Grupo Difaire

Carrera: Ingeniería Química

Nivel: Octavo Semestre

Asignatura: Proyectos Industriales

Estudiante: Benalcázar Valeria Denisse

Docente: Jorge Viteri

Tema: GRUPO DIFARE

Resumen:

El grupo DIFARE es una empresa ecuatoriana fundada en el año 1983 por Carlos Cueva Mejía; la cual se dedica a desarrollar el mercado farmacéutico en el país, especializándose en la distribución y abastecimiento de productos para las farmacias del país.

DIFAIRE surge de la necesidad percibida por su fundador cuando al tener su propia farmacia se da cuenta de la falta de un buen servicio de distribución. En sus inicios se concentró en la distribución de productos farmacéuticos, se diversificó y desarrolló una integración partiendo de la logística centralizada; como distribuidor, hacia representaciones y marcas. Posteriormente, por la presión de las tendencias del mercado de farmacias, se integra al desarrollo de farmacias y franquicias con clientes.

De esta forma, el Grupo DIFARE se involucra desde la importación de productos farmacéuticos, representaciones y maquila de marcas propias, pasando por distribución a miles de farmacias independientes en el país, hasta la venta de productos en farmacias propias y franquiciadas.

Abstract:

The DIFARE group is an Ecuadorian company founded in 1983 by Carlos Mejia Cueva; which is dedicated to developing the pharmaceutical market in the country; this is specializing in the distribution and supply of products to Ecuadorian pharmacies.

DIFAIRE arises the perceived need by your founder, when he is having him pharmacy. He realizes the lack of good service delivery. In its early days focused on the distribution of pharmaceutical products, it diversified and developed an integration based on centralized logistics; as a distributor, and marks to representations. Then, the pressure of market trends pharmacy, integrates the development of franchises pharmacies and customers.

Thus, the Group is involved DIFARE from importing pharmaceuticals, through distribution to thousands of independent pharmacies in the country, until the sale of products and franchised drugstores.

Introducción:

Grupo DIFARE, con el fin de impulsar el crecimiento de micro empresarios farmacéuticos, crea en el 2000 y 2006 respectivamente, Farmacias Cruz Azul y Farmacias Comunitarias. Por medio de su División de Desarrollo de Farmacias, estas franquicias se han posicionado como las más importantes del país. Actualmente ambas cuentan con más de 950 locales en 145 poblaciones del país, convirtiendo a Cruz Azul en la franquicia más grande del Ecuador. Desde el 2002, esta división impulsó la cadena Pharmacy´s, cumpliendo la promesa de ser la mejor experiencia en compra de farmacias gracias a su variedad de productos, atención profesional, personalizada y ágil.

Alentada por un mercado con ventas que crecen a una tasa cercana al 10%, pone en marcha una nueva estrategia que consta en la apertura de nuevos establecimientos. Dentro de ese esquema, El grupo DIFARE uno de los grupos que dominan el mercado ha salido en los últimos meses a comprar farmacias que operaban con otras marcas para bautizarlas con su sello, a concretar acuerdos para entrar a centros comerciales o adquirir espacios donde antes no tenían presencia.

Solo Pharmacy’s, tiene en marcha un programa que este año contempla 23 nuevos puntos de venta: 3 ya operan, 13 están en proceso de construcción y las restantes en negociación.

Christian Coll, gerente de la Unidad de Negocios de DIFARE, asevera que con la aparición de nuevas urbanizaciones en Guayaquil y la expansión de otras ciudades, se abren oportunidades al surgir la demanda de este tipo de servicios.

Para llegar a otros sectores, DIFARE ha adquirido desde farmacias que estaban con otros propietarios, comprando dominios y arrendando locales como el que consiguió en el Centro de Convenciones de Guayaquil.

El montaje de cada farmacia, dependiendo de las dimensiones (van de 150 a 200 m²), demanda de una inversión que fluctúa entre $ 80 mil y $ 100 mil, refiere Coll.

Objetivos:

Objetivo General:

Identificar la importancia de los estudios de mercado para las empresas.

Objetivos Específicos:

• Reconocer los beneficios de un estudio de mercado

• Identificar las estrategias para gestionar productos o servicios de una empresa

• Identificar la importancia de una marca

Metodología:

Analizar el caso del Grupo DIFARE y entender la importancia de un estudio de mercado en la consolidación de una estrategia empresarial

Resultados y Discusión:

En lo que a farmacias se refiere, el Grupo DIFARE ha desarrollado algunas estrategias comerciales para posicionar y diferenciar a sus clientes en un mercado muy competitivo por medio del modelo de franquicias. Farmacias Cruz Azul es la primera cadena de farmacias franquiciadas del Ecuador, con el mayor número de puntos de venta (más de 500 puntos) y la mayor cobertura en todos los rincones del Ecuador (más de 100 poblaciones). DIFARE también cuenta con algunas marcas de farmacias como Pharmacy’s, Comunitarias, Dromayor y alianzas importantes con cadenas en Guayaquil, como Farmacias Victoria y Su Médica.

