Hotel Patgonico

Introducción.

En este informe analizaremos los servicios que entrega el Hotel Patagónico y los compararemos con respecto a la norma Chilena 2912.

De esta manera clasificaremos a nuestro parecer el número de estrellas que este hotel posee y merece.

También así nos integraremos más con los requisitos que se solicitan para las estrellas de un hotel según su calidad y también según su variedad de servicios.

Es así que dependiendo del cumplimiento de cada requisito es que está norma entrega las estrellas correspondientes y es así también como nosotros podemos saber si en verdad las cumplen y tienen las estrellas que dicen tener.

Hotel Patagónico.

El hotel Patagónico nace el año 2009 con la gran idea de potenciar y de fortalecer las raíces de nuestro país, mezcladas también con las tradicionales alemanas que están muy arraigadas a esta zona. Este hotel es un proyecto único que cumple con los más altos estándares internacionales de calidad y excelencia, siendo el hotel 5 estrellas de a región.

El hotel ofrece un servicio cálido y acogedor propio del sur de Chile y del mundo, invitando a sus huéspedes a vivir un mundo único de sensaciones. También cuenta con actividades y eventos ideados para cada ocasión t casa integrante de la familia.

El hotel Patagónico se encuentra ubicado en el Lago Llanquihue, con asombrosas vistas al volcán Osorno. Cuenta con spa, piscina cubierta climatizada y estacionamiento gratuito.

Las habitaciones del Hotel Patagónico son de interior moderno, con una decoración única, donde predominan los materiales nobles y naturales trabajados a mano, esto hace que transformen en cada una de las habitaciones en un mundo completamente aparte. El hotel cuenta con 91 habitaciones de las cuales 50 estándares, 34 superiores, 5 suites master y 2 suites ejecutivas. Cuenta con habitaciones para no fumadores y para discapacitados. Además de su vista al Lago Llanquihue también cuenta con vista a la ciudad de Puerto Varas. Las habitaciones están equipadas con conexión inalámbrica a internet gratuita y TV vía satélite, mini bar, caja de seguridad, radio reloj despertador, baños implementados con batas de levantar, pesa, secador de pelo y un completo set de amenities. El servicio de Room service está disponible a la clientela todos los días las 24 horas del día, lavandería y menú de almohadas.

Los huéspedes tienen una invitación a relajarse, desconectarse y renovar energías, a través de cada uno de los sentidos, todo esto en el spa Kalül (que significa cuerpo en mapudungun), este spa cuenta con gimnasio, sauna seco y a vapor, jacuzzi y servicios de variados masajes de relajación y descontracturantes que buscan volver a la salud y bienestar de los huéspedes y visitantes de la zona.

El hotel Patagónico también cuenta con un restaurante frente al lago Llanquihue, sirve autentica comida chilena y una gran variedad de vinos chilenos. Los huéspedes podrán disfrutar de sus bebidas mientras están sentados en la terraza o también Frente a la chimenea.

Se encuentra a 5 minutos en auto de la histórica iglesia del sagrado corazón y muy cerca de otros atractivos turísticos importantes que esta hermosa ciudad tiene q ofrecer.

El hotel tiene conexión a internet en todos los salones, business center con conexión de banda ancha a internet, amplias terrazas y jardines, parque privado, servicio de valet, cambio de moneda extranjera, tours y excursiones, sala de juegos para niños, servicio conserje, y acceso a los discapacitados.

Sello de calidad.

El pasado 2 de febrero de 2012 el Hotel Patagónico recibió la certificación como Hotel Cinco Estrellas, reconocimiento que entrega el Sistema Nacional de Acreditación Hotelera. Esta distinción es un gran orgullo para el hotel ubicado en Puerto Varas que siempre está preocupado de ofrecerles el mejor servicio a sus huéspedes.

Organización.

El hotel Patagónico cuenta con una categoría de 5 estrellas de tal manera que presta los servicios correspondientes a esta categoría. Es por esto que tiene:

- Cuenta con organigrama en cual se explica los cargos y sus relaciones funcionales jerárquicas y de control.

- Los requisitos y criterios de selección de personal se basa principalmente en que todo trabajador debe saber idioma natal que sería el español y dominar completamente el inglés y hablarlo con fluidez, ya que la zona sur de nuestro país es muy atractiva y concurrida por extranjeros de Estados unidos principalmente y luego europeos que también manejan el idioma del inglés para comunicarse.

- Respecto a las áreas de organización define sus funciones y estructuras respectivamente. Cuenta con procedimientos que permiten garantizar la calidad de los servicios y además de poseer un personal capacitado, entrenado y eficiente para que su entrega de servicio sea oportuna.

- Dispone de procedimiento de recepción, tratamientos de reclamos y sugerencias en la recepción, ya que al hotel le importa y concierne la opinión del cliente sobre el servicio entregado.

- Respecto al funcionamiento, conservación y mantenimiento de todas las dependencias del hotel cuenta con programas de mantención preventivos y correctivos para su buen funcionamiento.

- Informan a sus usuarios la política de no permitir la tenencia de mascotas dentro del hotel.

- El hotel tiene una política que divide muy estrictamente el área de fumadores con la de no fumadores.

- En el hotel se informa acerca de la disposiciones sobre el uso de las instalaciones, dependencias o equipos correspondientemente en todos los lugares visibles de las áreas de uso común y en cada habitación del hotel.

Servicios generales.

El hotel debe tener implementados como mínimo los servicios de un hotel de categoría de 5 estrellas, ya que según su propia descripción dice que es de 5 estrellas y lo compararemos con la

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