Considera el siguiente caso y responde las preguntas que se indican. Posteriormente regresa a la plataforma para enviar tu actividad al asesor.

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Considera el siguiente caso y responde las preguntas que se indican. Posteriormente regresa a la plataforma para enviar tu actividad al asesor.[pic 4]

Caso[pic 5]

Registro de defectos y posibles causas. En una fábrica de piezas metálicas se busca reducir la cantidad de válvulas defectuosas. Cada molde está dividido en tres zonas, cada una de las cuales incluye dos piezas. Como punto de partida se colectan datos mediante una hoja de verificación, en la cual se especifica el tipo de problemas, el producto y la zona del molde. En la siguiente tabla "Hoja de verificación del tipo: defectos y posibles causas", se muestran los datos obtenidos en dos semanas.

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Una revisión rápida de los datos de la tabla indica que el problema predominante en las válvulas es la porosidad, y que ésta se presenta en la tercera zona del molde, independientemente del modelo de producto. En efecto, el problema de porosidad en la zona tres se da con una intensidad similar en los cuatro modelos de producto, ya que la cantidad de 10, 9, 8 y 13 defectos de porosidad por cada modelo es relativamente similar.

Una vez analizado el caso por favor desarrolla los siguientes aspectos:

A partir de los datos de la hoja de verificación de los defectos en válvulas, efectúe lo siguiente:

1. ¿Qué son y cuál es el objetivo de esta hoja de verificación?

R= El objetivo principal es responder a preguntas específicas al proceso, recolectar datos en forma sencilla y sistemática con el fin de que se puedan analizar visualmente los resultados obtenidos en este caso la porosidad, maquinado, llenado y ensamble

1. ¿Identifique  los  problemas  aplicando  lluvia  de  ideas  y  vea  cuál  de  ellos  es predominante?

                          R= El principal problema es la porosidad:

                                   Por lo que las principales ideas que salieron de cada posible falla fueron

                                   Maquina:

                                   la posible presión de la maquina está generando exceso de porosidad

                                   Operador:

 La variación del error humano en la que la posición del molde se ve comprometida, además del llenado que no                 esté siendo el correcto.

Ambiente: posible humedad en el ambiente provoca las variaciones en el material Puntos críticos en el molde:                       que existan zonas del molde con fallas en el diseño o acomodo delas válvulas y esto provoque la porosidad en la pieza

1. ¿Cuáles son las causas primarias y secundarias de acuerdo a las 6M  del problema predominante y realice el diagrama causa efecto?

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1. Realice un diagrama de Pareto para causas.

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1. ¿Cuáles son las principales pistas para reducir la cantidad de piezas defectuosas?

R= Revisión del molde y de las cavidades para mejorar las piezas

6. Conteste los siguientes incisos, suponga que va a diseñar una pizza a su gusto y que para ello empleará el QFD.

1. Haga  una  lista  de  las  principales  características  que  esperaría  cuando  va  a comprar una válvula a un fabricante (piense en la válvula y en el servicio).

La calidad de los ingredientes

La cantidad de ingredientes

La temperatura de la pizza

El sabor de la pizza

La combinación de ingredientes

1. Anote esta lista en la forma en blanco del QFD que está en la figura siguiente (en el área de los qués).

• Calidad de los ingredientes
• Cantidad de ingredientes
• Temperatura de la pizza
• Sabor de la pizza
• La combinación de ingredientes

1. Asigne prioridades a la lista anterior, utilice la escala de 0 a 5.

• Calidad de los ingredientes 1
• Cantidad de ingredientes 5
• Temperatura de la pizza 3
• Sabor de la pizza 2
• La combinación de ingredientes 4

1. Piense en cada qué y haga una lista de los cómos que crea necesarios para atender esos qués, y anótelos en la forma de la figura.

• Tiendas correctas
• Servicio
• Horno correcto
• Chef

1. Obtenga las relaciones entre los qués y los cómos.

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1. Obtenga la importancia y la importancia relativa de los cómos.

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1. ¿Cuáles son los dos cómo de una válvula que influyen más en su satisfacción?

Temperatura de la pizza y la calidad del producto

Casa de la calidad en blanco.

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Control de Calidad                                                                       UVM En Línea        3

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