DIVISIÓN SAN CRISTÓBAL

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA

JUAN PABLO PÉREZ ALFONZO

DIVISIÓN SAN CRISTÓBAL

APLICACIÓN DE ESTRATEGIAS COMUNICACIONALES EN EL DEPARTAMENTO DE AUDITORIA Y TRIBUTOS DEL CENTRO CLINICO SAN CRISTÓBAL – EDO. TÁCHIRA

AUTORA:

ESTHER ANDREINA MERCADO

TUTORA ACADEMICA:

CARMENSA GIRALDO

SAN CRISTÓBAL, FEBRERO DEL 2011.

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA

JUAN PABLO PÉREZ ALFONZO

DIVISIÓN SAN CRISTÓBAL

APLICACIÓN DE ESTRATEGIAS COMUNICACIONALES EN EL DEPARTAMENTO DE AUDITORIA Y TRIBUTOS DEL CENTRO CLINICO SAN CRISTÓBAL – EDO. TÁCHIRA

Trabajo Especial de Grado presentado como requisito para optar al titulo de Técnico Superior Universitario en la Especialidad de Administración de empresas.

AUTORA:

ESTHER ANDREINA MERCADO

C.I. 19.133.626

TUTORA:

CARMENSA GIRALDO

SAN CRISTÓBAL, FEBRERO DEL 2011.

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA

JUAN PABLO PÉREZ ALFONZO

DIVISIÓN SAN CRISTÓBAL

COORDINACIÓN DE INVESTIGACIÓN

ACEPTACIÓN DEL TUTOR ACADÉMICO

Yo, Carmenza Giraldo, tutor académico de la bachiller Esther Andreina Mercado, con cédula de identidad V. 19.133.626, cursante de la carrera de Administración de Empresas, doy fe de haber revisado en una última versión, el trabajo titulado Aplicación De Estrategias Comunicacionales en el Departamento de Auditoria y Tributos del Centro Clínico San Cristóbal – Edo. Táchira

Por lo que autorizo a ser presentado en sustentación oral y publica

En la ciudad de san Cristóbal, a los 07 días del mes de Febrero del 2011.

Firma

_____________________________

Prof.:________________________

C.I.__________________________

DEDICATORIA

Este logro esta dedicado principalmente a Dios que me dio la oportunidad de culminar esta etapa de mi vida satisfactoriamente.

Con mucho cariño principalmente a mis padres que me dieron la vida y han estado conmigo en todo momento.

A esa persona tan especial en mi vida mi Novio que siempre me acompaño en las buenas y malas, y que pudimos compartir momentos especiales gracias por ayudarme a seguir mi camino, recuerda que eres muy importante.

AGRADECIMIENTO

A Dios quien mi dio la sabiduría para saber entender todo esta investigación.

A todas aquellas personas que siempre han valorado mi trabajo y de alguna manera me han bri ndado su apoyo en el momento oportuno.

A mi tutora Carmenza Giraldo quien me ayudo a guiar mi idea en el desarrollo de este trabajo de grado.

