Caso IKEA

IKEA INVADE EUA

Antecedentes

• Fundada en 1943; su actividad básica era la venta de productos básicos para el hogar a precios de descuento.

• 1953. Primer sala de exhibiciones.

• 1955. IKEA comienza a diseñar sus propios muebles.

• 1956. Empaques planos (reducción significativa de costos = precios), fácil transporte.

• 1958. Inaugura tienda de 6700 m2.

• 1965. IKEA Estocolmo. 45800m2; dejar que las personas se atiendan.

• 2002. IKEA es el detallista de muebles más importante del mundo.

Producto.

Dimensiones.

Esencial. Ideas

Real. Decoración, Funcionalidad, Adaptabilidad, Precio accesible.

Aumentado. Variedad, catálogo atractivo, diseño ,innovación.

Añadido. Experiencia de compra, facilitar la vida.

Componentes

Central

• Proceso de desarrollo de nuevos productos supervisado por consejo de estrategia.

• Establecimiento de prioridades para la línea de productos basados en las tendencias de consumo.

• Diferentes componentes se pueden fabricar con distintos proveedores.

• Bajo una identidad de sencillo pero elegante, los muebeles de IDEA siguen un diseño escandinavo, es decir, utilizan madera ligera, lino, tejidos de algodón.

• Soluciones de almacenamiento sobre todo para casas con espacios reducidos.

• Rediseñar un producto varias veces con el propósito de maximizar el número de productos que se pueden poner en un pallet (reducir costos y por lo tanto, precios).

• Decoración del hogar con buen gusto y a precios bajos.

• Producción de bajo costo.

• Compra al mayoreo en escala global para conseguir mejores precios.

De empaque.

• Materiales de alta calidad en superficies visibles, de menor calidad en superficies menos visibles.

• Todos los muebles IKEA están diseñados para ser transportados sin armar, por lo que transportan “planos” esto representa reducción de costos.

• Precios tan bajos que la mayoría de la gente pueda comprar productos IKEA.

De soporte

• Bajo el concepto “autoservicio” y “hágalo usted mismo”, todos los clientes son responsables del traslado de sus muebles, así como de su instalación.

Proceso de Compra.

Comprar en IKEA requería cierta preparación.

• En la pág de internet se leía: “Haga una lista de todo lo que pueda necesitar para su hogar”, “Tome medidas de los espacios” y “Asegúrese de tener espacio en el auto”.

• Todo lo que el cliente necesitaba, lo encontraba en la tienda (lápices, catálogo, carrito..).

• Todo era autoservicio sin importar el tamaño.

• Aparte de transportar los productos, los clientes también los armaban.

• IKEA contaba con tiendas de miles de m2, con aproximadamente 10,000 productos distintos.

• Cada tienda estaba diseñada cuidadosamente; representaban parques temáticos, todo estaba a la vista y se podía probar, ambiente agradable)

• Ofrecían servicios de guardería operados por la empresa para los clientes que no quisieran llevar a sus hijos; los podían pasar a dejar camino a la tienda.

• Tenían restaurantes con comida gourmet

...