EVALUACIÓN DE LA CALIDAD

EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD

Esta surge a finales del siglo XVIII y principios del XIX época de la revolución industrial, donde surgen las grandes compañías que tenían la necesidad de definir nuevas formas de organización y prácticas administrativas, con tendencias y etapas evolutivas que llevan a que el empresario comprenda al consumidor que cada día es más exigente y a la competencia nacional e internacional cada vez más fuerte.

En la actualidad las organizaciones centran sus esfuerzos en gestionar sistemas de calidad que contribuya en su implantación al mejoramiento de la posición competitiva, mejoramiento de la imagen corporativa y el incremento de la confianza entre los clientes actuales y potenciales

EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD

ETAPA AUTOR CONCEPTO CARACTERISTICAS

Artesanal Artesanos Hacer las cosas bien, independiente del costo o esfuerzo necesario para ello -Satisfacer al cliente

-Satisfacer al artesano por el trabajo bien hecho

-Crear un producto único

Revolución Industrial Las industrias Hacer muchas cosas no importando que sean de calidad -Satisfacer una gran Demanda

-Obtener beneficios

Inspección Frederick Taylor

Énfasis en la racionalización del trabajo del obrero.

Henry Fayol

Énfasis en la estructura de la organización. Ambas teorías separan la planeación el control y el mejoramiento de la ejecución del trabajo. Inspeccionar la tarea es decir encontrar las fallas al finalizar el proceso -Eficiencia de las organizaciones

Segunda Guerra Mundial Preocupación de USA por proveer armamento de calidad Asegurar la eficacia del armamento sin importar el costo con la mayor y más rápida producción -Impulso en gran parte el control de calidad en USA.

Control estadístico de procesos Walter Shetwhart

Padre del control estadístico de la calidad La calidad es un problema de variación, el cual puede ser controlado y prevenido mediante de la eliminación a tiempo de las cosas que lo generan -Predecir el comportamiento potencial de un fenómeno

-Las causa de variación pueden ser detectadas e eliminadas

Cero Defectos Philip B. Crosby Divulgación de la Teoría Cero defectos, las 5s y la calidad es cumplirlos requisitos en 14 pasos Los 14 pasos para mejorar la calidad: Compromiso en la dirección, equipo para el mejoramiento de la calidad, medición, el costo de calidad, crear una conciencia para la calidad, acción correctiva, planificar el día de cero defectos, fijar metas, eliminar las causas del error, reconocimiento, consejo de calidad y para finalizar repetir el proceso

Calidad Total Kaoru Ishikawa

William Edwards Deming Técnicas de inspección en producción para evitar la salida de bienes defectuosos

Desarrolla la ingeniería de procesos. -El control de calidad se logra cuando: la función de controlar no necesita más inspección, es responsabilidad de todos los trabajadores y divisiones de toda la compañía.

Control de Calidad William Edwards Deming Desarrolla las ideas de Walter Shetwhart mediante el concepto de Calidad Total de Procesos y Kaizen -Método de Deming: Presenta 14 puntos a seguir y de 7 puntos negativos y obstáculos a evitar.

-Planear la mejora continua en 4 pasos Planifique, Haga, Verifique, Actúe.

Aseguramiento de la Calidad Joseph M. Juran Sistemas y procedimientos de la organización para evitar que se produzcan bienes defectuosos -Trilogía de Juran: Planear, Controlar y Mejorar la calidad.

-Importancia en los servicios de soporte de calidad para procesos de manufactura

Gestión de la Calidad Comité técnico 176 Sistemas de Gestión de Calidad Normas ISO 9000 (fundamentos y vocabulario) ISO 9001 (Requisitos) ISO 9004 (gestión para el éxito sostenido, enfoque de gestión de calidad) ISO 9000:2005 Establece el punto de partida para entender las normas ISO 9000

-ISO 9001:2008 Este es el estándar requerido para valorar la capacidad de cumplir con los requisitos del cliente.

-ISO9004:2009 Proporcionar directrices que van más allá de los requisitos establecidos por las normas ISO 9001.

La calidad es un tema que en la historia siempre a jugado un rol importante en el suministro y venta de bienes y servicios y es en el siglo XX cuando se empieza a formar y desarrollar lo que hoy conocemos por gestión de calidad sobre todo a raíz del desarrollo de la fabricación en serie.

Frederick W. Taylor, desarrolló una serie de métodos destinados a aumentar le eficiencia de la producción como es el caso de la Organización científica del trabajo también llamado Taylorismo este método tiene como propósito eliminar los movimientos inútiles de los empleados y establecer el tiempo necesario para realizar cada tarea específica mediante cronómetros, que cambia la percepción de los productores que decidían a criterio propio el tiempo de producción de una pieza, mientras que según el método Taylorismo plantea que el tiempo de producción no lo fija el empresario sino las necesidades y competencias del mercado.

Walter E. Shewart, en 1931, publica su trabajo "Control económico de calidad de productos manufacturados", fue también el precursor de la aplicación de la estadística a la calidad de los productos industriales, junto a Deming, Juran y otros ante el rechazo de la industria americana para desarrollar sus ideas, deciden trabajar en Japón con notables resultados. El impacto de sus ideas fue de tal magnitud en el ámbito de la gestión de la calidad que el mas importante de los premios lleva el nombre de Deming.

A finales de los 70's. la industria occidental se da cuenta de su desventaja frente a los productos japoneses y empiezan a imitar las filosofías de gestión de los Japoneses, sobre todo a raíz de un cambio de actitud de los consumidores que cada vez se ilusionan por productos de elevada calidad y a precio competitivo, logrando de esta manera reducir en gran medida la desventaja frente a la industria japonesa.

La serie de normas IISO 9000 son obligatorios en algunos sectores industriales y aparecen nuevos modelos de gestión como el de "Excelencia Empresarial o EFQM de la región Europea", el Baldrige de los Estados Unidos, el premio Iberoamericano a

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