Ejercicio De Auditoría

EJERCICIO DE AUDITORIA

Febrero 2014.

CONTENIDO

Introducción.................................................................................................... 5

Antecedentes....………………………………………………………….............. 9

Planteamiento del problema…………………………………………………….

Desarrollo.……………………………………………………………………….

Resultados de la auditoría.............................................................................

Conclusiones………………………………………………………………………

INTRODUCCIÓN

La atención de la salud, es uno de los servicios más apreciados por parte de la población. A su vez, la producción de los servicios de salud puede llegar a considerarse como uno de los componentes más importantes de la actividad económica y social de nuestro país.

En este contexto, la calidad se interpreta como una de las posibles ventajas comparativas que los hospitales y entidades de salud pueden tener en un medio altamente competitivo. Por lo anterior, la calidad se convierte en un aspecto de vital importancia para cualquier organización prestadora de servicios de salud. Aunque existen diferentes significados de calidad, esta se puede definir como: “la carencia de deficiencias y satisfacción de las necesidades de los usuarios -incluidos los aspectos de costo-beneficio-“

Aplicándolo al campo de la salud, sucede exactamente lo mismo, el cliente o el usuario quiere estar plenamente satisfecho de los servicios recibidos. Pero el servicio que el usuario desea para satisfacer sus necesidades no es solamente la calidad técnica de la prestación de salud, sino también la atención personal que ofrece el profesional, las características y condiciones del lugar, el estilo de práctica y por supuesto el costo de los servicios.

El tema de la calidad surge entonces como reclamo, por una parte, y como respuesta consciente, por la otra, ante un deterioro evidente de los servicios de salud.

Como se puede observar, en la medida en que la cobertura de los servicios de salud a la población alcanza niveles que se estiman relativamente “satisfactorios”, si bien no desaparece la preocupación por continuar incrementando el acceso a los servicios de salud, naturalmente surge de una manera más intensa y concreta la preocupación por la calidad con la que se otorgan esos servicios. Esto es lo que se puede denominar como, la "transición de la cantidad a la calidad", que se suma como un componente más de la transición de los sistemas de salud.

Por lo anterior la auditoría de calidad es una herramienta apropiada para evaluar y determinar el cumplimiento de estas condiciones. La auditoría de calidad puede definirse como: “un examen sistemático e independiente para determinar si las actividades de calidad y los resultados obtenidos cumplen con las disposiciones establecidas y si esas disposiciones han sido implementadas efectiva y adecuadamente para alcanzar los objetivos propuestos”.

Es importante señalar que existe una relación entre la cantidad de servicios y la calidad de los mismos. Si la cantidad de los servicios proporcionados es insuficiente, los beneficios esperados tienden a disminuir. Por el contrario, una excesiva cantidad de servicios puede conducir a un incremento en los riesgos a los que se expone al paciente. Esta relación entre cantidad y calidad implica, necesariamente, una relación entre costos y calidad.

Por lo cual cuando la prioridad es garantizar la calidad y se analizan y mejoran procesos y procedimientos, ello puede conducir a un incremento racional de la productividad y eficiencia del sistema de salud.

ANTECEDENTEES

Al municipio se le denomina Temascalapa, nombres que llevan también otros lugares de Guerrero, Oaxaca, Morelos y Puebla. Sus factores hidrográficos, flora, fauna, costumbres y tradiciones; así como, rasgos prehispánicos que aún persisten, definen la toponimia náhuatl de este lugar.

Temascalapa proviene de los vocablos nahuas temazcalli, que significa temascal (baño de vapor), de al: que significa agua y pan, que es locativo “en” o “entre”; por lo que Temascalapa significa: “En los baños de vapor”.

En este lugar, desde tiempos muy antiguos se acostumbran los llamados temascales o baños de vapor, de ahí el nombre de Temascalapa. El nombre que debería tener el municipio tendría que ser Temazcalapan; sin embargo, la mayoría de los nombres de los pueblos mismos sufrieron una deformación. En caso del nombre del municipio, durante la llegada de los españoles, se suprime la letra “n” y se cambia la letra “z” por la letra “s”; de ahí que el nombre del municipio fue corrompido y cambiado. Hoy Temascalapa designa la municipalidad y la cabecera, y es el que éste emplea en el presente estudio.

Los cambios demográficos tienen su correlato en la dinámica reproductiva de Temascalapa, pues la base de la pirámide de edades ha venido angostándose. Así, entre 1995 y 2000, el grupo de edad de 0 a 4 años disminuye en más de 1.5%. Algo

Parecido, sucede con los siguientes cinco grupos (5-9, 10-14,15-19, 20-24 y 25-29 años). En cambio, los grupos de edad de 25 a 49 años, comienzan a experimentar un crecimiento porcentual, producto de la evolución de las cohortes en el período.

El vuelco habría de registrarse en el período 1980 a 1995, cuando Temascalapa comenzó a atraer población migrante, como lo indica el que su TCMA haya sido de 5.06%.

Este proceso coincide con un alto crecimiento de la planta industrial de su vecino Tizayuca, y la plena consolidación económica del corredor México - Pachuca.

Finalmente pareciera que en el quinquenio 1995-2000 la dinámica demográfica se

estabiliza con una tasa de 3.70%, que continúa ubicando a Temascalapa como destino de inmigración moderada.

Esto supone un cambio moderado en la cultura reproductiva de la localidad, pues ahora comienzan a predominar, en particular entre matrimonios jóvenes, las familias pequeñas, de 2 a 3 hijos por pareja. En esto inciden dos factores: la política demográfica del gobierno mexicano que induce a las familias a la planificación; y los aspectos económicos, que impelen a las parejas a tener poca descendencia.

No obstante y pese a los cambios mencionados, si se comparan los grandes grupos de edad entre el Estado y el municipio (Gráfica 6), el grupo de edad de 0 a 14 años es mayor en el Estado que en Temascalapa por más de dos puntos porcentuales, mientras que el de 15 a 64 años es menor por más de cuatro puntos, lo cual indica que aún predominan relativamente los grupos de edad de la base piramidal.

Se estima que en un lapso máximo de cuatro años, en Temascalapa las cohortes del grupo de edad de 13 y 14 años, llegarán a la mayoría de edad y, con ello, se integrarán a la vida productiva, por lo que demandarán empleos, suelo, vivienda y servicios públicos.

Por otra parte, en los últimos años el país ha sufrido profundos cambios, muchos de ellos derivados de los avances en la ciencia y la tecnología, así como de otros factores, entre ellos una población más informada y más preocupada por los temas de salud, la desaceleración del crecimiento de la tasa poblacional, el cambio en el perfil epidemiológico y la insuficiencia de recursos financieros en muchas áreas del servicio público; han obligado a los gobiernos a poner mayor énfasis en los Sistemas de Salud.

El Plan de Desarrollo del Estado de México, establece los requerimientos para obtener los mejores resultados en los servicios que serán proporcionados a través de las unidades médicas pertenecientes al Instituto de Salud del Estado de México, las cuales están orientadas a una mayor efectividad social y a la mejora continua en los servicios de salud. Una de las premisas fundamentales del Gobierno Estatal, es la de contar con Instituciones eficientes en su desempeño, eficaces en la respuesta a las demandas de atención a sus problemas de salud y que impulsen una cultura de modernización y mejoramiento social.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El Instituto de Salud del Estado de México, consciente de su responsabilidad de proporcionar los Servicios de Salud que le demande la población de la entidad, requiere de un Sistema de Atención en sus unidades de salud, que permita el acceso a un primer nivel de atención eficiente, ágil, y confiable, por lo que surgen como una

...