Grupo MAPFRE

Introducción.

En el informe de práctica profesional se conocerá parte de la empresa en la cual el alumno realizó dicho proceso a lo largo de fines de enero, febrero completo y principios de marzo, contando la experiencia dentro de la empresa. También se darán a conocer datos específicos de la empresa, tales como su reseña histórica, la naturaleza jurídica de la empresa y las actividades que realizó el alumno y en general del área en desarrollo.

Una breve introducción a la empresa para comenzar. Se trata de MAPFRE seguros generales, la cual es líder en el rubro, contando con seguros de distintas índoles, se maneja en constante comunicación con todas las áreas para lograr un estándar de calidad de excelencia, apoyándose en software los que facilitan la interacción entre las áreas y las personas.

Además se explicara paso a paso como el alumno fue interactuando dentro de esta para llegar a ser un aporte dentro y no solo un apoyo.

Descripción de la empresa.

Pertenecemos al grupo MAPFRE fundado en España en 1933. Somos una compañía multicanal con cobertura nacional en más de 40 ciudades del país.

-Visión:

MAPFRE quiere ser la aseguradora global de confianza.

-Misión:

Somos un equipo multinacional que trabaja para avanzar constantemente en el servicio y desarrollar la mejor relación con nuestros clientes, distribuidores, proveedores, accionistas y la sociedad.

-Valores:

Solvencia: Fortaleza financiera con resultados sostenibles. Diversificación internacional y consolidación en los diferentes mercados.

Integridad: La ética rige el comportamiento de todas las personas. Enfoque socialmente responsable en todas nuestras actividades

Vocación de servicio: Búsqueda permanente de la excelencia en el desarrollo de nuestras actividades. Iniciativa continua orientada al cuidado de la relación con el cliente.

Innovación para el liderazgo: Afán de superación y mejora constante. Tecnología útil al servicio de los negocios y de sus objetivos.

Equipo comprometido: Implicación plena del equipo con el proyecto MAPFRE. Desarrollo y formación constante de las capacidades y habilidades del equipo.

Reseña histórica.

MAPFRE es un grupo empresarial español independiente que desarrolla actividades aseguradoras, reaseguradoras, financieras, inmobiliarias y de servicios en 45 países.

Es el primer grupo asegurador por volumen de primas de No Vida en Latinoamérica, uno de los más importantes en general en este continente y el primero en España. Contamos con cerca de 35.000 empleados en todo el mundo, y su red comercial está compuesta por más de 5.700 oficinas y más de 50.000 agentes y colaboradores comerciales en todo el mundo.

MAPFRE Nace en 1933 como la Mutualidad de Seguros de la Agrupación de Propietarios de Fincas Rústicas de España, de ahí su nombre, con el fin de asegurar a los trabajadores de las explotaciones agrícolas ante la entrada en vigor de la nueva legislación de accidentes de trabajo. Posteriormente, la mutualidad fue ampliando su actividad aseguradora a otros ramos.

En enero de 2007 realiza una reestructuración de su organización corporativa a nivel global que permitió al grupo seguir ampliando sus actividades y su expansión internacional. La operación supuso la integración de todas las actividades del grupo en la sociedad holding cotizada en Bolsa Corporación MAPFRE (que pasó a denominarse MAPFRE S.A.), y la atribución del control mayoritario de dicha sociedad cotizada a Fundación MAPFRE. Desde esa fecha, la propiedad de la mayoría de las acciones de MAPFRE S.A. corresponde a Fundación MAPFRE.

La actividad fundacional se inicia en 1975. En 2012 esta institución desarrolla actividades no lucrativas de interés general en ámbitos como la promoción de la salud, la prevención de accidentes, la protección del medio ambiente, la investigación científica, la seguridad vial, la formación e investigación en el área del seguro, la cultura y la acción social.

La matriz del grupo es la sociedad holding MAPFRE S.A., cuyas acciones cotizan en las bolsas de Madrid y Barcelona.

El negocio del grupo se estructura en tres divisiones (Seguro Directo, Seguro Directo Internacional y Negocios Globales). Opera también en la actividad de Asistencia en 43 países y cuenta con una reaseguradora profesional.

Las acciones de la empresa forman parte de los índices IBEX 35, Dow Jones Stoxx Insurance, Dow Jones Sustainability World Index, MSCI Spain, FTSE All-Word Developed Europe Index, FTSE4Good y FTSE4Good IBEX.

Estructura administrativa de la empresa.

Actualmente MAPFRE tiene un total de 550 personas en forma directa y a 2.000 intermediarios en Chile.

