EMPRESA DE SANEAMIENTO AMBIENTAL SLIM SG S.A. SISTEMA DE VENTAS

[pic 2]

EMPRESA DE SANEAMIENTO AMBIENTAL SLIM SG S.A.

SISTEMA DE VENTAS

CURSO:

SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL

DOCENTE:

DR. JUAN A. FERREYROS MORÓN

INTEGRANTES:

CERVANTES DUEÑAS, FRANKLIN

GARZÓN HERRERA, ANA VERÓNICA

MEZA GALVEZ, ROSEMARY

PRIETO RIVERA, PATRICIA LINED

LIMA – PERÚ

2016 – I

16 - 06 – 2016

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN………………………………………………………….…………..3

RESUMEN EJECUTIVO…………………………………………………..………….4

INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA…………………………………….6

TÉCNICAS APLICADAS

• MODE………………………………………………………………………….11
• MATRIZ DE DOCUMENTOS……………………………………………….14
• MATRIZ GERENCIAL……………………………………………………….18
• TABLA “WHAT FOR”………………………………………………………...22
• FLUJOGRAMA……………………………………………………………….24
• CURSOGRAMA………………………………………………………………26
• ISHIKAWA…………………………………………………………………….28
• GIB´s…………………………………………………………………………..30

CONCLUSIONES…………………………………………………………………….43

FUENTES DE INFORMACIÓN……………………………………………………..44

ANEXOS………………………………………………………………………………45

• DATA WARE HOUSE
• BILL GATES
• CASO TOSHIBA
• COMPETITIVIDAD

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo de las técnicas del Sistema de Información Gerencial fue realizada  a la “EMPRESA DE SANEAMIENTO AMBIENTAL SLIM SG S.A.”; su core business es el servicio integral y especializado de limpieza y control de plagas, actividades que vienen realizando en las diferentes regiones del País para empresas de diferentes sectores; la cual está al mando del Gerente General de la compañía el Sr. Gregorio Huamán Taipe. Este trabajo está enfocado en el sistema de ventas, el cual se analizó todos sus procesos o relación de esta área con la empresa, detectando algunos problemas en la organización.

Las técnicas que fueron empleadas en el sistema de ventas para la elaboración del trabajo, son las siguientes:

1. Mode
2. Matriz de documentos
3. Matriz Gerencial
4. Tabla “What For”
5. Flujograma
6. Cursograma
7. Ishikawa
8. GIB´s

Durante el proceso del trabajo se tuvo la información necesaria por parte de la empresa, lo cual facilitó el desarrollo de las técnicas, los mismos que serán presentadas en el presente documento.

RESUMEN EJECUTIVO

Durante el periodo del séptimo ciclo del año 2016-I, hemos realizado lo siguiente en el trabajo:

Las técnicas del Sistema de Información Gerencial fueron aplicadas a la EMPRESA DE SANEAMIENTO AMBIENTAL SLIM SG S.A.; fundada en el año 1996, que brinda servicios de limpieza y mantenimiento integral de edificios, oficinas, centros comerciales, entidades privadas y públicas de los rubros de salud, educación, hidroeléctricas, mineras y otras con gran presencia en el mercado nacional.

El objetivo general del trabajo fue realizar un análisis del sistema de ventas de la EMPRESA DE SANEAMIENTO AMBIENTAL SLIM SG S.A., a través de los resultados de las técnicas aplicadas con el propósito de determinar una adecuada gestión y capacidad en la organización.

La realización del presente informe se basa en el manejo adecuado de las técnicas explicadas en clase por el docente el Dr. Juan Ferreyros, así como la información proporcionada por la empresa.

Entre los riesgos o problemas encontrados tenemos la falta de una base de datos para emitir un informe específico acerca de las ventas. La falta de políticas para establecer descuentos a los mejores clientes. Además, la falta de control o seguimiento de los clientes morosos, afectan las cobranzas de la empresa; es decir, la disponibilidad de efectivo.

Tras examinar dichas debilidades en el sistema de ventas, se identificaron las causas por las cuales se habían originado a través de las técnicas, estableciendo conclusiones respectivas.

ABSTRACT

During the period of the seventh round of the 2016-I, we have done the following at work:

Technical Management Information System were applied to the SANITATION COMPANY SLIM SG S.A.; founded in 1996, which provides cleaning services and full maintenance of buildings, offices, shopping centers, private and public entities in the areas of health, education, hydroelectric, mining and other companies with strong presence in the national market.

The overall objective of this study was to analyze the sales system SANITATION COMPANY SLIM SG S.A. through the results of the techniques applied.

The completion of this report is based on the proper handling of the techniques in class by the teacher Dr. Juan Ferreyros, as well as the information provided by the company.

Among the risks or problems encountered are the lack of a database to issue a specific report on sales. The lack of policies to establish the best customers discounts. In addition, the lack of control or monitoring of delinquent customers, affecting collections of the company.

After examining the weaknesses in the sales system, the causes which had originated through techniques, establishing respective findings they were identified.

INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

1. DATOS DE LA EMPRESA

• RUC: 20330024080
• Razón Social: EMP DE SANEAMIENTO AMBIENTAL SLIM SG S.A
• Página Web: http://www.slimsgsa.com.pe
• Tipo Empresa: Sociedad Anónima
• Condición: Activo
• Fecha Inicio Actividades: 24 / Julio / 1996
• Actividad Comercial: Actividades Limpieza de Edificios
• Dirección Legal: Cal. la Haina Mza. E-5 Lote. 7, 8 Res. Cedros de Villa
• Distrito / Ciudad: Chorrillos
• Departamento: Lima
• Representante legal: Huamán Taipe Gregorio

1. HISTORIA DE LA EMPRESA

Es una empresa de saneamiento ambiental Slimg S.A  establecida en el Perú desde hace 20 años.

A finales del año 1996 asumió  el reto de establecer procesos de mejora continua y optimización de la gestión; para lo cual opta  por la estrategia de certificar en las normas ISO 9001:2008.- Sistemas de Gestión Ambiental de la Calidad, ISO 14001:2004.- Sistemas de Gestión Ambiental.

Los principales retos que tuvo  que solucionar fueron los siguientes:

1. Identificar y unificar el universo de actividades y la distribución de sus centros de trabajo a nivel nacional, cabe señalar que es la organización que tiene más puestos de trabajo en todo el país.
2. Trabajar con personal con distintos niveles económicos, sociales, culturales y educativos; en vista que gran parte de sus colaboradores de limpieza cuentan con niveles educativos muy básicos.

1. La alta rotación de trabajadores que identifica este tipo de actividades, anualmente dejan esta actividad cerca del 40% de trabajadores pero se incrementan en un 60%.

1. La organización cuenta con uno de los más altos índices de empleabilidad, iniciando el proyecto con 1200 colaboradores y a la fecha cuentan con más de 2000 trabajadores a nivel nacional.

Por tal motivo, asume un reto, de implementar un  Sistema de Gestión, sencillo que sea lo suficientemente versátil a fin que se adapte a las diferentes realidades de sus actividades, un sistema que pueda ser entendido por todo su equipo de trabajadores.

Los servicios que ofrece la empresa son los siguientes:

• Limpieza de ambientes

• Mantenimiento de áreas

• Servicios auxiliares – recepcionistas

1. ORGANIGRAMA GENERAL[pic 3]
2. ORGANIGRAMA DEL ÁREA DE VENTAS

[pic 4]

TÉCNICAS

APLICADAS

TÉCNICA N° 01:

MODE

...