Diseño De Un Sistema De Servicio Al Cliente Para Una Clínica Dental

I. Dedicatoria y agradecimientos

Este proyecto va dedicado principalmente a mis padres por alentarme a seguir adelante durante mi carrera, por brindarme todo el apoyo necesario para que pudiera concluir esta etapa importante en mi vida y por todos los sacrificios que tuvieron que pasar por mí.

A mis hermanas les agradezco el apoyo también brindado durante esta etapa, porque siempre me dieron las fuerzas para continuar y levantarme cuando había perdido las ganas de luchar y seguir adelante, el decirme que soy una persona capaz y fuerte me ayudo y motivo para llegar hasta donde estoy ahora.

A mi novio y compañero que siempre creyó en mí y me apoyo en esos momentos de desesperación y angustia, ha estado a mi lado, mil gracias.

Quiero agradecer a mis maestros que me apoyaron durante la realización de este proyecto por todos sus conocimientos y sobre todo por sus palabras de apoyo.

A todos ellos.

Gracias.

Analy Valdez Robles.

La realización de este proyecto va dedicado principalmente a mi hija Nicole porque para llegar hasta donde estoy ahora tuve que sacrificar mucho tiempo en el que no pude compartir con ella momentos importantes de su vida de los cuales me hubiera gustado estar presente.

También quiero agradecer a mis padres que me apoyaron en el cuidado de mi hija para que pudiera continuar estudiando y conseguir mis sueños.

Adriana Noemí Funes González.

Instituto Tecnológico Superior de Puerto Vallarta

Diseño de un sistema de servicio al cliente para la Clínica Dental Palmar de Aramara en Puerto Vallarta.

Adriana Noemí Funes González 08020203

Analy Valdez Robles 08020187

Licenciatura en administración.

Aplicación en la organización:

Clínica Dental Palmar de Aramara.

Puerto Vallarta, Jalisco.

Diseño de un sistema de servicio al cliente para la Clínica Dental Palmar de Aramara de Puerto Vallarta.

III. Resumen

El presente proyecto de investigación tiene como finalidad, presentar una propuesta de un sistema de servicio al cliente para la Clínica Dental Palmar de Aramara de Puerto Vallarta. En este documento se encontrará una breve reseña de la problemática en la que se encuentra la clínica y el sector odontológico, motivo por el cual ha sido desarrollada esta investigación. Así también se encontrarán estudios enfocados en el servicio al cliente, orientados hacia los factores que intervienen dentro de la prestación del servicio y la percepción de una mayor satisfacción.

Se explica de una forma breve el porqué de la presente investigación y el objetivo de la misma, así como también la utilidad de ésta para para los usuarios finales, esto con base a un análisis previo de la empresa que se realizó con información obtenida del dueño Jorge Navarro Ortiz.

La presente investigación contiene una serie de modelos considerados para el desarrollo del proyecto, de los cuales han sido elegidos dos modelos de servicio al cliente para formar uno solo que cubra las necesidades de la empresa. Este nuevo modelo propuesto consta de 4 pasos donde se considera desde el trato hacia los pacientes, estrategias de servicio, el manejo de los clientes por parte del personal de atención, así como las áreas y aspectos de mejora que la clínica puede considerar para mejorar su servicio.

Por último se presenta el diseño del sistema de servicio al cliente donde se muestran los resultados obtenidos durante el desarrollo del proyecto, donde se muestran los aspectos y estrategias a considerar por parte de la clínica las cuales le permitirán mejorar el servicio otorgado a sus pacientes.

IV. Contenido (Índice temático)

I. Dedicatoria y agradecimientos………………………………………….…... 1

II. Portada…………………………………………………………………….…… 3

III. Resumen……………………………………………………………………….. 4

IV. Contenido (índice temático)………………………………………………….. 5

V. Indicé de cuadros y graficas………………………………………………….. 5

VI. Introducción…………………………………………………………………….. 7

VII. Justificación…………………………………………………………………….. 13

VIII. Objetivos: Generales y específicos………………………………………….. 15

IX. Caracterización del área en que participo………………………………….. 15

X. Problemas a resolver con sus respetivas priorización…………………….. 16

XI. Alcances y limitaciones……………………………………………………….. 17

XII. Fundamento teórico (marco conceptual, teórico y referencial…………… 18

XIII. Procedimiento y descripción de las actividades realizadas………………. 42

XIV. Resultados (Planos, graficas, prototipos y programas)…………………… 44

Diseño del sistema de servicio al cliente para la clínica dental P. de Aramara

a) Analizar la situación actual de la clínica…………………………….. 44

b) Mejorar aspectos de prestación del servicio………………………... 58

c) Mejorar comunicaciones internas……………………………………. 59

d) Establecer un sistema de información………………………………. 61

XV. Conclusiones y recomendaciones…………………………………………… 65

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