Desarrollo De Producto

INTRODUCCION (Banco de Crédito del Perú)

1. VISION.

Ser el Banco líder en todos los segmentos y productos que ofrecemos.

2. MISION.

Promover el éxito de nuestros clientes con soluciones financieras adecuadas para sus necesidades, facilitar el desarrollo de nuestros colaboradores, generar valor para nuestros accionistas y apoyar el desarrollo sostenido del país.

3. VALORES.

a) Satisfacción del Cliente: Ofrecer a nuestros clientes una experiencia de servicio positiva a través de nuestros productos, servicios, procesos y atención.

b) Pasión por las Metas: Trabajar con compromiso y dedicación para exceder nuestras metas y resultados, y lograr el desarrollo profesional en el BCP.

c) Eficiencia: Cuidar los recursos del BCP como si fueran los propios.

d) Gestión al Riesgo: Asumir el riesgo como elemento fundamental en nuestro negocio y tomar la responsabilidad de conocerlo, dimensionarlo y gestionarlo.

e) Transparencia: Actuar de manera abierta, honesta y transparente con tus compañeros y clientes, y brindarles información confiable para establecer con ellos relaciones duraderas.

f) Disposición al Cambio: Tener una actitud positiva para promover y adoptar los cambios y mejores prácticas.

g) Disciplina: Ser ordenado y estructurado para aplicar consistentemente los procesos y modelos de trabajo establecidos.

4. FACTORES CRITICOS DE EXITO

a) Liderazgo en la Toma de Decisiones.

Dirección y conducción del Banco hacia resultados concretos de su agenda estratégica, a través de la eficiencia y eficacia en la utilización de sus recursos.

b) Poner en Valor los Recursos Humanos.

Mejora de competencias y motivación mediante la capacitación permanente y el

reconocimiento del desempeño.

c) Eficiencia de los Procesos Operativos.

Mejora continua de los procesos para el cumplimiento de la Misión sosteniéndose

en una estructura organizacional enfocada hacia el cliente.

d) Eficacia en la Gestión de Información.

Elaboración continúa de información estructurada, oportuna, relevante,

coherente y segura para la toma de decisiones.

e) Calidad en la Prestación de Servicios.

Generación de valor para el Banco, el cliente y la sociedad.

f) Cultura y Gestión de Proyectos.

Generar conciencia y valoración de que una adecuada gestión de los proyectos nos permitirá un mejor posicionamiento en el mercado y sostenibilidad en el tiempo.

5. OBJETIVOS

a) Ser una organización con un estilo de dirección horizontal y participativa que involucre a los colaboradores de una manera activa donde la labor de dirección se entienda como el desarrollo de personas que agregan valor a ellas mismas y a la organización.

b) Definir calidad a partir de la percepción que de ella tienen los externos e internos en la búsqueda del equilibrio entre la orientación al cliente y la orientación al negocio.

c) Ser claros, transparentes y simples en los precios y servicios y evolucionar desde la banca transaccional.

d) Contar con una comunicación multidireccional caracterizada por la cordialidad y la calidez en el trato y que a su vez cuente con canales eficientes y efectivos.

e) Promover un estilo de trabajo en equipo con reconocimiento continuo.

f) Obtener una de terminada tasa anual de rendimiento sobre la inversión

g) Producir una determinada utilidad neta.

h) Producir un determinado flujo de caja.

i) Obtener un determinado volumen de ventas en unidades y valores,

j) Lograr un determinado porcentaje de crecimiento con relación al año anterior,

k) Llegar a un determinado precio de venta promedio que sea aceptado por el mercado.

l) Lograr o incrementar la conciencia del consumidor respecto a la marca,

m) Ampliar en un determinado porcentaje los centros de distribución.

6. ANALISIS FODA

FORTALEZAS.

- Liderazgo en sistema bancario peruano.

- Sólida base del capital.

- Plana gerencial profesional y experimentada.

- Adecuada calidad de cartera, con altos niveles de producción.

DEBILIDADES.

- Riesgo devaluatorio asociado al nivel de dolarización de la cartera.

