Influencia Del Liderazgo Situacional En El Clima Organizacional Y En Los Colaboradores Del Hotel Four Points By Sheraton Los Angeles".

RESUMEN EJECUTIVO

El informe que se presenta a continuación tiene como título. “Influencia del Liderazgo Situacional en el Clima Organizacional y en los colaboradores del Hotel Four Points by Sheraton Los Angeles”.

Debido a los grandes cambios en el mundo es indispensable ser parte de la competitividad empresarial, es por eso que se debe tomar como clave de éste éxito al Liderazgo para alcanzar una mayor rentabilidad dentro de las empresas, es necesario para ello encontrar a ésos líderes en los diferentes estratos, ya sean institucionales como empresariales y fomentar día a día su formación para crear de esa forma empresas vigorosas, viables y empleados comprometidos y motivados.

El propósito general del estudio es “Proponer estrategias basadas en el Liderazgo Situacional, como una herramienta efectiva para el desarrollo del clima organizacional, basada en el compromiso, trabajo en equipo entre los colaboradores del Hotel Four Points by Sheraton”.

Se realizo una investigación basada en tres medios de recopilación de información: entrevista con el Gerente de Recursos Humanos, referencias bibliográficas y la aplicación de un método cualitativo nominal. Este último método consistió en una encuesta, en la que participaron 30 subordinados de la empresa.

Las diferencias observadas entre la percepción del Gerente y sus subordinados, respecto de las variables estudiadas, se demuestran en el análisis estadístico. De lo que se deduce la relevancia que posee el liderazgo en la satisfacción y motivación de los trabajadores y la directa incidencia que tiene en el clima organizacional.

Para subsanar la disyuntiva se presentan propuestas acordes a la situación actual de la organización.

INTRODUCCION

Los continuos y acelerados cambios evidenciados en las organizaciones empresariales, producto de la conducción de la alta y mediana gerencia y su interacción con el gran conglomerado humano forma parte de un equipo de trabajo exitoso en la gestión desempeñada; esto ha llevado a la revisión de criterios que definen la productividad, no solo de quienes dirigen estas organizaciones, sino del entorno interno de la misma.

En esta realidad, la acción gerencial no puede desligarse de la organizacional, por el contrario, estos dos elementos se encuentran estrechamente vinculados, tanto, que los logros alcanzados por la organización, dependen en gran parte de su talento humano y se reflejan de manera directa e indirecta en el desempeño de este recurso.

En este sentido, la transformación en el abordaje del gerente como elemento que garantiza el funcionamiento organizacional ha trascendido del estudio del proceso administrativo, para dirigirse a sus variables humanas, destacando entre estas su inteligencia emocional, el grado con el cual enfrentan situaciones de adversidad y el liderazgo ejercido en las funciones que le corresponde cumplir, influenciado por el contexto en el cual lo practica.

De allí que el propósito de la investigación estuvo centrada, en abordar el estudio del liderazgo situacional como herramienta fundamental en las organizaciones empresariales. En atención a este planteamiento se desarrollará una propuesta, en la cual se conocerá el comportamiento de la alta y mediana gerencia de la empresa; a quienes se les aplicó como estrategia de recolección de la información pertinente a los objetivos del estudio un instrumento tipo cuestionario debidamente validado y confiable.

Éste trabajo es un primer acercamiento a la problemática de los recursos humanos en la empresa seleccionada para la intervención, especialmente enfocado en el fenómeno de Liderazgo y Clima Laboral

El Clima Laboral puede ser vínculo u obstáculo para el buen desempeño de la empresa y puede ser un factor de distinción e influencia en el comportamiento de quienes la integran, por lo tanto, su conocimiento proporciona retroalimentación acerca de los procesos que determinan los comportamientos organizacionales, permitiendo además, introducir cambios planificados, tanto en las conductas de los miembros y su satisfacción, como en la estructura organizacional.

Para tal fin se intenta conocer las percepciones y motivaciones del individuo frente a su trabajo, para determinar luego, el grado de satisfacción de los mismos y su incidencia en el clima laboral y cómo esto deriva en situaciones de conflicto, bajas en la productividad, bajo rendimiento, rotación, ausentismos, estrés, entre otros.

Para iniciar la investigación, en el primer capítulo se presenta una amplia reseña de la empresa, características, atributos, fortalezas, valores, políticas, Misión, entre otros aspectos relevantes.

En el segundo capítulo, está orientado al área de Recursos Humanos del Hotel Four Points by Sheraton; se enumera y explora, los aspectos relevantes del departamento.

