Definir como se deben evaluar, analizar, redactar, identificar la causa, establecer y realizar el seguimiento de acciones correctivas y preventivas.
Enviado por Alexandra5115 • 26 de Septiembre de 2016 • Documentos de Investigación • 1.244 Palabras (5 Páginas) • 393 Visitas
TABLA DE CONTENIDO
1. Objetivo
- Alcance
- Conceptos y Abreviaturas
- Metodología
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1. Objetivo:
Definir como se deben evaluar, analizar, redactar, identificar la causa, establecer y realizar el seguimiento de acciones correctivas y preventivas.
2. Alcance:
Aplica a las acciones correctivas y preventivas que se ejecuten en la empresa, incluyendo la resolución de no conformidades de auditoria interna y externa.
3. Definiciones
Evaluación: Acción y efecto de valorar una situación o cosa.
Identificación: Reconocer la identidad de elementos.
Redacción: Elaborar, seleccionar y ordenar adecuadamente el material informativo.
Seguimiento: Acción y efecto de seguir, evaluar y controlar alguna situación.
4. Metodología:
A través de métodos y técnicas estadísticas se deben conseguir informaciones precisas y claras que permitan facilitar la comprensión del problema, el análisis y determinación de la causa más representativa, la solución adecuada y veraz de cada situación y el seguimiento eficaz hasta el cierre, con lo cual se logre tomar decisiones adecuadas frente a situaciones de No conformidad detectadas en auditorias y de No conformidad real o potencial.
LA AGENCIA DE ADUANAS INTERLOGISTICA S.A. NIVEL 1, LOGISTICA ZONA FRANCA Y SERVIFRANCA INTERNACIONAL, han seleccionado los siguientes métodos que permiten identificar la causa real del problema con el fin de tomar acciones correctivas apropiadas que permitan eliminarla, con el objetivo de prevenir que vuelva a ocurrir.
- Lluvia de ideas
- ¿QUÉ ES?
Es una herramienta de trabajo grupal que facilita el surgimiento de nuevas ideas sobre un tema o problema determinado. Las lluvias de ideas (Brainstorming), es una técnica de grupo para generar ideas originales en un ambiente relajado.
- ¿CÚANDO SE UTILIZA?
Este método se utiliza cuando se requiere llegar a la causa raíz de un problema, para estimular el pensamiento creativo de un equipo, con el propósito de generar y aclarar una lista de ideas, y aplica con el grupo de personas involucradas citadas por el responsable del proceso.
- ¿CÓMO SE UTILIZA?
- En un tiempo aproximado de 10 minutos el grupo analiza un problema evaluando todas las posibles causas del problema.
- Se realiza un votación entre el grupo de trabajo (preferiblemente un grupo impar, con el fin de no haber empate).
- La que obtenga mayor votación, se manifiesta como la causa raíz del problema.
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Este método será empleado en todos las actividades que se emprendan en donde haya que determinar las causas (acciones correctivas y preventivas, producto no conforme, quejas).
- Diagrama Causa Efecto (Espina de Pescado)
- ¿QUÉ ES?
Es una técnica de análisis de causa y efectos para la solución de problemas, relaciona un efecto con las posibles causas que lo provocan.
- ¿CÚANDO SE UTILIZA?
Cuando se necesite encontrar las causas raíz de un problema. Simplifica el análisis y mejora la solución de cada problema; ayuda a visualizarlos mejor y hacerlos más entendibles, toda vez que agrupa el problema o situación a analizar y las causas y subcausas que contribuyen a este problema o situación.
- ¿CÓMO SE UTILIZA?
- Definir el efecto o problema.
- Trazar una flecha y escribir el “efecto” del lado derecho.
- Identificar las causas principales a través de flechas secundarias que terminan en la flecha principal.
- Identificar las causas secundarias a través de flechas que terminan en las flechas secundarias, así como las causas terciarias que afectan a las secundarias.
- Asignar la importancia de cada factor.
- Definir los principales conjuntos de probables causas: materiales, maquinaria (equipos), métodos de trabajo, mano de obra, medio ambiente (5 M`s)
- Marcar los factores importantes que tienen incidencia significativa sobre el problema.
- Registrar cualquier información que pueda ser de utilidad.
De esta manera se visualiza las causas y su posible solución. En este diagrama se registrarán las causas encontradas en la lluvia de ideas. Para facilitar el proceso, en formato “Análisis de causas con Técnicas Estadísticas” que contempla pre impreso el esqueleto del diagrama, que deberá llenarse cuando el problema no sea suficientemente identificado con la lluvia de ideas.
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