El Libro De Las Habilidades Directivas

Este libro nace del propósito de un grupo de docentes universitarios, que

también practican la consultoría de empresas, de ofrecer a quienes ejercen, o se

preparan a ejercer la gestión, unos conocimientos, unas técnicas y unas actitudes

que les ayuden a incrementar su eficacia y su eficiencia como gestores en

empresas públicas y privadas.

Algunas de estas materias se enseñan en las carreras de Administración y

Dirección de Empresas, de Ingeniería de Gestión, de Psicología, Sociología,

Relaciones Laborales, Ciencias del Trabajo y Recursos Humanos, así como en

los cursos Máster correspondientes, pero en general lo suelen hacer de un

modo teórico y poco aplicable a la realidad de la gestión empresarial.

Nuestro empeño ha consistido en ofrecer a sus destinatarios, unas herramientas

de gestión que superen su papel meramente utilitario, y que incidan

igualmente en el dominio de los conocimientos y en el de las actitudes.

Cada habilidad constituye un capítulo independiente que consta de una parte

teórica, unas herramientas de gestión, unas reflexiones y unos ejercicios.

El libro está ilustrado por uno de los coautores, Carlos Ongallo, que sabe

hermanar la actividad docente y consultora con la artística.

El libro consta de veinte capítulos, organizados de acuerdo con el siguiente

criterio: la actividad del gestor gira entorno a las funciones denominadas continuas

de Comunicación, Toma de Decisión, Gestión. En consecuencia, los

capítulos han sido ordenados en tres grandes bloques que llevan precisamente

estos nombres. En cada bloque se han agrupado los temas que tienen una mayor

relación con el epígrafe, de acuerdo con la ordenación que figura en el índice de

la página IX.

Los coautores, como se verá más adelante, están vinculados al Departamento

de Gestión Empresarial de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales

de la Universidad Pontificia Comillas (ICADE) de Madrid, excepto

Isabel Puchol, que, sin embargo, es antigua alumna de dicha institución.

XIII

Introducción, propósito y plan de la obra

Se ha procurado que el libro cubra toda el área de las habilidades directivas,

huyendo de solapes y de lagunas difíciles de evitar cuando son varios los autores.

Éstos hablan con su lenguaje y desde su experiencia, lo que contribuye a

darle al texto una variedad infrecuente en libros de un solo autor.

Deseamos a cuantos ejercen o se preparan a asumir la gestión que nuestro

libro les sea, por una parte interesante, y por otra, útil.

Los autores

XIV INTRODUCCIÓN, PROPÓSITO Y PLAN DE LA OBRA

LA COMUNICACIÓN

I

Algunas herramientas...

INTRODUCCIÓN

Este macrocapítulo se compone de varias habilidades directivas:

• Dirección y participación en reuniones.

• El arte de entrevistar.

• Hablar en público.

• Atención de quejas y reclamaciones.

• La asertividad.

• La negociación.

Se trata de habilidades de comunicación interpersonal, dentro del área de

Comunicación Interna (CI) de la empresa.

Podemos definir la CI como aquellos dispositivos de gestión encaminados

a promover la comunicación de una empresa con su propio personal, tratando

de organizar sus relaciones de trabajo o de mejorar su cohesión interna y su rendimiento.

Dentro de este objetivo de carácter general, se pueden identificar otros

objetivos más concretos:

• Difundir y consolidar los valores de la cultura de la empresa.

• Favorecer la identificación del trabajador con la empresa.

• Colaborar en el afianzamiento de la Garantía de Calidad Total.

• Transmitir eficaz, eficiente y efectivamente los mensajes de la estrategia

y la política empresarial.

• Contar al personal lo que sucede en la empresa, no solo para informar,

sino también para motivar. (Antes de que lo cuente el periódico).

• Contribuir al crecimiento del compromiso y de la integración del personal

con y en el proyecto de empresa.

5

1

Luis Puchol

Algunas herramientas

de comunicación interpersonal

• Hacer saber a cada trabajador la importancia de su trabajo en aras a la consecución

de la satisfacción del cliente y de los resultados finales de la

empresa.

• Conocer y analizar las opiniones, actitudes y expectativas del personal.

• Contribuir a la mejora

...