Direccion Y Liderazgo

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FACULTAD DE INGENIERIA

DIRECCION Y LIDERAZGO

SEGUNDO EXAMEN PARCIAL

NOMBRE __Sebastian Espinosa Fierro__MAT________257138_____

1.- Explique cuáles son los síntomas de un sistema de costeo deficiente.

• Manejo de productos poco redituables.

• Poco margen de utilidad o difícil de explicar.

• No permite aprovechar nichos de mercado.

• Empresas enfocadas en volumen y no en especialidades.

• No se pierden clientes cuando aumentan los precios.

• Grandes ajustes en inventarios.

• Mucha variación en costos.

• Exceso de personal en área de contabilidad.

• Tendencia a mayores tazas de fabricación.

• Poco interés por parte de la gerencia a estudiar los estados financieros y presupuestos.

• Cambios de productos, sin modificar los costos.

2.- Explique a que se refiere el concepto de momentos de magia en la organización.

Es cuando un momento de verdad genera una satisfacción al cliente derivada de la compra de un producto o utilización de un servicio.

3.- Explique de que manera se pierde el conocimiento en una organización.

Cuando un empleado de experiencia se retira, recibe una oferta laboral de otra organización o bien renuncia. Llevándose todo lo aprendido a lo largo de los años sin asegurar que haya transmitido parte de ese conocimiento a alguien que se quede en la empresa.

4.- Explique la brújula de Disney para comprender al cliente en huespedologia.

Necesidades: cumplir con las necesidades del cliente.

Opiniones: escuchar sus opiniones para mejorar el servicio o producto.

Expectativas: que además de cumplir sus necesidades también cumpla las expectativas de los clientes.

Sentimientos: crear un lazo con el cliente, hacer que se sienta cómodo y feliz con lo que se le ofrece.

5.- Explique cuál es la importancia de una buena planeación de desarrollo del recurso humano en la organización.

Una buena planeación del desarrollo del personal asegura que el personal crezca tanto profesional como personalmente, con el objetivo de tener especialistas en la organización y buenos ciudadanos y compañeros de trabajo.

6.- Explique los elementos que se deben de tomar en cuenta para medir eficiencias y productividad de acuerdo a la película la meta y la ley de las restricciones.

1. Identificar los cuellos de botella o las restricciones del sistema

2. Aprovechar todos los recursos.

3. Establecer prioridades.

4. Elevar las restricciones del sistema.

5. Aumentar el troughput.

6. Bajar el nivel de inventarios.

7. Redactar los gastos de operación.

7.- Como se puede incrementar el capital intelectual en una organización.

1) Promover un ambiente de reto y experimentación que estimule el desarrollo mental de cada miembro de la Organización.

2) Crear una Estructura que genere conocimiento y permita incorporar y compartir las nuevas experiencias en la Empresa.

3) Una tecnología que sistematice y estructure el nuevo conocimiento generado dentro de la Empresa.

8.- Explique 6 características que debe de tener un líder.

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