EMPRESAS 2.0

1. ¿QUE SE ENTIENDE POR EMPRESAS 2.0?

La Empresa 2.0, Enterprise 2.0 ó también llamada “Empresa Abierta”, tiene como objetivo ayudar a desplegar mecanismos para la gestión del conocimiento y fomentar el aprendizaje informal. Tiene que ver con el modo en que la gente aprende en el día a día, en base a relaciones y conversaciones.

Es aquella que, por analogía con la web 2.0, toma la referencia de ésta en lo que se refiere al uso de herramientas de software social. Sin embargo, en tanto que la web 2.0 supone no sólo el simple uso de estas herramientas sino también cambios más profundos relacionados con la identidad de las personas y las relaciones entre ellas, cabe considerar a la empresa 2.0 como una herramienta más para gestión de negocios. Así pues, englobaría el uso de los principios y prácticas de la denominada web social como plataforma de actuación.

Según Andrew McAfee, académico de la Universidad de Harvard, “Enterprise 2.0 es la utilización de plataformas de software social emergente dentro de las empresas”, eso significa que se utilizan las herramientas de la Web 2.0 para la gestión de negocios, como Blogs, Wikis, Foros, etc., que van más allá del correo electrónico, dirigiéndolas tanto a nivel interno (empleados y unidades operativas), como a nivel externo (clientes, proveedores y stakeholders).

Las redes sociales representan hoy el máximo exponente de los valores esenciales que han propiciado el desarrollo de la Web Social: innovación, creatividad, libertad, comunicación bidireccional, participación, co- creación y colaboración, permitiendo potencializar el conocimiento de todo el personal de la organización.

La Empresa 2.0 hace que la inteligencia colectiva de muchos sea accesible al instante, creando así una ventaja competitiva que se manifiesta en la forma de mayor innovación, productividad y agilidad en todas las operaciones. Es una entidad viviente y dinámica en donde la información fluye velozmente y está disponible para todas las personas de la empresa.

Es una estrategia con la que cuenta la organización, disponiendo de mecanismos de comunicación más eficientes, creando y gestionando iniciativas corporativas con participación masiva, acelerando la capacidad de innovación a través del aprendizaje informal y la gestión del conocimiento y aumentando la escucha de los grupos de interés (clientes y empleados principalmente) y su satisfacción, aprovechando la tecnología. Además, da la oportunidad de contar con un entorno para responder preguntas de los profesionales, buscar recursos, encontrar expertos, etc., movilizando a las personas alrededor de las áreas de conocimiento y generando reconocimiento social en los participantes.

2. PRINCIPALES CARACTERISTICAS

• Transforma sus operaciones y forma de trabajo, creando redes sociales entre clientes, empleados y asociados

Esto permite que todos aquellos involucrados en los procesos ante y post venta estén comunicados. De esta manera cada uno puede aportar desde sus experiencias y perspectivas.

• Converge voz, data y video a través de un solo medio: internet

Los medios de comunicación convencionales no permiten explotar todos los sentidos de las personas para que recepcionen su mensaje. Se consideran medios masivos que no logran llegar a personalizar la información.

• Extiende su presencia y alcance más allá de los límites locales y regionales

Al estar conectados, usted es miembro de la red. Solo necesitará delimitar bien su público objetivo para realizar una campaña innovadora.

• Utiliza blogs y wikis para documentar en tiempo real la operación del negocio

Todas las personas interesadas en la empresa pueden enterarse de los acontecimientos o noticias en tiempo real sucedidos con relación a la organización.

• Puede disfrutar de las ventajas competitivas de una empresa grande

El gran margen de acción que otorga internet permite elaborar estrategias y campañas de gran envergadura con bajos presupuestos. Anteriormente las estrategias más importantes eran exclusivas de las empresas grandes por su gran poder de inversión.

• Da libertad a sus empleados quienes pueden trabajar en cualquier lugar

Antes el trabajo estaba destinado a una oficina, gastando recursos innecesarios como alimentación, espacio y transporte. Con la web 2.0, las personas solo necesitan tener conexión a internet para desempeñar sus funciones con la misma o mayor eficacia de antes.

• Adoptan la apertura y transparencia como leitmotiv

Por un lado a nivel interno, dándole visibilidad a los empleados sobre cómo van las cosas, cuál es el rumbo de la compañía, qué cosas preocupan o cuales han sido los últimos éxitos, proyectos, etc. lo que consigue compromiso, haciendo ver que todos “vamos en el mismo barco”. A nivel externo, abriéndose al mercado, y explicando qué cosas está haciendo la compañía, qué nuevas aproximaciones o ideas han surgido en el mercado o, por qué no, qué problemas han surgido y cómo se han afrontado… lo que consigue humanizar la empresa y acercarla al mercado (Para potenciar ambas cosas hay excelentes herramientas, desde las famosas intranets a blogs para todas las área).

• Potencian la conciliación de la vida personal y profesional de sus trabajadores

Los valores de una gran parte de la población han cambiado, y cada día consideramos más importante poder dedicar tiempo a nuestras familias, hobbies, a

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