaban iniciando y no conocían el margen de ganancias y perdidas.

T Pantoja ofreció doblar el personal que se había entrenado inicialmente para montar la exposición de la tienda

ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN

Javier La Fuente creía que era necesario incentivar el uso de transporte a domicilio. La capacitación es lo primordial para que una empresa surja a nivel de eficiencia y eficacia del personal

IKEA era partidaria de buscar rentabilidad centrándose en la mejora operativa reduciendo costos y reclamos. Se tuvo que esperar mas tiempo para tener un balance de perdidas y ganancias y poder saber hasta donde se podría realizar los descuentos.

ANALISIS DE LAS ALTERNATIVAS

VENTAJAS DESVENTAJAS ( Riesgos o Requerimiento) ACCIONES PARA REDUCIR COSTOS

Estar a solo 5 minutos por carretera de IKEA.

Disponer de la certificación ISO 9002 y estar en tramite de la ISO 14000 para la gestión Medioambiental.

T Pantoja propuso conectar su sistema a IKEA a tiempo real , de esta forma se podría consultar la disponibilidad de los productos solicitados . IKEA por la preocupación ante el riesgo por la seguridad de sus sistemas no autorizo la conexión. Para reducir los costos se había instalado el sistema en tres maquinas de cajas.

El sistema archivaría datos de los clientes que hubieran utilizado el servicio de forma automática.

La gestión de rutas y transportes ,el cual permitiría saber la ubicación del vehículo por medio de un mapa GPS y la capacidad de bultos en el camión y a su vez con un lector el número de artículos por cajas. No estaba aun disponible en el sistema para calcular en nivel de la furgoneta en dimensión a los artículos. A mi parecer las éticas era suficiente para el control de salida de bodegas por cajas, por que en las mismas podíamos poner la cantidad y selladas con sellos de seguridad.

la gestión de almacenes,se encargaria de la recepción , control y manipulacion de la carga. La funcionalidad estaba menos avanzada , y los incidentes se provocaban en los almacenes.

Informacion al cliente y gestión postventa, IKEA le gustaba este modulo porque de esta forma tendría la incidencia de llamada de sus clientes. No se encontraba disponible el acceso de internet de la gestión postventa. Este modulo se podría activar cuanto antes y dar el servicio.

la comunicación no era la mas apropiada de parte de los transportista con la empresa sobre a entrega de las cajas y sus incidentes.

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