Estratégicamente buscamos generar alianzas comerciales con nuestros intermediarios, brindarles un servicio de calidad y los mayores soportes tecnológicos a su alcance.

A continuación se darán a conocer los nombres más importantes dentro de la empresa con sus respectivos cargos.

Gerente General: Rodrigo Campero Peters

Gerente Técnico Global Risk y Reaseguros: Isabel Riera Schiappacasse

Gerente Técnico Líneas Comerciales: Gabriel Chica Salcedo

Gerente Técnico Negocios Masivos: Juan Carlos Samaniego León

Gerente Unidad Vehículos: Horacio Gómez Zagal

Gerente Unidad Vida: Jorge Lillo Cepeda

Gerente Unidad Garantías y Crédito: Leonardo Zamorano Cecchi

Gerente Comercial: Jorge Levy Campoy

Gerente de Operaciones y RRHH: Mauricio Robles Parada

Gerente de Administración y Finanzas: Paloma Coleto Fuentes

Gerente de Informática y Tecnología: Marcela Morales Farías

Fiscal: Edmundo Agramunt Orrego

Gerente de Auditoria: Jaime Pino Concha

Directores:

-MAPFRE SEGUROS GENERALES:

Diego Sobrini,

Andrés Chaparro Kaufman,

Juan Pablo Uriarte Díaz,

Renzo Calda Giurato y

Gonzalo Febrer Pacho.

-MAPFRE SEGUROS DE VIDA:

Diego Sobrini,

Andrés Chaparro Kaufman,

Juan Pablo Uriarte Díaz,

Renzo Calda Giurato y

Ricardo Blanco Martínez.

-MAPFRE GARANTÍAS Y CRÉDITO:

Diego Sobrini,

Andrés Chaparro Kaufman,

Juan Pablo Uriarte Díaz,

Renzo Calda Giurato,

Gonzalo Febrer Pacho,

Orlando Sillano Zan y

Carlos Molina Zaldívar.

Para especificar el área trabajada se especificaran los cargos y personas con las que se realizo la práctica. El jefe se llama Roberto Lorca la supervisora Andrea Antilef y el equipo de trabajo lo conformaba Aaron Alcantar, Ignacio Toro, Makarena Valderas y Nataly Valladares.

Actividades realizadas por el alumno.

Ya se sabe el rubro y a que se dedica la empresa en la cual se realizo la práctica profesional, a continuación se demostrara detalladamente tanto escrito como visual lo realizado por el alumno durante el periodo de practica (22 de febrero – 11 de marzo).

La primera semana solo se trato de capacitar al alumno para su entendimiento a los procesos futuros en los cuales tendría que enfrentarse, si bien se está preparado para resolver gran variedad de problemas, esto es a nivel general y no a nivel interino y del área en el cual se designo al alumno. Dentro de esta semana el alumno tuvo que estudiar una gran cantidad de informes para aprender cómo se lleva un seguro, desde el momento en que el cliente contacta con la empresa o alguna de sus alianzas comerciales, los intermediarios.

Luego en la segunda semana ya se asigno un computador fijo, con su propio usuario y mail, estos corresponden a practi13 y Javier.berrios@promap.cl respectivamente, a su vez se asigno teléfono con anexo de 7053 para responder dudas y a su vez preguntar cuando se acrecentara algún problema. Cabe mencionar que los computadores están todos conectados entre sí y monitoreados por una empresa externa, lo cual aumenta la producción ya que se elimina el ocio en los trabajadores, sin desmerecer que estos mismos necesitan tiempo para “despegarse” de la rutina es por eso que al ingresar a alguna pagina no autorizada, consta de un total de 60 minutos para hacerlo divididos en lapsus de 10 minutos, esto quiere decir que se puede ingresar a leer noticias durante 10 minutos y ya me quedan 50 minutos disponibles a lo largo del día.

A contar de aquí en adelante se adentrara en el trabajo que realizo el alumno dentro del área de masivos que se encarga de la intermediación, corrección, confirmación, anulación y anexos con grandes empresas como lo son, Ripley, Chile Vida, Banco ITAU, Compara Online, Caja Gabriela Mistral y más. Solo se mencionan con las que el alumno tuvo que interactuar.

La plataforma base para realizar la gran cantidad de actividades que se realizo se llama Tronweb, un software que se encuentra enlazado con toda la red MAPFRE, es decir, que si se realiza una inspección de un automóvil en la ciudad de concepción y se ingresan los datos del mismo automóvil desde cualquier computador

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