En sección tercera, se presenta un exhaustivo análisis de las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas potenciales del Hotel. Siendo destacable la importancia que posee el Hotel en el desarrollo de la ciudad de Los Angeles.

En el Capítulo Cuarto se dan a conocer las bases en las que se justifica la problemática a estudiar; apoyado en la Teoría del Liderazgo Situacional de Hersey y Blanchard.

En los apartados siguientes se analiza el objetivo general “Proponer estrategias basadas en el Liderazgo Situacional, como una herramienta efectiva para el desarrollo del clima organizacional, basada en el compromiso, trabajo en equipo entre los colaboradores del Hotel Four Points by Sheraton”, los objetivos que de él se desprenden, se desarrolla la intervención en terreno de esta investigación. Se describe la metodología utilizada, las actividades realizadas para la obtención de información y los resultados obtenidos.

En las conclusiones se vuelcan los resultados más representativos del trabajo de campo y, del análisis de los mismos, se estima realizar un informe dirigido a la empresa bajo estudio para poder aportar, por un lado, elementos a los gerentes y directivos de la empresa para mejorar las condiciones laborales existentes, y por el otro, realizar una devolución de los resultados a los empleados, lo cual se considera de vital importancia.

CAPITULO I LA EMPRESA

1.1 RESEÑA HISTORICA:

STARTWOOD HOTELS & RESORT es una de las mayores compañías hoteleras del mundo. Fue creada como una empresa de inversión en capital en el sector hotelero. En sus primeros años, esta firma era conocida por el nombre de Starwood Lodging, que poseía un número pequeño de hoteles en Norteamérica, todos bajo diferentes marcas. No fue hasta el año 1994 cuando Starwood empezó a forjarse como una gran cadena hotelera, tras la compra del grupo Westin a los japoneses de la Corporación Aoki. Posteriormente, Starwood compra las cadenas Sheraton, Four Points by Sheraton y The Luxury Collection a ITT Sheraton en 1998, asentándose como una de las principales cadenas hoteleras del mundo.

En 1999, Starwood lanzó la marca "W". En septiembre de 2005, Starwood anunció la creación de Aloft, una nueva marca hotelera basada en W. En noviembre de 2005, Starwood compró la marca Le Méridien.

STARTWOOD HOTELS & RESORT, hacia el final de su primera década de existencia, logro demostrar su posicionamiento en el mercado y convertirse en una marca confiable, además de ser la primera cadena de hoteles en cotizar en la Bolsa de Nueva York.

Starwood está dividida a los efectos de una mejor administración y operación en Divisiones según la Región Geográfica. La fortaleza radica en nueve distinguidas marcas de estilo de vida: St. Regis, The Luxury Collection, W, Westin, Le Méridien, Sheraton, Aloft, Element, Four Points.

Starwood en la industria hotelera y tiempo compartido es altamente competitiva. Se basa en la calidad y consistencia de las instalaciones de habitación, restaurante y salas de reuniones y servicios, la atracción de un lugar, la disponibilidad de un sistema de distribución global, el precio, la capacidad de ganar y canjear puntos de programas de lealtad y otros factores. La gerencia considera que al competir favorablemente en estas áreas se obtendrán las metas propuestas.

Una de las marcas principales con las cuales Starwood Hotels & Resort está presente en Chile y en la ciudad de Los Ángeles es “FOUR POINTS BY SHERATON” este abrió sus puertas en julio de 2009 es el segundo hotel en el país, transformándose en el cuatro estrellas más moderno y completo de la zona, es fundamentalmente un hotel corporativo, representa este aspecto el 80% de su ocupación, aunque existe una estrategia para crecer hacia el área del pasajero de turismo. El establecimiento, que pertenece a la cadena norteamericana Starwood se suma a los 12 hoteles que están presentes en América Latina.

Junto al nuevo Gran Casino Los Ángeles de la empresa Casinos Austria, la impresionante y moderna edificación del Four Points by Sheraton Los Ángeles, se alza con sus 17 plantas, más de 7.000 metros cuadrados, como un ícono dentro de la ciudad, a un costado del centro comercial Mall Plaza y a pasos de la Plaza de Armas.

Sus 90 habitaciones diseñadas con una decoración de líneas simples y contemporáneas, exhiben la exclusiva cama Four Points by Sheraton Four Comfort Bed, ideal para un descanso reparador. Totalmente equipadas, cuentan entre otros implementos con una mesa de trabajo,

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