La filosofía de la empresa en “compromiso con el éxito del cliente” no es un slogan, es una frase escrita en piedra y en la mente de todos los colaboradores del Grupo DIFARE. El objetivo no es vender y cobrar a las farmacias, sino hacerlas exitosas, que atiendan bien, que sean competitivas, que sean ganadoras.

Para lograr ese objetivo de la empresa, se hace permanentemente investigación de mercado para ofrecer precios competitivos a los consumidores finales; se capacita al personal de las farmacias, para que brinden una atención profesional; se realizan actividades de mercadeo y promociones permanentes para atraer y servir mejor a los consumidores finales; se implementan procesos administrativos y operativos eficientes, para el control y eficiencia de las farmacias de los clientes.

La cadena de farmacias Pharmacy´s cuenta con una estrategia diferente a la de las farmacias Cruz azul, sin embargo esto no ha contribuido a que esta marca cuente con un buen posicionamiento en el mercado ecuatoriano, contando con tan solo el 2% de participación en el mismo. Mediante un estudio de mercado el grupo DIFARE investiga las causas de este problema, las cuales les darán una idea general del mercado al que no está llegando el servicio, las preferencias, conocimiento de lo que desea el cliente entre otros aspectos importantes para posicionarse en el mercado.

Marcas aparecen para ir en busca de boticas independientes en la zona rural y barrios.

El Grupo Difare, que tiene las marcas Cruz Azul y Pharmacys, entró con una nueva versión de franquicia para captar parte de ese nicho con Farmacias Comunitarias.

Con casi 16 meses de haber introducido esa denominación, la compañía distribuidora logró instalar su marca en 150 farmacias que están en sectores urbano-marginales o en lugares rurales de 80 puntos del país.

“Nosotros notamos que las farmacias pequeñas tenían la necesidad de sobrevivir, porque era una necesidad en el sitio donde estaban operando”, dice Antonio Quezada, del Grupo Difare.

Bajo esa modalidad, Difare llega con su asesoría a farmacias que estaban operando de manera independiente. El cambio para quienes acceden a la franquicia no solo está en el nombre, en los modulares y pintada del local. El grupo apoya a los propietarios con descuentos en la mercancía para que estos se traspasen al consumidor.

Quezada explica que la farmacia de menores dimensiones, que vende al detalle y que labora sola, casi nunca accede a un buen volumen ni a un buen descuento. Eso, a su criterio, hace que el detallista pelee en desventaja con las grandes cadenas.

Conclusiones y Recomendaciones:

1. ¿Cuáles son los beneficios de las investigaciones de mercado?

• Obtener mayor información que ayude a conocer el mercado en el que se quiere incursionar o en que el posicionamiento no es el esperado.

• Actualizar la información para poder tomar decisiones que estén en acorde con lo que quieren los clientes y sobre todo que vaya conjuntamente con el desarrollo de nuevas tendencias y gustos de los mismos.

• Conocer los nuevos gustos, tendencias y preferencias del consumidor

• Conocer el tamaño del mercado al que se quiere entrar.

• Conocer a la competencia, como se desenvuelve en le mercado y por ende nuestro posicionamiento en el mercado

• Para conocer si es factible o no el proyecto de inversión.

2. ¿Para qué decisiones son relevantes los estudios de mercado?

• Elegir la opción de mejora un producto o servicio ya existente.

• Decidir invertir o no en un proyecto.

• Para desarrollar un nuevo producto de una marca ya posicionada.

• Para elegir el canal de comercialización de los productos.

• Escoger la estrategia de marketing para poder posicionar el producto, servicio de una marca.

3. ¿Qué estrategias se pueden seguir para gestionar productos o servicios en una empresa?

• Inicialmente darle al producto o servicio una cualidad que lo diferencie de los que ya existen en el mercado, la diferenciación puede ser bien en precio, en tiempo de entrega, o en calidad y con esto lograr que nuestro producto sea reconocido por esta cualidad.

• Integrar todos los procesos de obtención del producto, darles una visión sistemática a la estructura de la empresa en todos sus pilares.

• Tener la visión de calidad desde la concepción de producto o servicio y mantenerla durante toda la cadena de producción y distribución del mismo para así brindar productos y servicios de calidad.

• Elegir una buena opción de marketing que dé a conocer de una manera acertada a nuestro producto, creando en el cliente la necesidad de obtener nuestro producto o servicio.

4. ¿Qué importancia tiene la marca?

• La marca da la idea del beneficio que ofrece y que podemos obtener de la empresa que tiene la marca.

• Contribuye a la diferenciación de la competencia, dando así un reconocimiento de parte del cliente al producto por medio de la marca.

• Ayuda a los clientes a reconocer en los productos atributos como calidad, precio, eficiencia entre otros lo que lleva a elegir una marca u otra.

• Hace que el cliente se sienta identificado con las cualidades que ofrece dicha marca, que satisface todas sus expectativas.

Bibliografía:

Equipo Investigación Ekos (2013). DIFARE: mejorando la salud y calidad de vida una gestión a favor de los ecuatorianos. EKOS. 44-45

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