Direccion Y Liderazgo

Nombre: Matrícula:

Nombre del curso: Administración de Relaciones con los clientes. Nombre del profesor: Mariana Portillo Hoppenstedt

Módulo: 1. La relación con los clientes. Actividad: Evidencia 1.

Fecha:

Bibliografía:

• 13-mayo-2015 “http://www.dineroenimagen.com/2013-10-25/27919”

• García, I. (2001). CRM, Gestión de la relación con los clientes. España: Fundación Confemetal.

Objetivo:

 Conocer los significados los diferentes conceptos.

 Identificar los tipos de clientes.

Procedimiento:

Para llevar a cabo el reporte realice lo siguiente:

 Se revisó el material de apoyo.

 Revise la tarea a realizar.

 Comprendí la actividad a realizar.

 Investigue los diferentes conceptos.

 Al comprender el tema escribí mis resultados y conclusión del tema.

Investiga en fuentes confiables de información acerca de una empresa que haya fallado en su estrategia de implantación de una orientación al mercado (OM), y realiza lo siguiente:

1. Describe las generalidades de la empresa: giro, tamaño, ventas, productos, etc.

La empresa que me ha llamado la atención es “KODAK”, la cual podemos decir que comenzó con un:

Giro: Fotográfico

Tamaño: Empresa Grande

Ventas: De acuerdo a lo investigado en el 2003 ascendían las ventas en 13 mil 300 millones de dólares y para el 2011 fueron de 6 mil millones (1)

Productos: Cámaras fotográficas, películas, rollos para cámaras

Esta empresa se vino abajo debido a que no implementaron estrategias de implementación en el mercado sino que se creó siempre lo mismo.

2. Evalúa a los clientes y sus perfiles; y examina en qué punto del ciclo de vida del cliente se encuentran.

Dejaron de ser clientes minoristas y se comenzó el nuevo ciclo de los clientes de empresas grandes, el cliente se encuentra en el ciclo maduro.

3. Propón una estrategia para

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