Control De Calidad

1. ¿Qué es un proceso?

Es un conjunto de actividades entrelazadas o interrelacionadas que reciben determinados insumos (entradas) que son transformados en un resultado (salidas) o en un producto. Un proceso está conformado por varias etapas o subprocesos, mientras que los insumos incluyen sustancias, materiales, productos o equipos. Los resultados pueden ser un producto en sí o alguna modificación de los insumos, que a su vez será un insumo para otro proceso.

2. ¿Qué es una variable de salida (característica de la calidad) de un proceso?

Son las variables en las que se reflejan los resultados obtenidos en el proceso. A través de los valores que toman estas variables se evalúa la eficacia del proceso.

3. ¿Qué es calidad?

Es el juicio que el cliente tiene sobre un producto o servicio, resultado del grado con el cual un conjunto de características inherentes al producto cumple con sus requerimientos.

4. ¿Cuáles son los tres factores críticos que determinan la competitividad de una empresa?

 La calidad del producto

 El precio

 La calidad del servicio

5. ¿Cuál es la relación entre calidad, precio y tiempo de entrega, tanto desde el punto tradicional como actual?

Se pensaba que calidad, precio y tiempo de entrega eran objetivos antagónicos, en el sentido de que se podía mejorar cualquiera de los tres sólo en detrimento de los otros dos. De hecho, en algunas organizaciones se sigue creyendo que mejorar la calidad implica necesariamente un precio más alto y mayor tiempo de elaboración. Sin embargo, cada día hay más organizaciones en las que se sabe que la calidad en todas las áreas y actividades influye de manera positiva en los tres factores. Cuando se tiene mala calidad en las diferentes actividades hay equivocaciones y fallas de todo tipo.

6. Explique la reacción en cadena que se da al mejorar la calidad y señale quien la formulo por primera vez.

La reacción en cadena es que al disminuir las deficiencias se reducen los costos y se liberan recursos materiales y humanos que se pueden destinar a elaborar más productos, resolver otros problemas de calidad, reducir los tiempos de entrega o proporcionar un mejor servicio al cliente, lo cual incrementa la productividad y que la gente esté más contenta con su trabajo, cuyo concepto fue presentado por primera vez en 1950 por Edwards Deming a un grupo de industriales japoneses.

7. ¿Qué significa que una empresa sea competitiva?

Una empresa competitiva es la capacidad que tiene para generar valor para el cliente y sus proveedores de mejor manera que sus competidores. Esta capacidad se manifiesta por medio de niveles adecuados para los diferentes componentes de los factores de la competitividad.

8. La productividad la constituye la eficiencia y la eficacia. Proporcione una definición general de productividad y explique sus dos componentes.

• Productividad: Es la capacidad de generar resultados utilizando ciertos recursos. Se incrementa maximizando resultados y/u optimizando recursos.

Elementos:

 Eficiencia: Relación entre los resultados logrados y los recursos empleados. Se mejora optimizando recursos y reduciendo tiempos desperdiciados por paros de equipo, falta de material, retrasos, etcétera.

 Eficacia: es el grado con el cual las actividades previstas son realizadas y los resultados planeados son logrados. Por lo tanto, ser eficaz es cumplir con objetivos y se atiende mejorando los resultados de equipos, materiales y en general del proceso.

9. ¿Por qué es fundamental establecer un buen sistema de medición del desempeño de la organización?

Es fundamental, porque un buen sistema de medición del desempeño no ayuda a tener en claro cuáles son los signos vitales de salud de la organización y los procesos. De esta manera será posible encauzar el pensamiento y la acción (mejora) a lo largo del ciclo de negocio en los diferentes procesos. En este sentido, hoy se sabe que los reportes de los resultados financieros no son suficientes para medir la salud actual y futura de la organización

10. Explique cómo han evolucionado los criterios para medir el desempeño de una organización.

 Reporte Financiero (estado 1): Análisis de ganancias, enfoque a dividendos.

 Conformancia (estado 2): Consiste en cumplir con las especificaciones de calidad y enfocarse a reducir el retrabajo y los desperdicios.

 Clientes (estado 3): Toma más importancia el cliente, empresa se acerca a él, las decisiones están basadas en sus necesidades y expectativas. Enfoque al cliente.

 Mercado, papel crítico de la calidad (estado 4):

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