LA GRAN CONSTITUCIÓN POLÍTICA, ÉTICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL

CONSTITUCIÓN POLÍTICA, ÉTICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL

LA CONFIANZA:

INGENIERÍA Y ASESORÍAS. R LTDA.

PAULA ALEJANDRA BELLO

ANGEL LEONARDO CASTRO

ALEJANDRA CLAVIJO BAQUERO

LINA MARIA RANGEL

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BOGOTÁ

2015

ÍNDICE

Introducción

Objetivos……………………………………………………………………….4

1.1. General. …………………………………………………………….……..4

1.2. Específicos………………………………………………………………...4

2. Marco Teórico……………………………………………………………….5

2.1 Definición de confianza……………………………………………………6

2.2 La confianza en las organizaciones………………………………………...6

2.3 Formas de medir la confianza……………………………………………...6

2.4 Modelos de confianza……………………………………………………...7

2.5 Confianza en la gerencia sostenible….…………………………………….8

3. Presentación de la empresa. …………………………………………….…..8

4. Metodología…………………………………………………………………9

5. Análisis del diagnóstico……………………………………………………..9

Conclusiones

Bibliografía.

Apéndices.

INTRODUCCIÓN

En el siguiente trabajo se va realizar un análisis detallado con base a la empresa Ingeniera y Asesorías R Ltda. Acerca de los principales factores que determinan el desarrollo de la confianza entre los superiores y los colaboradores de una organización, teniendo en cuenta además la influencia de estos en la gerencia sostenible y en el funcionamiento de la empresa.

También se busca demostrar como la confianza es primordial para tener una parte del éxito empresarial, ya que esta busca que todos los miembros de la organización se enmarquen en un ámbito laboral basado en la confianza y el trabajo en equipo. De igual manera se analizaran los modelos que ayudan a medir el nivel de confianza y que permiten identificar finalmente bajo que principios o factores tanto superiores como colaboradores se basan para desarrollar una confianza corporativa.

Por último, para poder conocer estos factores realizaremos un ejercicio práctico en el que se le realizara una encuesta a los colaboradores y a los superiores de la empresa elegida.

Objetivos

1.1. General.

Analizar los factores claves que determinan la confianza entre superiores y colaboradores en la gerencia sostenible de Ingeniería y Asesorías. R Ltda.

1.2. Específicos.

• Saber en qué se basa la confianza organizacional.
• Analizar los modelos de confianza en una empresa.
• Conocer los factores claves para la confianza entre el líder y sus colaboradores.

2. Marco teórico

2.1. Definición de confianza

La confianza es definida por José María Gasalla, autor del libro “Confianza. La clave para el éxito personal y profesional", como el sentimiento que se genera al actuar con honestidad y cumplir las promesas. De este modo, Jose Gasalla se enfoca en  la “Gestión por confianza” en las empresas y afirma que para conseguir que todo líder o jefe inspire confianza a sus equipos es fundamental tener un elevado nivel de autoconfianza. Pero, según José María Gasalla, a esta elevada autoconfianza hay que sumarle lo que denomina “las siete Cs”: capacidad profesional, consciencia del otro, claridad, cumplimiento, coherencia, consistencia y coraje. “Sólo si actuamos desde la autoconfianza y las siete Cs lo que conseguimos en una organización es precisamente el compromiso de la gente”, añade Gasalla

El creador del modelo “Gestión por confianza” para las organizaciones, José María Gasalla, asegura que hoy en día en las organizaciones “trabajamos tremendamente desde nuestro inconsciente, sin cuestionar realidades y sin tener una consciencia mucho más abierta. Esto tiene mucho que ver con la confianza porque ésta se tiene que crear desde comportamientos conscientes”

De acuerdo con Mayer (1995), la confianza es entendida como la buena voluntad que posee una persona para creer en las acciones de otra, teniendo en cuenta que hay una buena expectativas del que confía, hasta el punto de darle libertad en sus acciones. Mayer et al. (1995) entienden la confianza interpersonal como “el hacerse vulnerable” al decidir hacerse dependiente de la otra persona, con lo que al confiar se asume un riesgo. Para que se halla confianza, debe tenerse en cuenta a las partes implicadas: la persona que confía (el depositante de la confianza), como la persona en la que se confía (el depositario de la confianza). Además, es necesario observar otros elementos que intervienen en el proceso. Entre estos elementos se encuentran las características de las personas que influyen en la generación de confianza. Por parte del depositante está su “propensión a confiar”, es decir, su disposición a asumir el riesgo de confiar en ese momento. Por parte del depositario está su “confiabilidad”, es decir, la capacidad de generar una confianza en el depositante. El depositante tendrá que mirar la confiabilidad del depositario en función de tres características: su habilidad, su benevolencia y su integridad. Mayer al describir estos tres antecedentes de la confianza, afirman en una nota explicativa que existe un paralelismo entre estas tres dimensiones y los tres elementos, que según la Retórica de Aristóteles, marcan una comunicación persuasiva: el logos (habilidad), el pathos (benevolencia) y el ethos (integridad).  

Otros autores como Luhmann (1979) (citado por López, G. 2010), la definen como el “requerimiento operacional clave para que la sociedad no se vea abocada al caos o al miedo, retardando e incluso paralizando la capacidad de decisión a todo nivel”. Luhmann trata la confianza como uno de los mecanismos privilegiados para la construcción de lo social. Lo sorprendente en él (y esta es la consistencia de su teoría) es que la confianza no es sólo un mecanismo psicológico que se asienta en los estados de conciencia de los individuos, sino que toda comunicación social está transida de una carga muy fuerte de confianza, independientemente de los humores particulares de los individuos

2.2. La confianza en las organizaciones

Desde el punto de vista de las teorías de la personalidad, la confianza es dada desde las creencias, las expectativas o los sentimientos, ya que esto va ligado a la personalidad de cada persona según (Bigley & Pearce, 1998). Y según  Bhattacharya, Devinney & Pillutla (1998) la confianza nace de lo individual de cada uno de nosotros ya que cada actitud está basada en nuestras propias actitudes y decisiones.

2.3. Formas de medir la confianza

La confianza es un papel muy importante en cualquiera de las relaciones sociales que nosotros podemos vivir en los procesos y en las organizaciones, si alguno de los miembros de una empresa no confía en otra persona se generará un ambiente lleno de chismes y habrá menor cantidad de clientes.

Muchas empresas utilizan CERTICO HT, para medir el nivel de confianza. Utilizan fenómenos psicológicos y neurofisiológicos (comportamiento de sus neuronas reflejado en su forma de actuar), con la nueva tecnología.

2.4. Modelos de confianza

Modelo A + 7 C’s de José María Gasalla.

José María Gasalla habla de la Autoconfianza y de la Gestión por Confianza, como factores importantes para conseguir el compromiso de los colaboradores y la lealtad del cliente.

Para que el líder de una empresa logre la confianza de sus colaboradores, debe primero manejar la autoconfianza. Esta se divide en cinco pilares: autoconcepto (¿Qué pensamiento tengo de mí mismo?), autoestima (¿Que tanto me quiero?), autocrítica (reforzar las fortalezas y trabajar en las debilidades), autoeficiencia (recordar los propios logros) y autodisciplina (fuerza de voluntad y esfuerzo).

El Modelo de la “Gestión por confianza” por José María Gasalla explica la confianza partiendo de 7 competencia claves o 7 C’s, que serán explicadas en la tabla 1:

Tabla 1. Modelo de Gestión por confianza.

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