DESARROLLO DE UN CUADRO DE MANDO INTEGRAL

TALCA

CONTADOR AUDITOR

Control de Gestión

DESARROLLO DE UN CUADRO DE MANDO INTEGRAL

CONSTRUCTORA MALPO SpA.

ALUMNOS: Doris Wilma Bustos Espinoza

María Isabel Retamal Sepúlveda

PROFESOR: Enrique Vergara Cubillos

FECHA: 28 de junio de 2018

INDICE

INTRODUCCIÓN        3

RESUMEN EJECUTIVO        4

1.        CARACTERIZACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN        5

1.1.1.        RESEÑA HISTÓRICA DE CONSTRUCTORA MALPO        5

1.1.2.        ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL        5

1.1.3.        VISIÓN Y MISIÓN        6

1.1.3.1.        VARIABLES QUE IMPIDEN EL CUMPLIMIENTO DE LA VISIÓN Y LA MISIÓN        6

2.        DIAGNÓSTICO DE PROCESOS INTERNOS DE LA ORGANIZACIÓN        7

2.1.1.        NARRATIVA DEL PROCESO DE CONSTRUCCIÓN        7

2.1.2.        DIAGRAMA DE PROCESOS        11

3.        ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO (FODA)        12

3.1.1.        ANÁLISIS DE FACTORES INTERNOS        12

3.1.2.        ANÁLISIS DE FACTORES EXTERNOS        12

3.1.3.        MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS        13

3.1.4.        MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS        14

3.1.5.        MATRIZ FODA Y DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA        15

4.        ANÁLISIS ESTRATÉGICOS        16

4.1.1.        OBJETIVOS ESTRATÉGICOS        16

4.1.1.1.        PERSPECTIVA FINANCIERA        16

4.1.1.2.        PERSPECTIVA DEL CLIENTE        17

4.1.1.3.        PERSPECTIVA DE LOS PROCESOS INTERNOS        18

4.1.1.4.        PERSPECTIVA DE CRECIMIENTO Y APRENDIZAJE        19

4.1.2.        MATRIZ CAUSA EFECTO “MAPA ESTRATÉGICO”        20

5.        CUADRO DE MANDO INTEGRAL        21

5.1.1.        CUADRO DE MANDO INTEGRAL (ESTRUCTURA)        21

5.1.1.1.        INDICADORES DE RENDIMIENTO (DESEMPEÑO)        23

5.1.1.2.        INICIATIVA ESTRATÉGICA        25

CONCLUSIÓN        28

ANEXOS        29

INTRODUCCIÓN

Las empresas enfrentan un entorno competitivo y para obtener resultados eficientes se requiere de estrategias efectivas, por consiguiente, este informe está orientado a desarrollar estrategias convenientes, estableciendo mecanismos de Control de Gestión.

Para evaluar la gestión y el desempeño se seleccionó a la Constructora Malpo SpA, el proceso consiste en analizar un conjunto de aspectos como son la visión, misión, estructura organizacional y los procesos que se realizan, además de un diagnóstico interno y externo, para posteriormente establecer la matriz de evaluación FODA y definir la estrategia, posteriormente desarrollar los objetivos para dicha estrategia.

De acuerdo a lo planteado anteriormente, se han definido y explicados las siguientes perspectivas:

• Financieras: la cual trata de medir los rendimientos de las inversiones.
• Clientes: se trata de medir el nivel de satisfacción de los mismos.
• Procesos internos: establecer y medir la calidad de los procesos internos.
• Formación y crecimiento: la participación de todo el personal en el diseño y significado de los procesos, así como la información sobre los objetivos de la empresa es primordial para la consecución de los mismos.

Junto con las perspectivas antes mencionadas, hemos efectuado una vinculación de los indicadores para formar una sola estrategia, mediante la matriz causa efecto.

Finalmente hemos realizado una evaluación a través del cuadro de mando integral, con el objeto de medir la evolución de la actividad de la Constructora y de sus resultados, desde un punto de vista estratégico que nos proporciona información necesaria para la toma de decisiones.

RESUMEN EJECUTIVO

El proyecto consiste en la implementación de un Cuadro de Mando Integral, cuya necesidad surge a partir del análisis de la estructura Organizacional, actividades principales, proceso de trabajo de Constructora Malpo, con la revisión del FODA logramos determinar los puntos claves para el desarrollo de la empresa.

La deficiencia más importante que encontramos es la estructura Organizacional, los dueños de la Empresa son profesionales del área de la construcción y tienen dominio en las técnicas y aplicación de las herramientas de Administración modernas, esta debilidad sumado un estilo de administración familiar, por tanto la toma de decisiones está centralizada a sus dueños y su porcentaje de participación. Hay un control absoluto de las finanzas y las operaciones que promueven el desarrollo hasta un nivel máximo en la curva de crecimiento; una vez allí, en el punto donde la empresa comienza a tener más obras de las que se pueden controlar adecuadamente, llega el momento de tomar una decisión para cambiar el futuro del negocio: Crecer o Desaparecer. Esta deficiencia en la rapidez en la toma de decisiones provoca una cadena de procesos que no permites generar las utilidades presupuestadas.

Consecuencias:

La toma de decisiones lenta provoca la falta de una correcta asignación de recursos los que a su vez retrasa las obras y este retraso provoca un retraso en las obras, mayores costos en todo el proceso de construcción y su correspondiente impacto en los resultados.

La implementación del cuadro de mando integral nos permite delegar responsabilidades partiendo desde el directorio a las gerencias y descendiendo a los jefes de aéreas informando de la estrategia de la empresa para cumplir las metas propuestas.

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