Etiqueta En Servicio Al Clinte

Etiqueta en Servicio al Cliente

El manual de etiqueta y protocolo en el servicio al cliente son tips que deben emplear las organizaciones para poder ofrecer un buen y satisfactorio servicio a sus usuarios. Esto es uno de los factores más importantes para determinar el éxito de una compañía.

Sin embargo, una presentación o un saludo pueden ser decisivos a la hora de ganar amistades, mejorara nuestra imagen profesional o alcanzar metas propuestas en el campo laboral y por lo tanto merece mucha atención,conocimiento y practica frecuente especialmente en un medio tan competitivo como el de nuestra época.

En el ámbito laboral las relaciones interpersonales son diarias. Se trabaja con el jefe, con los compañeros de trabajo (público interno), o bien pueden ser personas de fuera de su empresa (público externo), con las que debe tener un trato por cuestiones de trabajo, como proveedores, clientes, colegas.

Este trato con personas se puede dar de forma personal, por teléfono o correo, ademas del trato con públicos externos e internos a la compañía, esto es servicio al cliente y para tener éxito existen normas a considerar.

Trato Personal (público externo)

- La actitud: la actitud es importante para determinar que tan efectivo es en cualquier situación.

+ Asegúrese de que su expresión envíe el mensaje correcto a sus clientes

+ Una sonrisa en una señal de confianza

+ Salude inmediatamente a cada cliente y dé una cordial bienvenida

+ Anticipe las necesidades del cliente y busque formas de mejorar sus servicios.

+ Siempre agradezca

- Comuníquese: desarrollar las habilidades de comunicación, ayudará a servir a sus clientes efectivamente.

- Escuchar: Preste mucha atención a lo que le dice el cliente, no dejar que interfieran distracciones externas.

- Mirar a los ojos: mirar al cliente a los ojos cuando esta hablando con ellos, esto demuestra que lo esta escuchando e indica que se es una persona cortés y amable.

- Llamarlos por el nombre: usar el nombre del cliente ew uuna forma poderosa de personalizar la experiencia, sin embargo equivocarse en el nombre o la pronunciación es peor que no usarlo.

- Profesionalismo: usar modales correctos, una actitud formal, dejar de lado los sentimientos personales; y la etiqueta profesional significa poner en primer lugar la comodidad y bienestar del cliente.

- Además tomar en cuenta: * Vestimenta

* Vocabulario

* Presencia

* Postura

* Conocimientos

* Empatía

Trato en el teléfono:

El uso del teléfono en el ámbito laboral es importante, tanto por su utilidad como la imagen que damos a los demás de nuestra empresa y de sus empleados.

- Utilice un tono entusiasta y conteste lo más pronto posible, procure no hacer esperar a alguien a no ser que sea totalmente necesario.

- Cuando es usted quien llama, identifíquese inmediatamente y deje su nombre y número de teléfono si la persona no le puede atender.

- En caso de que comparta la oficina con algún compañero, procure hablar en un tono suave, especialmente si se trata de una conversación personal.

- Hacer uso correcto del tiempo mientras habla por teléfono.

- Sea cortés con la otra persona y a la vez un buen oyente.

- No "entre en confianza" con la persona en la otra línea si se trata de un desconocido, y nunca le llame "primor", "corazón", "amigo", o utilice el "vos" o "tu" pues es de muy mal gusto esta práctica.

- Muestre que está interesado y utilice el nombre de quien le habla.

- Salude a cada interlocutor agradablemente y trate cada llamada como importante.

- Cuando sea necesario denegar una solicitud, de explicación con mucho tacto.

- Discúlpese por los errores o atrasos.

- Si promete devolver una llamada para suministrar más datos, mantenga su promesa.

- Las contestaciones por E-MAIL deben ser rápidas,

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