INDICE GENERAL

Carta de Aprobación del tutor iii

Dedicatoria iv

Agradecimiento v

Índice General vi

Índice de Cuadros viii

Índice de Gráficos ix

Resumen x

Introducción 11

CAPITULO I EL PROBLEMA 13

Planteamiento del Problema 13

Objetivos de la Investigación 16

Objetivo General 16

Objetivos Específicos 16

Justificación 16

Delimitación 18

CAPITULO II MARCO TEORICO 19

Antecedentes de la Investigación 19

Bases Teóricas 21

Bases Legales 30

Operacionalización de las variables 33

Definición de Términos Básicos 34

CAPITULO III MARCO METODOLOGICO 38

Tipo de Investigación 38

Diseño de investigación 38

Población y Muestra 38

Técnicas e Instrumentos de recolección de datos 39

CAPITULO IV ANALISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS

RESULTADOS 41

Análisis e Interpretación de los resultados 41

La Propuesta 53

Conclusiones 60

Recomendaciones 61

Referencias 62

Anexos 64

ÍNDICE DE CUADROS

Cuadro Técnico Metodológico 37

Tabla Nº 1 42

Tabla Nº 2 43

Tabla Nº 3 44

Tabla Nº 4 45

Tabla Nº 5 46

Tabla Nº 6 47

Tabla Nº 7 48

Tabla Nº 8 49

Tabla Nº 9 50

Tabla Nº 10 51

Tabla Nº 11 52

ÍNDICE DE GRÁFICOS

Grafico Nº 1 Metas y Objetivos Definidos 42

Grafico Nº 2 Comunicación Efectiva 43

Grafico Nº 3 Realización de las actividades dentro del Departamento 44

Grafico Nº 4 Opiniones y Sugerencias de los empleados 45

Grafico Nº 5 Medios de Comunicación utilizados en la empresa 46

Grafico Nº 6 Instrucciones para Desempeñar Funciones 47

Grafico Nº 7 Comunicación dentro del Departamento 48

Grafico Nº 8 Ambiente laboral 49

Grafico Nº 9 Acciones de la comunicación interna 50

Grafico Nº 10 Estrategias comunicacionales 51

Grafico Nº 11 Comunicación con el jefe 52

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA

JUAN PABLO PÉREZ ALFONZO

DIVISIÓN SAN CRISTÓBAL

APLICACIÓN DE ESTRATEGIAS COMUNICACIONALES EN EL DEPARTAMENTO DE AUDITORIA Y TRIBUTOS DEL CENTRO CLINICO SAN CRISTÓBAL – EDO. TÁCHIRA

AUTORA:

ESTHER ANDREINA MERCADO

TUTORA ACADEMICA:

CARMENSA GIRALDO

FEBRERO DE 2011.

RESUMEN

La presente investigación tiene como objetivo Proponer la Aplicación de Estrategias Comunicacionales en el Departamento de Auditoría y Tributos del Centro Clínico San Cristóbal, en el cual está fallando el proceso de comunicación por lo que su efecto se hace sentir en el clima organizacional deteriorando y dando paso a los conflictos, por lo antes señalado, corresponde a quienes dirigen la clínica asegurar que los empleados entiendan con claridad las instrucciones, de crear un ambiente favorable para que los subalternos puedan expresar con libertad las inquietudes, ideas, aportes, reclamos y cualquier otro aspecto que sea necesario tanto para el interés de la empresa como del personal. Está enmarcada en una investigación de campo, con nivel descriptivo. La muestra fue el total del personal que labora en el Departamento al cual fue aplicado la encuesta que fue el instrumento de recolección de datos utilizado compuesta por 15 preguntas cerradas, que arrojaron como resultado que dentro del departamento los empleados incumplen con el trabajo asignado ya que si no llega la comunicación efectivamente no se puede cumplir con el objetivo, no se transmite el mensaje entre los receptores del departamento.

Descriptores: Estrategias, Comunicación.

INTRODUCCIÓN

El desarrollo del presente trabajo se efectuó el Departamento de Auditoría y Tributos del Centro Clínico San Cristóbal, a través de lo investigado se plantea la Aplicación de Estrategias Comunicacionales que permitirá un aporte valioso, ya que la comunicación es indispensable en la interrelación constante que se da entre los miembros de un departamento, y por lo tanto la misma debe estar enmarcada en una expresión libre, eficaz, directa, franca, responsable, empática, con alto grado de confianza, estimuladora, que refuercen positivamente al participante y deje de lado la emisión de juicios de castigo. Ya que sólo en esa medida en que la comunicación sea positiva y se aprenda de las respuesta que el interlocutor ofrece; en esa medida se establecerá una comunicación eficaz.

De acuerdo a lo planteado el presente trabajo esta estructurado en capítulos los cuales describen los componentes básicos y técnicos de la investigación:

Capítulo I: contiene el planteamiento del problema, dentro del departamento los empleados incumplen con el trabajo asignado ya que si no llega la comunicación efectivamente no se puede cumplir con el objetivo, no se transmite el mensaje entre los receptores del departamento, problema que se ha venido presentando desde hace un tiempo afectando el proceso organizacional, el objetivo general el cual es Proponer la Aplicación de Estrategias Comunicacionales en el Departamento de Auditoría y Tributos del Centro Clínico San Cristóbal en San Cristóbal – Táchira, los específicos, la justificación y la delimitación.

Capítulo II: Marco Teórico, conformado

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