Caso Procter & Gamble

1. ¿CÓMO HA RESPONDIDO PROCTER & GAMBLE A LOS DESAFÍOS DEL DISEÑO ORGANIZACIONAL?

Fue pionero creando un nuevo tipo de estructura organizacional; lograron un equilibrio entre autoridad centralizada y descentralizada. De ésta manera los altos directivos han sentido que se hace un mejor uso de los recursos organizacionales para cumplir con las necesidades de los clientes. Es una empresa líder en el mundo y ha logrado dos récords: uno en ganancias de operación y otro en ventas globales.

2. ¿QUÉ MECANISMO DE INTEGRACIÓN IDENTIFICAS EN EL CASO DE PROCTER & GAMBLE?

Agrupó las divisiones que operaban en la misma área bajo el control de un solo gerente, sumando las habilidades de ambos equipos. De éste modo la empresa pudo reducir costos e innovar más rápidamente.

3. ¿POR QUÉ PROCTER & GAMBLE CAMBIÓ AL CONTROL CENTRALIZADO?

Porque los altos directivos examinaron las operaciones globales de la empresa y decidieron que podrían aprovechar mejor los recursos organizacionales si cambiaban el nivel en que se tomaban las decisiones de la organización.

Los altos directivos se dieron cuenta que con el control centralizado podrían aprovechar los recursos, conocimientos, investigación para generar ganancias que no estaban percibiendo al tener el control descentralizado.

4. ¿CUÁNDO PUEDEN DARSE CUENTA LOS GERENTES QUE HAN IDO DEMASIADO LEJOS Y HAN “CENTRALIZADO” TANTO EL CONTROL?

En la medida en que los resultados arrojen niveles positivos de ganancias, hay que ir lo más lejos posible que permita desarrollar un nuevo modelo de estructura organizacional como en este caso de la centralización, sin embargo, la centralización tienes sus desventajas como pueden ser:

a) Las decisiones son tomadas por administradores que están lejos de los Hechos.

b) Quiénes toman decisiones, situados en la cima, raramente tienen contacto con las personas y situaciones involucradas que pueden afectar negativamente a la organización.

c) Los administradores situados en niveles inferiores están distanciados de los objetivos globales.

d) Las líneas de comunicación más distanciadas ocasionan demoras y un mayor costo operacional.

e) Al haber muchas personas involucradas, crece la posibilidad de que existan distorsiones y errores personales en el proceso de comunicación de la empresa.

Dicho de otra manera, la economía centralizada enfrenta principalmente tres problemas:

• Errores de previsión: Enfrentar lo que no estaba previsto.

• Excesiva burocracia: La planificación depende de la autoridad superior, lo que lentifica muchas veces la toma de decisiones y la capacidad de reacción.

• Errores informativos: La planificación se encuentra excesivamente centralizada, por lo que es muy difícil disponer de todos los datos actualizados procedentes de instituciones y lugares ajenos a la centralización.

En el caso particular de P&G, la unificación de la estrategia y organizar la estructura con la centralización no fue ir demasiado lejos, fue tomar una decisión acertada y que hoy en día es tomada como ejemplo por las multinacionales.

Sin embargo este tipo de acciones pudieron provocar inicialmente una resistencia al cambio porque tal vez en la nueva línea jerárquica habría algunos directivos o vicepresidentes ejecutivos globales que quedarían por encima de otros directivos, que antes de la estructuración eran homólogos en sus regiones. Aunque para este caso no veo que se haya dado una situación que causara un retraso en el avance de la estrategia global de centralización.

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