DESCRIPCIÓN DE ENTREVISTA REALIZADA A UNO DE MIS ASESORES DE VENTAS, POR INFORMACIÓN PROPORCIONADA A UNO DE NUESTROS CLIENTES DE FORMA INADECUADA

ENTREVISTA PERSONAL

INTRODUCCIÓN

La entrevista de retroalimentación es una forma de conversación que se propone un fin determinado, distinto del simple placer de conversar, en ella hay tres componentes básicos, el entrevistador, el entrevistado y la interacción, en este caso hablaremos de la entrevista para retroalimentación o feedback en las organizaciones.

La entrevista de feedback es la clave de la Evaluación del Desempeño, es de los momentos más importantes del proceso, si, no que el más importante, el objetivo es entender la importancia y utilidad de las entrevistas de feedback, debemos comprender el contexto en el que se aplican y su papel dentro de las herramientas de gestión del personal.

Las Entrevistas de retroalimentación son el momento ideal para construir una relación de confianza entre el líder y los miembros del equipo, y con el objetivo de la mejora continua como meta de la conversación, las entrevista de feedback realizadas adecuadamente dan un impulso definitivo para consolidar las relaciones personales y profesionales, con un impacto directo en la satisfacción y rendimiento del personal y que estos se vean reflejados en la productividad de las organizaciones.

DESARROLLO

DESCRIPCIÓN DE ENTREVISTA REALIZADA A UNO DE MIS ASESORES DE VENTAS, POR INFORMACIÓN PROPORCIONADA A UNO DE NUESTROS CLIENTES DE FORMA INADECUADA.

El dominio del tema para mí era completo ya que yo había tenido una charla previa con el cliente que llamo para contarme su historia de molestia y mi Asesor ya me había dado su versión de por qué el cliente no pagaba unas facturas y de su supuesta molestia, de acuerdo a lo que aprendí esta semana, la entrevista realizada; fue con propósito persuasivo y un poco orientador, con una técnica de interacción estandarizada, preguntas objetivas, dirigidas e inclusive algunas cargadas, de única ves por el tema.

La entrevista se llevó a cabo en la oficina en una de las visitas del asesor donde acude por material publicitario para sus visitas con los clientes y revisar los pendientes mensuales.

Después de saludarlo cordialmente e invitarle un café, ya sentados cómodamente en la oficina le pregunte nuevamente por las facturas de pago pendientes del cliente:

YO: Hay una factura pendiente de pago por Grupo Kiwi que Ernesto personalmente me dijo que no pagaría y la razón que él me da es que tú le dijiste que no debía pagarla, ya que es un tema que no le resolvió el asesor anterior, te recuerdo Maurico que si bien puede ser que sea un servicio sin costo, lo ideal es llevar al cliente a revisar el soporte de la factura con el departamento de Servicio y de ahí poder desprender los temas que sean necesarios para ayudar al cliente y no quedar más mal, el monto de la factura puede no ser significativo por el pago, pero el tema importante es no dejarle al cliente la impresión de estar en el vacío con el asesor y con soporte de la empresa, y no solo decirle que no page la factura por que desacreditamos la labor de Cuentas por Cobrar, si estamos de acuerdo en ese punto?

MAURICIO: Tienes razón Magda no pensé

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