- Descalce de corto plazo, aunque mitigado con instrumentos financieros liquidos.

OPORTUNIDADES.

- Expansión de servicios a través del uso intensivo de los canales de distribución y venta cruzada de productos.

- Bajos niveles de intermediación financiera.

- Potenciación de los ingresos no financieros.

AMENAZAS.

- Mayor competencia entre bancos

- Potencial instrumento en la mora por riesgo de sobre endeudamiento.

7. ANALISIS PORTER (DIAMANTE DE PROTER) / INCLUIR ESTADISTICAS QUE PERMITAN VISUALIZAR LA POSICION DE LA EMPRESA

Utilizaremos este análisis para medir la rentabilidad de la industria del sector financiero y el nivel de rivalidad que tiene el Banco de Crédito del Perú con sus competidores. Entre sus competidores no solo tenemos a los bancos sino también instituciones de microfinanzas.

Bancos e instituciones que conforman en sistema financiero

✓ Banca Comercial

- Banco de Crédito

- Banco Internacional del Perú – INTERBANK

- Banco Continental

- Banco Financiero del Perú

- Banco Wiesse

- Banco Sudamericano

- Banco de Trabajo

✓ Financieras

- Solución Financiero de Crédito del Perú

- Financiera Daewo SA

- Financiera C.M.R

✓ Cajas Municipales de Ahorro y Crédito

- Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Sullana

- Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Piura

- Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Maynas

- Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Cusco

- Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Trujillo

✓ Entidad de desarrollo a la pequeña y micro empresa - EDPYME

- Nueva Visión S.A.

- Confianza S.A

- Edyficar S.A

- Credinpet

✓ Cajas Rurales

- Caja Rural de Ahorro y Crédito de la Región San Martín

- Caja Rural de Ahorro y Crédito del Sur

- Caja Rural de Ahorro y Crédito de Cajamarca

- Caja Rural de Ahorro y Crédito Cañete

Amenaza de nuevos ingresos

Para evitar que nuevas entidades financieras entren a este sector se debe crear barreras de entrada o ingreso para protegerse de este tipo de amenazas. El Banco de Crédito del Perú tiene barreras de ingresas tales como:

➢ Economías de escala: El BCP cuenta con más de 326 oficinas lo que genera que más clientes y usuarios tengan acceso a su sistema. Al tener esta gran cantidad de oficinas los costos son mas altos ya se por infraestructura, personal, etc. Pero sus precios por operaciones también son altos generando un equilibrio y evitando perdida de utilidad. Este aspecto no afecta mucho su posición en el mercado ya que las personas se sienten a gusto que el BCP este en cualquier parte del Perú.

Al producir mas sus costos son menores y su rentabilidad es por ende mayor, lo que hace que su en algún momento ya sea por guerra de precios tienen que bajar sus precios, de todas maneras va a seguir ganando en comparación con otros bancos ya que su nivel de rentabilidad es mayor.

➢ Diferenciación del producto: El BCP se identifica con todos los peruanos porque no importa a que clase socioeconómica pertenezcan, en el BCP todos sus clientes son tratados de la mejor manera, lo que lo diferencia con sus competidores.

Los clientes del BCP están identificados con este por la confianza que le brinda, el servicio al cliente y por ser el líder en el sector financiero. La diferenciación del servicio es una de las barreras más importantesdel BCP porque si nuevos competidores quieren entrar en este sector tendrán que hacer gastos para superar la lealtad existente del cliente lo que implica pérdidas de iniciación y toma un largo tiempo.

➢ Requisitos de capital: para ingresar al sector financiero se necesita sólidas bases de capital que normalmente provienen de empresas internacionales.

El BCP que pertenece al grupo Credicorp Ltd. A lo largo de su historia ha ido adquiriendo acciones, carteras crediticias y últimamente la financiera Edyficar lo que crea un barrera de ingreso alta.

➢ Canales de distribución: El BCP tiene su propio canal de distribución como todas las entidades financieras pero también cuenta con agentes BCP de los cuales se puede acceder fácilmente ya que pueden estar en la esquina de la casa, este canal no es fundamental para el BCP así que si existe un nuevo ingreso no

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