Hotel Sheraton

1 Presentación del trabajo

En el siguiente trabajo hablaremos sobre todo lo referente al “Sheraton Lima Hotel & Convention Center” (hotel 5 estrellas) en el cual tocaremos sobre el servicio que ofrecen al público, el tiempo de permanencia con relación al mercado y el desarrollo en el mismo. La dirección del trabajo será de un punto informativo.

2 Historia

2.1 Historia de la franquicie y marca

2.1.1 Los fundadores

En 1937, los emprendedores de la costa este Ernest Henderson y Robert Moore hicieron planes para crear una cadena de hoteles. Comenzaron comprando el Hotel Stonehaven en Springfield, Massachusetts. Su objetivo era crear una red de hoteles desde la cual los clientes pudieran experimentar un nivel consistente de servicios, que pudieran demandar de todos los hoteles con el nombre Sheraton. Estos mismos principios formaron la columna vertebral de la declaración de su misión hasta el día de hoy.

2.1.2 El comienzo

Henderson y Moore pasaron los comienzos de 1940 expandiendo su cadena de hoteles comprando hoteles incipientes, en su mayoría a través del área de Boston. Se expandieron aún más hacia los mercados de Nueva York, Filadelfia y Nueva Inglaterra. Para 1945 tenían hoteles en cada estado a lo largo de la costa este. En 1949 la corporación Sheraton hizo historia convirtiéndose en una compañía públicamente cotizada, la primera cadena de hoteles en ser listada en la bolsa de comercio de Nueva York. En 1949, la compañía alcanzó otro hito cuando adquirió dos hoteles canadienses, tornándola una cadena de hoteles internacional.

2.1.3 El nombre

El nombre Sheraton tiene una historia más auspiciosa de lo que podrías pensar. Surgió cuando uno de los hoteles que compraron Henderson y Moore, denominado hotel Sheraton, tenía un cartel que era simplemente demasiado costoso derribar. Entonces tomaron la decisión en nombrar del mismo modo a todos los otros hoteles, y agregarles una señalización.

2.1.4 Marcas

Junto a la marca básica Sheraton, la cadena también ofrece una experiencia de alojamiento de medio nivel por medio de los cuatro puntos de la marca Sheraton. Las marcas St. Regis, Luxury Collection y Le Meridien (internacional) ofrecen diferentes grados de alojamiento de alto nivel, mientras que la marca Hotel W ofrece servicios de hotel de estilo vanguardista moderno.

2.2 Orígenes y vida del “Sheraton”

“En el terreno donde estuvo casi 100 años la Penitenciaria de Lima, conocido como el ‘Panóptico’ (1862-1961), se alzó un moderno edificio, que abrió sus puertas al público el 1 de marzo de 1973. El Hotel Sheraton, uno de los principales de una famosa cadena internacional, cumplió este mes 40 años. Conocer sus momentos de gloria, pero también de sus oscuros pasajes”

Veinte pisos, 431 habitaciones, piscina al aire libre y un hall repleto de espejos, alfombras rojas y fuentes de aguas cristalinas, dejaron asombrados a los limeños de comienzos de los años ‘70. Era el primer hotel de una cadena extranjera en el país. Uno de cinco estrellas. Nada menos.

Los vecinos no podían creer que en el mismo lugar donde hacía solo doce años purgaban condenas por homicidio, asalto o robo cientos de reclusos, se alzara una hermosa mole de cemento de la entonces Compañía ITT Sheraton, que en 1968 decidió abrir cuatro sucursales en Latinoamérica: Río de Janeiro, Buenos Aires, Santiago y Lima.

La obra empezó a construirse en setiembre de 1970, en la primera cuadra

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