GRUPO MEDITEL S.A
Enviado por chica rock • 26 de Junio de 2016 • Prácticas o problemas • 993 Palabras (4 Páginas) • 291 Visitas
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GRUPO MEDITEL S.A
Ubicación: Ituzaingo 129, Córdoba, Argentina
Historia
Nace en el año 2004, anteriormente en 1994 comenzaron abriendo los primeros telecentros en la ciudad de Córdoba. En 1997, crea la compañía de comunicaciones capital con sede en Bs As que se encargaba de la telefonía pública y semi-publica.
En 2004, se juntan los socios y crean “GRUPO MEDITEL S.A”, siendo el segundo agente oficial de “PERSONAL” de Argentina, en el área portabilidad numérica.
Objetivo: Brindar soluciones en el área telecomunicaciones tanto a individuos, como a empresas, buscando la satisfacción de sus clientes mediante la excelencia de sus servicios.
Misión: Satisfacer a los clientes, lograr el mayor canal de ventas. Ser líderes en ventas y servicios a través de contact-center.
Visión: Lideres de venta de productos tecnológicos de comunicación.
Valores: Orientación a la calidad, alegría, proactividad.
Proveedores: Agente oficial Telecom (móvil, fijos).
FORMULACION DEL OBJETIVO: Conocer el motivo por el cual los empleados de la empresa tienen reiteradas faltas, en la misma cuenta.
PROBLEMA
-Ausentismo
Grupo meditel cuenta con serios problemas de ausentismo, en el cual en los últimos 3 meses sus empleados faltan reiteradas veces, ya sea por carpetas medicas por dolor de garganta, espalda, oído e inclusive faltas injustificadas. Habiendo dos turnos laborales: Mañana y Tarde, de lunes a sábados y habiendo dos cuentas: Portabilidad y Venta de equipos, de lunes a viernes.
PREGUNTA | A QUIEN? | RESPUESTA |
Que cuenta falta más? | Supervisor – Federico Nardi | Portabilidad |
Porque portabilidad falta más? | Supervisor – Federico Nardi | Porque trabajan de lunes a sábados y tienen menos incentivos en la cuenta |
Cuáles son las consecuencias de faltar tanto? | Coordinador general: Franco Gaitán | Después de varias faltas pueden recibir sanciones, apercibimientos o suspensión sin sueldo |
Las faltas son justificadas o injustificadas? | Supervisor – Federico Nardi | Generalmente justificadas |
Como afecta al trabajador? | Coordinador general: Franco Gaitán | Afecta al trabajador que al acumular faltas y no venir a trabajar, generalmente no llega al objetivo del mes |
Pasos a realizar en caso de faltar | Supervisor – Federico Nardi | Avisar dos has antes a RRHH y al supervisor, e ir al médico laboral |
Que día mayormente faltan? | Coordinador general: Franco Gaitán | Lunes y Viernes, o a fin de mes |
Que turno falta más? | Supervisor – Federico Nardi | El de la tarde |
Con que justificativo faltan? | Coordinador general: Franco Gaitán | Dolor de garganta |
Cuantas faltas injustificadas pueden tener? | Supervisor – Federico Nardi | Injustificadas dos al año sin que se le descuente el día. |
Faltan más hombres o mujeres? | Coordinador general: Franco Gaitán | Más mujeres |
Faltan más personas con hijos o sin hijos? | Coordinador general: Franco Gaitán | Personas sin hijos |
Tienen canal de reclamos o sugerencias? | Supervisor – Federico Nardi | No |
Como es la comunicación entre empleados? Empleado-supervisor? | Supervisor – Federico Nardi | Fluida en ambos casos, se tiene total libertad de expresar opiniones |
Como son los turnos? Rotación y francos? | Supervisor – Federico Nardi | Los turnos en ambos casos son fijos, al igual que los francos, siempre se trabaja hasta sábado al medio día. Sábado a la tarde y domingo no. |
Tienen premios? Incentivos? Beneficios? | Supervisor – Federico Nardi | Sí, no premios ni incentivos económicos pero si hay premios para no trabajar los sábados o retirarse antes |
Tienen capacitaciones? | Empleado – Yolanda Malynicz | Hay una sola capacitación en el proceso de selección antes de entrar a trabajar |
Como es el clima laboral? | Empleado – Yolanda Malynicz | Es un lindo ambiente laboral ya que últimamente se está desarrollando no solo la parte comercial sino también humana de la empresa. |
Hacen encuestas de satisfacción al empleado? | Empleado – Yolanda Malynicz | No |
Como son las condiciones laborales? | Supervisor – Federico Nardi | Son amenas, hay aire acondicionado, calefacción, infraestructura nueva, computadoras nuevas, sillas adecuadas, |
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